唯安 发表于 2017-12-24 13:12:17

欣ｄｅ 发表于 2017-12-24 13:11 static/image/common/back.gif
你问的哪个，我学习一下，你过了没

beling726896我微信，你加我吧

萌萌没有大长腿 发表于 2017-12-25 10:52:18

在你陪完理道完歉，做出来一系列行为后，顾客还要求你赔偿，你要知道赔偿不赔偿不是我们能决定的，一定不能给旅客口头承诺，然后做好记录，向你的上司汇报这些事情，等待上司做决定。

3Q06 发表于 2017-12-25 10:53:05

当问题发生你自己解决不了的时候，就应该及时和你的组员乘务长沟通，让她们来帮助你解决问题。乘务长往往有更多的经验来处理事情，如果持续纠缠，也要继续安慰旅客情绪，试问旅客想要得到什么样的解决方案，尽量把事情在飞机上解决好不要带下飞机。主要是让考官知道 飞行是一个小组 你要有团结协作的意识。
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查看完整版本: 赔偿问题？