09年4月7日 上海——新加坡 公务舱 full load 满员

  这次是我培训公务舱服务之后的大概第七，八个航班，之前就听传闻中上海--新加坡这个航班的公务舱是超级难做超级痛苦超级恶心，今天有幸亲身体会 真的是有过之而无不及

  上机之前已经有了不祥的预感 小老板是个红衣服中年女（偶们公司的制服按等级高低紫〉红〉绿〉蓝）所以她是整个飞机上第二大的。我向来对红衣没什么好感，飞了快20年，再老一点年龄可以做我妈，却一样穿着这身衣服在飞机上低声下气，脸上的粉再厚也遮不住眼角的皱纹。。这个红衣上机之前已经给我们开了小会，给我们讲三大纪律八项注意十大不准。。我就知道接下来没有好日子过了。。果然乘客开是始登机了，我们开始像小狗一样在客舱里忙来忙去蹿来蹿去，几十件外套要我挂，发完报纸发杂志，杂志还只要他想看的哪怕没有我也要从经济舱蹿到头等舱给他满世界找直到我打死都找不到我还要给他提供其他N种选择要不要看这个这个那个那个。。（这也是俺们航空公司的优良传统，不能对乘客说不）。我真恨不得自己有十个分身二十只手，这个时候眼观四面耳听八方都不够啊。。好不容易总算是安顿好了飞机起飞了。。痛苦才是刚刚开始。 

  接下来的服务过程对乘客来说是美秒的 舒适的，因为他们开始享受了。对我们来说却如同打仗一般，接下来的3个小时中我始终保持小跑步的速度，没有一刻停下来过。从各种冷热饮酒水任选服务——新加坡特色沙爹肉串服务——各种冷热饮酒水第二轮服务——晚餐全餐服务（头盘沙拉——面包——主菜——甜点——各种水果或奶酪饼干——各种咖啡茶餐后酒） 特别是餐前的饮料服务 真的让我一个头两个大 我们已经开始准备晚餐了 还有人不断的问我要香槟，白兰地，花生，热菊花茶，热巧克力。。真的让人疯狂。。而对偶们公司的乘客来说，等一分钟犹如一年，你让他们等5分钟，等着被投诉吧。。

  不幸中的万幸，真的是老天开眼保佑啊，我这边的乘客每个都拿到了自己想要的那个晚餐的选择。这个对我们的整个服务来讲，绝对是重中之重啊。绝对的不容易啊。常坐飞机的人一定都有这样的经历，一般在经济舱飞机餐会有两个选择给乘客，不过相信大家都有听空姐跟你说：“先生（小姐）实在抱歉，XX饭已经没有了，可以吃另外一种XX面吗”的经历吧。虽然不是很开心，但一般都是默默地接受了，在飞机上你还能怎样呢？没有了就是没有了，难道还让我现到菜场去给你买鸡买鸭然后现给你做一份出来吗？整个飞机上几百人有几个乘客没有吃到想要的那种一般来说是很正常的。但是在偶们的公司，乘客就是大X，如果乘客跟你说他就不爱吃这个就非要另一种，你哪怕是整个飞机翻遍了也得给他找到他要吃的，实在没有，老规矩，给他提供另外N种让他选择总之，一定要让他满意为止。所以很多乘客就常常拿这个来威胁我们，一种选择没有了，罢吃，我们求爷爷告奶奶也没用。直到从公务舱甚至头等舱专门给他拿食物下来才满意。经济舱的人已经如此了，可想而知公务舱的那些上帝们，如果跟他说他想要吃的已经没有了，他会作何反应。。。我记得曾经有一次我非常低声下气小心翼翼的问一个新加坡乘客他要的xx已经没有了，可不可以试试其他的xx的时候，他头都没有抬，直接甩了我一句，“这种话你不要来跟我讲，叫你们的机长出来跟我说。”机长不用开飞机么有空来管你吃什么我那个气啊，不过没有办法，谁叫偶们公司的服务是世界一流的呢，谁叫偶们公司把乘客一个个宠得跟皇帝似的呢，因为他们是金卡会员，白金会员，终身荣誉会员。。。哎扯远了，不过今天我最自豪的就是让所有的乘客都吃到了想要的选择。我容易么我。。

   头晕脑胀的终于忙完了所有的服务，每个人都吃好，喝好了，舒舒服服的躺在宽敞的座椅上享受各种机上娱乐系统的节目。我开始巡视客舱，打扫厕所，等红衣小老板，两个前辈姐姐吃完。下午3点半上机，此时已经是晚上8点，我终于拿起了餐盘开始我的晚餐。吃的是客人多余选剩下的餐。不过吃什么对我来说都没有感觉，我只想飞机快点降落回家洗澡睡觉。

  拖着沉重的箱子回到家却怎么也睡不着想着把今天的经历记录下来，却一不小心写了这么多。我想也许很多姐妹都有这样的飞行经历，想哭，却只能对人笑。我不是抱怨委屈，只是觉得这份让人羡慕让人憧憬的工作，只有你拖着飞行箱穿着制服走在机场接受路人的注目礼的时候，才觉得自己像个人。