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空乘人员的高品质服务
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飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空乘的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同，但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的，空姐最重要的是要具有相当的职业道德。作为一名合格的空姐，她需要的职业道德包含着哪些内容呢？
1.敬业精神和工作热忱。
2.娴熟的专业知识和业务技能。
3.超前服务（人无我有、人有我精、人精我新）。
4.感情服务（真情服务、人情味服务、家庭是服务、亲友式服务）。
5.针对性服务（研究客人、了解客人的心里与喜好，有的放矢）。
6.礼貌服务（彬彬有礼，落落大方）。
7.细微服务（于细微处见精神，于细小处见真情）。
8.主动服务（服务在先、动作在前）。
9.用心服务（爱心、细心、精心、专心、耐心、信心）。
10.寻话服务（察言观色，见机行事）。
11.双语服务（普通话、外语）。
12.及时服务（准确、恰当）。
13.微笑服务。
14.全心服务。
15.快速服务（高校、快速、便捷）。
16.整洁服务（整洁有序，清洁卫生）。
17.特色服务（独一无二，与众不同）。
18.文明用语。
19.仪容仪表。
20.声情并茂。
服务理念：
国航提倡“四心”服务，即放心、顺心、舒心、动心；
南航推出了“货运5000，商务2000，真诚9000”等热线电话
东航提出了“亲情家园”品牌服务，旨在为延误航班旅客提供温馨、周到、人性化的服务，协助旅客尽快成行。
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发表评论 评论 (10 个评论)
是啊，朝着目标迈进，希望就在前方。
呵呵 ! o(∩_∩)o...
呵呵
- 回复 答案在风中
- 先学的拼音后来才学的写字…写字也是在知道了笔顺以后才慢慢的积累生字量把它们变成自己的灵活运用流利书写…但是在人们习以为常后错误就来了…涟字怎么写…三点水以后在是车最后才是走之就是在熟练之后人们追求快捷流利而忘了最重要的东西…笔画…笔画就想人的成长轨迹一样是人的根基…在这浮躁的大环境下坚持自己的原则写好写对自己的每一笔一样…文章里写的很详细想做到只要用心也只是时间问题然后记住我说的废话相信会对你有用的…
- 回复 随风fly
- 答案在风中: 先学的拼音后来才学的写字…写字也是在知道了笔顺以后才慢慢的积累生字量把它们变成自己的灵活运用流利书写…但是在人们习以为常后错误就来了…涟字怎么写…三点这不是废话哦，句句都蕴含着道理
不管是在学习中、工作中，还是生活中都很有用呢。
