每年的台风季节又来了

意味着航班也开始大面积的延误

乘务员又该被旅客折磨了

为保障航班，我们的服务准则是：

 

“航班迟，心焦急，莫将双眉中间挤；

  寻原因，问时间，信息沟通当迅即；

  先广播，讲事由，真诚致歉把怒息；

  发报纸，放录像，分散注意是妙计；

  时间长，没关系，送水送餐降火气；

  老年人，小朋友，特殊旅客需熟悉；

  勤巡舱，多留意，安全监控要警惕；

  旅客疑，巧应答，耐心解释不要急；

  客有难，尽全力，切莫满口承诺其；

  遇抱怨，多倾听，微笑理解要切记！”