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日志

是空姐都该来看看真的受不了

热度 5已有 1309 次阅读2011-7-10 13:07


我是东方航空公司的一名普通的空姐,由于参加工作没几年,所以没有遇到一件   
叫人难忘的大事,天天都是在端茶倒水的小事中度过。没有工作的激情,很平淡。   
可是今天遇到的一件事情却叫我改变了对工作对   
人生的看法。   
今天我们执行上海——北京航班时,旅客很多, 满满的一飞机。   
上飞机的人群中就有一位很不起眼的农村老伯伯,背着一个大麻袋,   
身上还有一股农村特有的土炕味。当时站在机门迎客的我第一个反映就是   
现在的社会还真发达了,连农村老伯伯都有钱作飞机,真奢侈。   
当飞机平飞时,我们开始加水,加到20多排时,看到了这位老伯伯,他   
很据谨的坐在座位上,直挺挺的,一动不动,麻袋也不放在行李架上,   
老伯伯抱着大麻袋,乍一看象是个支着地球的地球仪,直挺挺象个雕塑。   
问他喝什么,他很惊慌的连连摆手说不要。要帮他把麻袋放在架子上,他也拒绝。   
只好由着他抱着了。   
过一会,开始发餐了,我们发现他还是一动不动的坐在座位   
上,感觉好象很紧张的样子,给他饭他还是连连摆手不要。   
于是乘务长过去亲切的问他是不是病了。他很小声   
的说他要上厕所,但是不知道飞机上能不能乱跑,怕碰坏了飞机上的东西。   
我们告诉他没关系的,并叫一个男空保带他去了厕所。等我们第二次加水的   
时候,发现他看着别的客人喝水,在舔嘴,于是没有问他就帮他倒了一杯热   
茶水给他放在桌子上。谁知,这样一个动作却惊吓住了他,他蹦一下跳起来连   
连说不用不用,我们对他说您渴了,就喝点吧。这时他做了一个更惊人的动作,   
从怀里掏出一把钱,都是一快一毛的,要塞给我们。我们告诉他说这是不要钱的,   
他不相信,说他在街上走的时候进去要水喝别人都从来没给过他,都是很厌恶的   
赶他走。我们这才知道,他为了节约钱,一路上能不座车就走,硬是从郊区走到   
机场附近才坐的车到了机场,他身上没多少钱,只能问路上的餐厅要水,可惜大多数   
时候都是被赶出来,别人以为他是要饭的。   
我们劝了好一阵子,他才相信了我们,坐下,慢慢的喝着茶。我们问他饿不饿,   
要不要吃饭,他还是连连说不要,他说他有两个儿子,都很争气,考了大学,   
小儿子在上大三,大儿子已经工作了。着次他来北京看他上大学的小儿子,由于   
大儿子已经工作了,想把他们两口子接到城里来跟自己住,可是老两口不习惯,住了一阵   
又回乡下了。这次是大儿子不想让老爹周车劳顿特意买的飞机票,本来想陪老爹   
一起去,因为老爹没坐过飞机怕他不认识路,可是老爹嫌飞机票太浪费死活不肯作。   
后来劝通了,老爹怎么也不叫儿子在买一张票浪费钱,坚持自己一个人来。   
他背了一麻袋的红薯干,要给小儿子吃。上飞机前安检时,工作人员说麻袋太大   
叫拖运,可是他死活不肯,说怕弄碎了小儿子不喜欢吃了。我们告诉他说放在架子   
上很安全的,他警惕的站起来看了半天才小心的放上去。   
在航班期间我们一直很勤的给他加水,他都很有礼貌的谢谢我们。可是他还是一   
直坚持不吃饭。尽管我们看出来他已经饿的咕咕叫。到飞机快落地的时候,他很   
小心的问我们有没有袋子,给他一个,并要求我们把他自己的那份饭装好提给他。   
他说他从来没见过这么好吃的东西,他要带给他的小儿子。我们都惊住了。   
对于我们来说,天天见的饭菜,在一个农村老人眼里是这样的珍贵。   
他自己舍不得吃,饿着,要留给他的儿子。于是我们把剩余没有发的餐都   
装好了准备给他,可是他很惊慌的拒绝了,他说他只要属于他自己的那份,   
不占别人的便宜。我们都被这样的一个老人感动了。虽然不是什么大事,但是   
却深刻的教育了我。本来以为事情结束了,谁知道在别的客人下完以后,他最后下飞机,   
我们帮助他把麻袋提到了出口,正准备帮他背上,他做出了一个让我一辈子都忘不了   
的动作:他扑通一声跪在地下,老泪纵横的给我们磕头,一边磕一边说“你们真是大好人,   
我们农村人一天只吃一顿饭,从来没和过这样甜的水,见过这样好的饭,今天你们不嫌弃   
我,这么热情的对我,我真不知道怎么样赶紧你们,希望你们好人有好报。”一边跪一边说   
一边哭,我们大家慌忙扶起他,连连劝他,并交代一个地面服务员将他安顿好,我们才回   
飞机上继续执行我们的任务,   
说实在话,工作了5年,飞机上什么样的客人都见过了,野蛮的,打人的,无理取闹的,   
就是没见过给我们下跪的,说实在的我们真没有做什么特别的事,就是给他老人家多倒了   
两杯水,竟要这个70多岁的老伯伯跪下谢我们,再加上看这他背着一麻袋红薯干,自己不   
肯吃宁愿饿着把飞机上的饭带下去给儿子,还不肯多要别人的饭贪便宜,我真为我自己感   
到内疚,我以后要学会感恩学会报答别人。是这个老伯伯教会我怎么去善良正直的活着

路过

鸡蛋
1

鲜花

握手

雷人

刚表态过的朋友 (1 人)

发表评论 评论 (4 个评论)

回复 蓝天里飞翔 2011-7-11 14:08
你本可以做的更好,第一时间告诉老伯用餐免费的(含在机票中)。查摆问题:1、如何提高服务质量?  2、如何懂得顾客的需求?  3、心理学在空乘工作中的运用?
回复 huangjl800 2011-9-17 12:59
感动 !这位大伯好朴实噢,应该是经受过不少磨难!
回复 一份爱就够 2011-11-9 04:41
呵呵,好久不见你咯,(*^__^*) 嘻嘻……
上次看你是在公司门口,迎宾三路的咯。
回复 ZZL2012 2012-2-8 10:48
你就是错别字太多了 是故意的吗

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