日志
CC的完成式
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埃伦不由得想起她所照料的那些病人，遂脱口而出：“你们怎么不雇用一些女乘务员来从事这些服务呢？根据姑娘们的天性，是可以改变这一现状的。”“对!”史蒂夫恍然大悟,惊奇地叫了一声，连连拍手称妙。
随后，史蒂夫给波音公司主席的年轻助手帕特发了一封电报，提议招一些聪明漂亮的姑娘充当机上服务员，还给她们起了个美名字——“空中小姐”。注册护士埃伦·丘奇小姐成为有史以来第一位空姐，史蒂夫·斯廷帕森也就成为第一个招聘空姐的考官。
此后，年轻貌美的空姐开始在商用客机上出，并现成为各个航空公司的卖点，同时空姐也作为一个社会关注度很高的阳光职业，成为许多女孩一生的梦想。
二战结束，大量的军用运输机转为民用，许多国家第一次出现了航空运输公司。我国的的民航也在这时起步，道格拉斯DC-3（C-47）飞机被大量应用，中国空姐也同时出现。
新中国成立以后民航一直处于一种半军半民的状态，直到1979年沈阳民航局（南航北方分公司前身）第一次面向社会招收空中乘务员，经过层层筛选，18位年轻漂亮的女高中生幸运的成为新中国民航史上第一批不带军籍的乘务员，18位空姐一起剪短头发，清一色的烫成了当时最流行的同花式发型，加上他们高挑的身材，较好的面容，使当时的沈阳乘务队艳惊全国。一时间空姐成为许多中国女孩趋之若鹜的职业。
随着，我国航空运输业的发展，乘服工作人手紧缺，每年各个航空公司都要招收大量的空姐。但长期以来，各航空公司都面向个别院校组织招聘，空姐的选拔一直处于一种半公开的状态。
2006年金秋南航（中国）新空姐招募大汇暨“空姐新人秀”在全国范围内举行，南航借鉴流行的选秀形式，利用电视等大众传播渠道，第一次向全社会公开招募空中乘务员，并公开其选拔的全过程，同时引入社会评委制度，打破从前完全由航空公司相关部门选拔的惯例，给了更多想当空姐的女孩们一个圆梦的机会。
空姐向来以素质高、体态美、气质好而著称于世，现在许多公司的岗位选拔都向空姐标准看齐。那么具备什么样的素质才能成为一个合格的空姐，穿行于祥云瑞霭之间呢？
新空姐成长之形象篇
对于一名空中乘务员来说良好的形象、健康的体魄是十分重要的。选拔首先看的是五官，端正的五官是参与选拔的前提条件（无两眼不对称，面部无疤痕，无招风耳，四环素牙，牙齿不整齐等），形体上也有要求（双肩四肢要求对称、无XO型腿同时肤色应该有光泽）。
形体关过了还要看备选者的风度和气质。空姐作为社会关注度较高的阳光职业，对选用人员的坐立行走都有它自己的要求：步姿应该从容大方，步态轻盈；站姿要婷婷玉立，神情轻松，自然稳重；谈吐优雅，表情自然，精神饱满。
女人因为什么而美丽？女人因为自信而美丽。除了要有青春活力外，最重要的就是自信，作为机组成员之一，空姐是飞行员与乘客之间的桥梁，不论什么情况下泰定自若的气质是非常重要的。当然对空姐来说身体各个部分的协调能力以及平衡能力也是很重要的。
空姐的专业化形象是在日常的生活中逐渐学习和养成的，不能指望上几天课就会将自己培养成一名气质出众的空姐。学习礼仪的目的就是要树立和塑造空姐的形象，这包括外在和内在两个方面的内容：内在的包括素质的提高、心灵的美和丑；外在的提高包括仪容仪表、语言行为等。外在形象作为内在素质的体现，是以内在素质为基础的，所以只有加强自身的修养，才能做到“内慧外秀”，真正树立起自信的空姐的形象。
新空姐成长之仪表篇
仪态包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是空姐精神面貌的外观表现。
由于人的性格、气质不同，内在修养不同，行为习惯的不同，每个人以良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维能力为核心，形成一种非凡的气质。良好的风度需要很长的时间来培养和锻炼，尤其作为一名合格的空姐，更需要在长期的飞行中加强自己文化素质的提高、本身性格的培养和自身的修养，将外在的美和内在的美相结合，形成空姐独特的气质。
空姐在执行航班任务时，化妆应以淡雅、清新、自然为宜。一些简单的化妆方法有：
先用清洁霜清洁皮肤；用粉底霜打底，改善脸的肤色。
眼的化妆，先从眼睑开始，在眼皮折线以下，从内眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最后用海绵球将眼影粉的边缘涂开一些，以显得柔和。用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线，然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼线笔淡淡地点出一条虚线，再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔和的线。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先从内向外刷，然后再从下向上刷。
在涂抹胭脂前，先对镜子笑一笑，将胭脂涂抹在双颊高起的部位，然后以手指轻轻向眼角拍上去，这样会产生类似天然红润的效果。
应该强调的是工作妆决不可浓妆艳抹，口红也不可涂得过于鲜红。在飞行中应注意随时补妆，这样可以给旅客一种饱满的精神状态。
空姐在面部修饰时要注意卫生问题，认真保持面部的健康状况，防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩的或长满痤疮。注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁，不要当众擤鼻涕、挖耳朵。注意口腔卫生，坚持刷牙，在上飞机的前一天不吃带味的食物。注意手部的美化，手和手指甲应随时保持清洁，要养成勤洗手的好习惯，尤其在飞机上进卫生间后一定要洗手，手上要经常擦润肤霜，以保持手部的柔软。要养成经常剪指甲的好习惯，不要将指甲留得过长，给旅客一种不卫生的感觉。
服饰是人体的外在包装，它包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各种服饰。服饰是一种无声的语言，它体现了一个人的个性、身份、涵养及其心理状态，直接代表了一个人的品格。空姐必须对个人的服饰予以重视，它关系到个人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飞机上必须遵守航空公司有关服饰的规定，飞行时一定要按规定着装。空姐在着工作服时，应保持工作服干净整洁，每次上飞机前，应将工作服熨烫平整，工作装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、脏物、异味等不雅状况干净整洁的服装会给旅客带来清新舒服的感觉。
新空姐成长之礼仪篇
作为一名空姐，首先要掌握航空服务的礼仪，才能做好服务工作。航空服务礼仪是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范。具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。
俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，第一印象对空姐来说是至关重要的。一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。
俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，可见语言使用是否得当，是否合乎礼仪，会产生迥然不同的效果。日常生活中，人们运用语言进行交谈、沟通思想、沟通信息、交流感情，从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志。
言谈的仪态。不论是作为言者还是听者，交谈时必须保持精神饱满，表情自然大方、和颜悦色，应目光温和，正视对方。话题的选择。首先要选择对方感兴趣的话题，比如与航空有关的话题，飞机飞多高，航班飞过的航线地标，在飞行中需注意的问题等。
空姐在与旅客谈话时，语言使用应准确，语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。同时要照顾旅客的情绪和心情，不可自己滔滔不绝说个没完，也要给旅客留下说话的机会，做到互相的沟通。
做一名耐心的听众。在与旅客谈话中，要注意耐心听取旅客的讲话，并对谈话的内容要做出积极的反应，以此来表现你的诚意，如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容。同时恰如其分的赞美是必不可少的，它能使交谈气氛更加轻松、友好。
新空姐成长之微笑篇
微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处。
微笑会使对方富有，但不会使你变穷，微笑只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远，微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，给你带来友谊，它会使疲倦者感到愉悦，使失意者感到欢快，使悲哀者感到温暖，它是疾病的最好药方，微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝。有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。
作为重要的服务岗位，空姐的一言一行会直接影响到乘客旅途的心情。细致入微的服务，甜美的微笑会带给乘客旅途中的是温馨的感觉和美妙的回忆。漂亮的面容、曼妙的的身材都不比一个甜美的微笑来得舒适，微笑传递这样的信息：“见到你我很高兴，我愿意为你服务。”
所以，微笑可以激发你的服务热情，使你为客户提供周到的服务。当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，有助于思维活跃，从而创造性地解决客户的问题。相反，如果你的神经紧紧绷着，只会越来越紧张，创造力就会被扼杀。
笑得自然，笑得甜美对每一个空姐来说都是重要的一课。下面就练习一下你最自然的微笑吧。
取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，你的整个面部就会露出自然的微笑。这时，你的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这达到“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语，不要光笑不说，或光说不笑。微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给客户以最佳印象。
新空姐成长之沟通篇
要说沟通，得先了解语言。语言是什么？语言是一种思维。语言的表达直接反映的是一个人思路。表达的相同意思的，每个人的思维积淀不同表述出的语言也不大一样，但不同的语言带来的传播效果自然也不一样。
在这里我们不想更多的探讨语言和沟通传播中的关系，作为一名空姐，如何使用礼貌语言，如何更好的表达才是重要的。人们在交际过程中，通常最先说出的话语是对听话人的称呼。在许多社会沟通中，先称呼对方，然后再说话是有礼貌的表现。它不仅表明说话人请求对方聆听，更重要的是让说话人如何理解交谈双方的关系，甚至还有说话人对这次交谈本身性质的认识。
在沟通中如何才能更好的表达自己的意思呢？
首先要知道的是，由于汉语词汇量大，同时缺乏词态语态的变化，说话者要尽量借助其他的形式，如微笑的表情、适当的调值、恰当的重音把意义表达清楚，抓住传播的主动权。
如何运用这些传播要素，是一件很复杂的事情，但也要小窍门。下面告诉大家一个“小戏法”。
一个人在想不同的事情的时候，外在的表现是不一样的，而不同的人在心情相近的时候外在表现又是相似的。我们利用这点行为学常识，模仿对方的小动作可以体会乘客的心境，那么对着镜子看看自己什么样的表情加上什么样的语言可以给人良好的感受吧。
具备良好的沟通能力，在面对不同意见时，能理解他人显性和隐性的思维，包括语言、行为、思想、动机等，能够通过有力的辩驳维护自己的观点，并能把握适度的让步和坚持己见之间的分寸，是成为优秀乘务员的关键。
新空姐成长之热情篇
作家创作要靠灵感，诗人写诗要靠激情，要在工作中脱颖而出需要的就是热情。
对于一个空姐来说，热爱航空服务行业，有持久的职业热情，才能成为一名合格的空姐，才能自觉地在工作中通过学习提高职业技能，维持较高的职业水准。也只有有较高的职业热情才能在工作中始终保持良好的职业形象，而空姐的职业形象代表的是航空公司的形象。
优质的服务和良好的形象同样是一个航空公司产业链条中的重要环节。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业直接客户就是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。
意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想，这就要求空姐们对自己的职业有饱满的热情。
热情是个模糊化的词语，它可以连带出很多外延性的东西，有了它可以使航空服务在面对乘客的时候表现出主动性，能同情理解乘客的感受，可以做到全心全意的为旅客服务。
有了热情可以使人有吃苦耐劳的精神。航空服务是一个很苦的行业，长途旅行是家常便饭，不辞辛苦的为乘客服务是主要工作，所以保持良好的热情是十分重要的。有饱满的热情对待空乘工作，愿意为成一名合格的空姐而努力也是空姐选拔的重要一环。
新空姐成长之学习篇
什么是学习？为什么要学习？相信这对于绝大多数的人都不是一个问题。在我们的固有观念里，学习就是增长知识，增加技能，能够找一份理想的工作，过上比较舒适的生活。这种认识很符合大众心理，但这认为并未触及学习的本质，有必要深入探究。
学习的目的何在？学习的最大意义是改变一个人的思想观念，而学到知识和技能却在其次。我这么说有些人可能不理解，为什么？很简单，一个人，有了什么样的思想观念，就会成为什么样的人。你的行为是由你的意识决定的嘛！你的思想观念决定了你要学习什么，去做什么，最后会有什么样的结果。
离开了学校不是说一个人的学习生涯就此完结，事实上真正的学习才刚刚开始。在学校更多的是教授的是学习方法，是如何去学习。而在日常生活中的学习更为重要，更为实用。只有善于总结，善于发现问题解决问题，善于不断地从不同途径学习知识经验才能成为一名合格的空姐。
当然，通过层层筛选，成为准空姐后航空公司要进行时间不等的专业培训，但这并不是说这些东西就是一个空姐所要学习的全部内容，无论是在实习期还是在今后的工作中还要向老乘向同事甚至是向乘客学习各种知识和技能。
此外良好的学习和阅读习惯，可以获得身心的解放，最大限度地实现自我。一个人的学识能力越强，那么他越能够接近自己的理想，拥有更多的自主和自由，获得更高层次的生命体验。一句话，学习会使你获得更多的自我满足。
作为服务行业的空姐们，了解更多的知识是十分关键的。这不只是提高自身的业务素质这么简单，人要生活在这个世界上需要四种元素：空气、水、事物、常识。
比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空姐首先要掌握美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。对空姐来说只有丰富的知识储备，才能对乘客提供优质的服务。
新空姐成长之管理篇
空姐虽然是航空公司客舱环节中最基层的一员，但在飞机飞行中空姐同样是机组成员，是机长和乘客沟通的桥梁。空姐既是乘客旅途中的服务员、导游员，又是乘客们出现问题时的协调者和管理者。所以对于空姐来说具备一定的管理冲突和协调能力是十分重要的。优秀的空姐在处理冲突的时候能够先确认矛盾所在，并公开的解决问题，给予所有相关人员发言权，从而寻求能为大家接受的解决途径。
当然拥有管理能力的前提是要有团队精神，无论是乘务组还是整个机组，成员间的密切合作对集体的发展还是飞机的安全运行都是必要的。能够运用自己的专业技能和长处推动团队目标的实现及和谐的运用，对于一个优秀空姐来说是十分重要的。
