本网昆明8月30日电 （ 记者 卢金增）“我是一个女的……”“我叫管曼宇，你投诉去吧，随你的便……”身为东方航空公司云南分公司（下称：东航公司云南分公司）值班乘务员，当登机旅客在拥挤客流中请求提供服务时，竟袖手旁观，拒绝服务，并盛气凌人地说下了这番话。

这是本网记者8月29日晚间在东航公司云南分公司MU5746航班机舱内遭遇的一幕真实情景。

8月29日晚，记者因公从海南三亚赶赴“春城”昆明。21时55分，当记者一手提着两个文件包、一手提着一只旅行包，汗流浃背地匆匆从舷梯登上MU5746航班的客机，走在过道上焦急地按照登机牌寻找到自己座号、准备往行李箱放行李时， “快点！快点！往前走！” 站在一旁一脸严肃的值班乘务员对记者说，“你先闪开，让后面的人先走……”由于这位乘务员连珠炮似的一再催促，记者一时手忙脚乱，不知所措，便指着放在座位上的一个文件包，请求道：“请你帮我放一下包好吗？”

“我能提得动吗？” 乘务员厉声说。

当记者看了她一眼，准备要说什么时，她又高声喊：“我是一个女的……”

“你对待乘客怎么持这样一种态度？”记者一边自己一件一件地匆忙向行李箱放着行李，一边问。

这位乘务员无动于衷，又加重意气重复说：“我就是一个女人！”当记者说：“你怎么这样说话？”她站在那里将胸中佩带的胸章拉起：“我叫管曼宇，你如果有什么不满意，可以投诉……”

记者又请求道：“请你给我提供意见簿，我好反映情况。”

“我们机上没有什么意见簿。” 随后，管曼宇气呼呼地走去。 记者只得沉默了。

看到这一情形，机舱里众多旅客对乘务员这种粗暴、傲慢的服务态度颇有微词，纷纷给予指责，他们说：“不比不知道，与先进的航空公司相比，差距太大了……”。

飞机起飞后，值班乘务长范晓娟走来时，记者简单地向其反映了刚刚发生情景后，得到初步答复：“我了解一下情况后再说。”

约30分钟后，管曼宇来到记者座位旁边说：“我向你解释一下，今天天气很热，乘客又多……我不知道什么地方做得对不住你？”

“你一再强调说：你是一个女的……这与天气热、乘客多，有什么内在联系？”记者询问，“你现在来质问我有什么地方对不住我，请问问你自己，也可以请教一下你们的乘务长。”

“那好吧，我叫管曼宇，你随便投诉去吧！” 管曼宇又指了指胸牌，说完后，扬长而去。

随后，乘务长范晓娟又来进行解释，记者向其索要了一份“东方航空公司贵宾留言卡”。

记者浏览了这份印制精美的“贵宾留言卡”，看到了这样的表述内容。“尊敬的旅客：欢迎您乘坐东航航班，我们的服务原则是：热情、规范、主动、细致。为了帮助我们改进机上工作，进一步提高服务质量，恳请您留下宝贵意见或建议……”

随后，记者简要将发生情况的过程在“贵宾留言卡”中进行了填写，并交给了范晓娟，要求其迅速转交公司有关部门，并将处理结果进行反馈。范晓娟答应了记者的请求。

本网将作追踪报道。

编辑点评：

俗话说得好，“良言一句三春暖，恶语一句六月寒” 。乘客怀着对风光秀美、四季飘香的“春城”的向往赴昆明，出乎意料的是，刚刚踏上旅程，就遭遇了如此“礼遇”，实在匪夷所思，令人费解。

近年来全国各行各业积极改进作风和服务质量，不少部门和单位纷纷开展了“作风建设年”、“微笑服务”等活动，在东方航空公司的贵宾留言卡上，我们看到了他们对于服务中“热情、规范、主动、细致”的承诺，但从实际情况看，东航公司云南分公司却明显地是将这一承诺停留在了纸上，流于空谈，仅仅是作为一种招引旅客的幌子。

见此情形，也难怪旅客们发出“ 与先进航空公司相比差距太大了”的感慨，看来已经亏损严重的东方航空公司要想重振雄风，要做的事情还有很多！