乘务长是飞行服务活动的管理者，在整个班组中起着衔接、均衡、协调和领导的作用。作为航空公司的基层管理者，既要牢固树立以人为本的思想，又要转变观念，更新意识，在爱岗敬业的同时，争管理之绩，开创业之路。 

    人的管理：乘务管理的核心 现代化管理的五项基本内容是：人、财、物、信息和时间。其中，“人”具有双重身份，他既是管理者，又是管理对象。所以，乘务长的工作首先要抓人的因素。乘务组管理得好坏，关键在于人的素质。这里既有班组带头人——乘务长的基本素质，也有被管理者——乘务员的基本要求。其出发点应该是爱岗、敬业。当前，有些乘务管理确实存在方法生硬，观念滞后，一味求稳的现象，这样做非但不能充分发挥甚至会阻碍和延缓班组成员潜能的发挥，压抑人的积极性和创造性。

    国泰航在管理中非常强调人性化的一面，他们的乘务长既能有效地执行公司规章，又能很好地体现以人为本的管理精髓，使乘务员心悦诚报地接受管理，而不是被动地执行制度。 

     综合管理：乘务管理的有效途径 所谓综合管理，是指乘务长的管理工作必须规范化和制度化。基层乘务管理工作必须注重分析每个事件的性质和类型，避免简单地就事论事，使乘务管理工作能够有计划、有目的、有系统地进行，如飞行中，由于行李箱的安全工作不到位，造成行李坠下的事件，单纯地去抓行李箱的管理，就容易把影响飞行安全的根本因素忽略了。乘务长作为基层管理者，遇事要分析每个方面的具体情况，不应片面地指责这个、批评那个；她应能明确地指出造成这个问题的根本原因，并能找到最佳的解决办法，同时，她最好还能处事不惊、当机立断。 

     技能训练：乘务管理的基础 俗话说：艺高人胆大。抓好每一个技能的基本训练是管理的基础，也是飞行安全的有效保障。乘务管理的主要目的之一是提供安全舒适的服务，所以班组的一切任务最终都要落实到乘务员技能的提高上，但职业技能的提高有赖于乘务长在工作中准确到位的示范和严格认真的要求以及不断地强化训练。 

     另外，在提高服务质量的同时，还要提高管理者的应变能力。空中飞行时要求乘务长必须具有较强的心理素质和应对能力，以应对突如其来的各种错综复杂的事情。在日常的技能训练中，除要懂得设备的性能、作用、结构外，还要掌握旅客的心理、心态和性情，注意及时以谦和的服务和诚恳的态度去感染旅客，以情动人、以理服人，及时化解诸如航班延误、服务不周、紧急情况所引起矛盾发生，尽力避免因乘务工作的失误而使公司的形象受损。 

     作风建设：乘务管理的实质 乘务组作风是航空公司行风的一个缩影。一个乘务组作风的过硬和松散反映了整个公司的精神面貌。作为乘务长，要从提供优质服务塑造公司形象入手来提高乘务员的作风。首先要注意培养乘务员对自己所从事的航空事业的深厚感情和浓厚兴趣；其次，必须要有高度的责任感和企业主人翁精神。南航“春晖组”成为行业标兵的事迹充分说明，热爱自己的事业，就是立足本职、敬岗立业，把为旅客创造一流的服务环境，为航空公司营造优质品牌作为己任。 同时，团队精神的树立也离不开乘务长的辛勤工作，因为好的管理方法可以带来好的作风，带出好的队伍。要让每一项乘务工作都让旅客满意，让每一个乘务员对制度的执行转变为强烈的责任感，转变为做好本职工作的一种无穷动力，乘务长的工作大有可为。