培训时间：2008.4.26 13:00-17:00   4.27 8:00-11

有效率、聪明的工作不只是埋头苦干，而要讲究效率。

《幸福快乐的配方》一书讲：“成功快乐的人他的肢体语言和态度是其它人的二倍”，快乐工作，享受生活。有积极主动的态度，态度决定一切。

二十一世纪的人要聪明的工作，这就需要自信，但是在现实生活中，自信往往被抹杀。FX:我们对待孩子的成长永远没有满足，考了90分会问为什么不考100分，孩子扫了地又问他为什么不擦桌子，这都是不聪明的做法。

                             成功者的态度与能力

1、快乐工作

小故事：希腊神话中的工作之神，每天的工作就是向山上推石头，做重复的事情

思考：保持热忱，快乐工作，享受生活？

2、领先一步

小故事：狮子与羚羊四目相对时，都有同一个问题，“我要跑得比你快”

思考：领先一步就是胜利。

 3、团队协作

案例：巴西足球队和NBA篮球明星队的成员个人能力都很强，但只秀自己，所以团队在比赛中不能获胜。

思考：追求团队合作 

4、沟通能力

4.1、游戏：听口令3人各自折纸，会折出不同的样子。

   说明：沟通是双向的，耐下心来，多问几个为什么。

4.2、小故事：3位牧师，向马克吐温要求捐款，结果是他不但不捐款反而还捎带走。

   说明：不要使人产生逆反心理

4.3、名言：二将名将迈克.阿瑟---沟通是为了避免误解

4.4、人物： carl. sandra 被马可波罗赋予了预言的能力，同时又赋予了他人不相信的能力

   说明：不要成为痛苦的人，不要让人产生误解

4.5、笑话：老板交待司机把企鹅送到动物园，司机理解为领企鹅到动物园玩一天。

   说明：不要被误解

4.6、名人感受 ：乔治亚工商管理系博士张依云教授非常重视聆听

   强调：聆听是领导力的表现，让人感到受重视 

5、赞美和感谢是最有价值的能力

5.1赞美：1910年美国钢铁公司的CEO年薪近100万，他的管理方法就是每天看别人哪里做的好，给予赞美，而不是象一般管理者到厂子里专门找毛病。发现优点并赞美别人是领导人必须具备的能力。

5.2感恩-人物：小鹰号航空母舰的飞行员乔治.布朗，执行了75次的飞行任务，后被俘。有一次到饭店被一位黑人服务员认出，原来他曾和布朗是一个舰上的水兵，负责折降落伞，正是他折的降落伞救了布朗一命。反问，我们身边有没有为我们折降落伞的人呢？对，有的是，我们要表达我们的感谢，这样团队建设会越来越好。 

6、微笑

当外界风平浪见的时候，管理就够了，但在瞬息万变的时代，光管理是不够的要领导，要采用不同的方式和方法。

故事：艾森豪威尔只是西点军校本科毕业生，毕业后一直给迈克阿瑟当参谋，后请他的同学巴顿给他了一位团长的职务，凭个人努力，最后成了盟军总司令，他领导了诺曼底登陆，他说他有一个能力，就是微笑，有一次，他在学习飞行的时候，老是犯糊涂，小少尉斥责了他，他微笑着说没有理由，小少尉反吓坏了。微笑缘于艾森豪威尔在小的时候，因为生病家人不让他去参加万盛节，他就哭闹不已，这时奶奶拿着圣经过来说：“控制一个人情绪，比控制一个城堡都大”，这句话影响了他一生。

7、推动力

绳子靠推难以前进，人也是，你若推他，他总是会找借口找理由不往前，

思考：领导力不是推动力而不是吸引力，不靠骂，斥责去推动他，而是要让他自发地去发挥自已。

8、领导人就是园丁

一个卓越、好的领导人可以让10个人去做事情，他的信念是帮助别人成功。让团队的每个人感到自己很重要。世界上只二种领导人，一种是当他走进一种场合就让他人如沐春风，另一种是当他离开这种场合就让人如沐春风。

笑话：一只会四国语言的鹦鹉卖5000元，一只会六国语言的鹦鹉卖8000元，而一只老的不会任何语言的鹦鹉却卖12000元，原来，那二支鹦鹉天天叫他老板，所以他的价值最高。

思考：老板是会激励别人能干的人，激励别人才是卓越领导人应做的事情。

 

9、常常关心他人

故事：汤姆森太太教小学五年级，有一位叫凯迪的差生，前任老师对他评价很低，但汤姆林太太向全体学生说：她爱每一位学生，并处处关心汤姆森。有一年圣诞节，学生给老师送礼物，轮到凯迪送给老师的是一个没有包装的牛皮纸袋子，里面包着少了2颗珠子的手镯和香水，汤姆森太太表示非常喜欢，后来凯迪告诉老师，这是他妈妈的遗物。六年级凯迪毕业后，他送给老师一个纸条写着“汤姆森太太你是我遇到的最好的老师”，12年级时他给老师来说他以全校第三的成绩考上了大学，最后一句仍是“汤姆森太太你是我遇到的最好的老师”，又过了四年他大学毕业了，以全校第一的成绩考进了医学院，他给老师写的信的最后还是那句“汤姆森太太你是我遇到的最好的老师”，又过了四年，他已是爱德华洲医学院的大夫了，要结婚了，他来信问老师要不要参加他的婚礼并座到他父母的位置上。老师非常高兴地去参加了婚礼并戴上了当年的手镯和香水，凯迪向老师说：“是您改变了我的一生”。而汤姆森太太却说：“应该说是你—凯迪改变了我的一生，改变了我不仅是教书而且是教人”。现在爱德华洲有一座凯迪癌症康复大厦，他已是一位非常成功的医生了。

思考：给人关爱，会改变他人一生，为什么不去做呢。领导人应更多的关心员工个人、家庭。

 

10、处理压力和忧虑：

名言：诺贝尔奖得主英国法利。“不能处理压力和忧虑的人往往会英年早逝”。

调查：中国去年有27.8万人自杀身亡，还有200多万自杀未遂。

思考：人不但要自已解决压力，还要帮助员工解除压力。

 

11、热忱

故事：丹尼尔鲍曼《EQ情绪智商》的作者，有一次他去座公交车，公交车司机非常热情的跟每一位乘客打招呼，对重复的工作用热忱换取好心情。

名言：卡内基先生“热忱是鲜为人知的成功秘诀” 。

名人对工作的认识：爱迪生对别人问他工作是否很累的回答是“我每天都在玩，而不是工作17个小时”。

 

12、亲和 笑容

在致2007年度经济特别大奖的比卡索致的颁奖词中提到：“这是一个亲和的老人”。

胡锦涛、温家宝展现的亲和力，

 

笑容是内心热忱在外表的反映

案例1：我的学生菲代克丝说，有一次他的秘书向他提出 “老板，能不能笑一笑”，“因为，你已经影响到我们了”“你不笑，搞的我们心情也不好”，这使他悟到不笑会影响到他人。

案例2：德意志银行的考伯退休时说“假如我们的员工都会微笑，我们的业绩会提高25%”。

案例3：美国第一任总统华盛顿，第二任亚当斯，这第三任杰弗逊是总统山的四位总统（华盛顿 杰费逊 罗期福 林肯）之一，也是《独立宣言》的起草者，有一次，他和一位老农合抱一匹马一起过河，别人问老农是否认识总统，老农说：“不认识，但别人的脸上是NO,只有杰弗逊的脸上是YES”。保持微笑别人都愿靠近，说明亲和力有深远的历史意义。

案例4：北欧航空公司一年亏损8000万美金，新总裁上任后要求服务人员，在与客人接触的前15秒一定要微笑，此改变，使公司当年扭亏为盈。同样员工的微笑来自领导的笑。

 

13、快乐工作的热情

思想、态度、情绪是人完全能够控制的，投资自己投资未来，对自己最好的投资是学习再学习，把自己养成快乐的性格，是最值价的。

故事：神父问盖教堂第一位工人在做什么？他答“敲砖头”“（大夫）、再问第二位答曰：“挣钱”（开药）、第三位答曰“我在盖歌德式的大教堂，能容纳上万人忏悔，我是在拯救人类”（救人）。三人中只有第三位是快乐的，因为他是有愿景的。

 

14、愿景

案例：肯尼迪（任1959-1963总统）的弟弟对他的评价是：“他在困难面前找机会”。苏联在1957年发射了全人类第一颗人造卫星。美国人都斥骂政府无能，肯尼迪在就职演讲时说：“苏联只是把高尔夫球扔上了天空，我们要在10年内登月成功”。他的愿景在1968年阿波罗号登月成功而得到实现。

领导人要为员工描绘未来的蓝图。毛主席的愿景是让中国人民没有压迫，有饭吃，邓小平的愿景是奔小康。这二位领导人的愿景都实现了。

思考：有愿景+行动

 

卡内基介绍：

解答问题的能力重要性：故事—一次司机代外科教授演讲，非常成功，但他对学生提出的专业问题，无法回答，只好说：“这样过于简单的问题，找我的司机就可以解答了”。

 

卡内基训练：1912年成立，目前训练在全球70多个国家和地区，中国区设立在北京上海苏州杭州山东，全球500强的425强都是卡内基长年合作伙伴。卡内基训练是唯一通过ISO912000版认证的培训机构。

 

                               互动练习

 

1、各组谈一谈公司成功的三大优势（评选小组长：手指指向他并喊请你当小组长）

记录发言：诚信 亲和力 愿景 体制 接受新鲜事务 人性化管理 吸引各方人才 团队 领导魅力 执行力 吸引力 凝聚力 安全感 平台 创新  

老师：好企业培训的目的是为了更好

 

2、过去二年公司及产业的改变

记录发言：人员增加 规模加大 竞争压力激烈 变化快 收入增加 更新机制 社会影响力 技术提高 技术人才增加 售后服务意识加强 领导人头发越来越少了 产品开发速度加快 社会责任大了 研发与市场贴近 挖墙角 品牌认可

老师：面对改变最好的办法预测未来

 

3、未来二年公司及产业的改变

记录发言：资产重组  企业上市 资源整合 建立行业垄断 全钢胎全国三强，工程胎成为中国航母 竞争加聚 原材料统一采购 原材料上涨 管理水平进一步提高 国际品牌冲突 产业链的增加 人才集中化 销售区域扩大 公司体制改变 团结核心扩大 人民币继续升值出口遇到挑战 老板的愿景更加大 产品、人才储备更多 产品升级 原料价格上涨 公司体制向团结核心全民持股扩大

老师：企业有愿景，有目标

 

4、面对改变的态度

互动：起立后二人一组面面相对，认真看对方10秒钟，然后背对背利用20秒时间，对自己进行5项改变，转过身来指出对方的改变处；第二次再看对方20秒，背靠背利用30秒时间，对自己进行10项改变。然后互相指出。

结论：大家都没有做到10项改变，理由有时间紧、项目多、要求太高等…，问：表情 动作也是改变。态度是重要的，真正的改变是会带来冲击，“知已知彼百战不殆”，面对现实，改变给我们带来了压力，这是残酷的，面对改变就等于压力，变化越快压力越大，面对改变，离不开顽强抵抗，面对改变的态度要很好的调整。

 

5、保持开放的态度

互动：有奖竞猜--- 62-63=1 请前后左右移动一个数字使公式相等

答案 ： 2次方-63=1   

说明：方法总比问题多，保持开放的态度，我们才能去想，抛弃顽强抵抗，勉强接受，把不可能变成可能就是创新，每个人保持创新的思维，告诉我们，一切皆有可能，只是没有找到方法而已。喜欢改变，拥抱改变（放弃手中的东西，旧的习惯，领先改变）。

 

 

6、顺势而行

游戏：在转盘上不被摔下来的办法就是顺向快一步。

说明：不能逆潮流而行，要顺势而行。

 

7、想一想，你认识的成功领导人的特质

发言记录：抓信机遇 包容 有抱负 洞察力 睿智 敢于承担风险 胆识 胸怀 善于学习 人格魅力、亲和力 商业的敏感性 健康的体魄 毅力 奉献 社会公德心 抗压力 尊重员工  热忱孝敬父母（对200名CEO调查，他们共同特质：孝敬父母 热爱祖国）

思考：一个成功的领导人，专业知识并不很重要，主要还是态度技能 ，这也和国际多年研究结论相吻合。卡内基美容大学对200位毕业校友的成功因素进行调查，得出成功金三角：知识、态度（自信、抗压、包容）、技能（沟通、合作、领导力、人际关系）；某基金会调查了1053位成功人士，结论是成功的因素：知识占15%，态度技能占85%。

证明一个人成功重要的是态度和技能。

案例1：马云是阿里巴巴的CEO，他并不懂电脑，只会按收发邮件的按键，电脑出现的问题就叫下面的工程师，他认为，只要懂的人愿意跟着我干就行。

案例2：恩威药业的薛志将21岁去美国自高中读起，从美国哥伦比亚大学MBA毕业，他回来后，看到厂内到处都是问题，但他从来不抱怨，不指责，而是积极和团队沟通。他的旗下有很多精英，都是被他的亲和所吸引。

二八定率：一个人成功80%EQ，20%是IQ（专业）。

 

8、自我评估

手册第4-5页 自我评估项目：自信、人际关系、沟通、控制压力、领导能力的分值

      第8页 给自己综合打一个分数 认为自己最应该提升的是哪一项

找出自己提升意愿比较强的是哪一项

作业：看一看评估，自已哪一方面要提升，打100分就找不到成长的空间

      看6页《沟通与人际关系》

 

 

9、《沟通与人际关系》读书心得分享

Jim：最有感受的话是“不批评、不抱怨、不责备”，源于工作中批评反弹性的体会。

聂中银：最有感受的话是采集蜂蜜别踢翻了蜂巢，企业首先对员工要好，才能把工作做好。

韩宏德：最有感受的话是“不批评、不抱怨、不责备”，处事一定的换位思考。

夏老师：不发火最好的办法，就是站在别人的立场上考虑问题

 

10、能力—（自信 沟通 人际关系 克服压力 热忱 领导力）的个人突破点

要求：以小组为单位，每人找自已的突破点并在小组做报告，时间限定为1分钟，发言不足1分钟的，下面人要提问题，领导人要培养全局观念，发言人要在规定的时间段内清楚地表达自己的思想，这是很重要的能力。每组选出最好的给全员做报告，从中再选出最好的给予奖励。

钟摆理论：左右摆动没有绝对的错，要从包容的角度考虑问题，要多多沟通。

 

11、习惯的改变

测试：左右手交叉，左手在上的人聪明，右手在上的人创新； 

      改变，交叉双手，感觉别扭

      重新开始，有多少人改变了交叉的双手

      说明：改变习惯不容易，每天都练就可改变

      调查显示：80%的人认为自己的沟通能力强，别人的沟通能力差。

 

12、愿景

愿景的提议：彼得圣吉《第五项修练》《学习生组织》

《从优秀到卓越》谈到：企业的全员是否抱着同一个目的到达目标，要先打造共同的愿景目标，大家相互沟通，相互理解

美国哲学家艾默生：每个人都有一个全知的灵魂，它在睡觉的时候要唤醒它。

 

13、分享

故事：距离伊拉克的伽俐略湖60里处上里海，流过同一条河的还有约旦河。伽俐略湖有进有出，生机盎然。但里海只进不出，死水一潭。说明我们要有活力有有付出，只有分享才有热忱。热忱要自己采取行动。

 

14、良好的人际关系

包容的例子：杜鲁门在任副总统时，向斯汀生国防部长问迈哈顿计划，致使国防部长翻脸。杜鲁门当选总统后，在白宫办公室斯汀生国防部长前来辞职，杜鲁门不因前嫌而接受他的辞职，他认为：我们要尊重每一个人，合作共事。

 

15、卡内基人际关系的九条原则，现在通过记忆法来练习

图画：以办公楼为想象基石，一进入门口为抽象派雕塑的3个“不”，走入大厅是满地玫瑰花，电梯是一个可口可乐的罐子，电梯的墙上是一个心脏，出了电梯进入6F地毯是微笑的脸谱，桌上摆着印有你姓名的名片，进入培训教室从天花板上下来耳机、戴上耳机后有人拿着麦克风给你、这时屋顶的千金顶掉了下来。

互动：二二相对互相说9个图画的场景

场景想要让你记住的是：

不批评、不责备、不抱怨

给予真诚的赞赏与感谢

引发他人心中的渴望

真诚的关心他人

经常微笑

姓名对任何人而言，都是最悦耳的语音

聆听。鼓励别人多谈他自己的事

谈论他人感兴趣的话题

衷心让他人觉得他很重要

 

发言：对这九条感触最深的

      哪几条原则对自己最有挑战