日志
爱在蓝天
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空乘是一种美的职业，她不单单需要我们具备优雅的举止体态，举手投足、坐立蹲行要端庄高雅，更要我们具备敏锐的洞察力和良好的心理素质，以及一颗温柔细致的心。
空乘服务有一套非常可行的职业规范要求，要求服务应当标准化、规范化、程序化、制度化。为了符合职业规范的要求，空乘人员应当具有较强的服务观念和服务意识，能够主动、热情、周到、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨地为乘客服务。
要给乘客一脸亲切的微笑。空乘人员面部表情应当把微笑放在首位，养成微笑服务的意识，微笑是空乘服务工作的职责所在。微笑要遵循一定的原则：主动微笑、自然大方微笑、真诚健康的微笑、掌握微笑的最佳时机和微笑维持的原则、对微笑对象一视同仁。微笑服务、热情和蔼、平等待人、尊重他人等职业礼仪不仅展示了服务人员的品质，也是维护民航和企业声誉的内在要求。微笑服务同时也体现出空乘人员的职业价值、职业理想和爱岗敬业的精神。
要给乘客一个舒心的问候。乘务人员应当主动、积极、热情地问候乘客。问候要清晰、柔和，注意问候的人物、时间及乘客的心情。问候语言要体现敬意和祝福。航空公司要求乘务人员应当语言得体简约、举止得当、规范服务，能够针对不同乘客的实际情况和乘客实现有效沟通，要能够婉转表达否定的语言。面部表情应当和肢体动作保持一致，能够急智地使用机舱服务用语，拒绝不当语言出现。对乘客要有真诚的态度，平等地对待每一位乘客。同时，乘务人员要善于控制自己的情绪和行为。
给乘客一个优雅的仪态。乘务人员应当衣着整洁、朴素、高雅；要重视和保持良好的职业形象；必须有良好的个人卫生，保持整体仪容美观。
给特殊乘客一个满意的服务。对重要的国际友人、伤残人员及需要特殊照顾的乘客，乘务人员应当针对具体情况和乘客的心理需求提供相应的得体、有分寸的规范服务。
空乘虽然是一个令许多女孩向往的职业，但是“美丽光环”的背后也有许多的辛劳。在此，祝愿所有的乘乘，平安、幸福、快乐每一天！
