本帖最后由 irisjiang0925 于 2015-12-19 23:08 编辑
by Iris
特此感谢：爸爸妈妈无私的关爱和不断的支持。佳利，claire，丹丹， 刘同学对我一路的帮助，支持和激励，面试过程中遇到的很多非常nice的小伙伴们，空姐网上大家的经验帮助。
个人介绍：香港某校语言研究硕士研究生，有半年英语培训教师经历和三个月行政助理经历，有一次研究生同学佳利拉着我让我报名参加阿联酋航空面试，我才开始了解这个领域，开始准备后共经历了两次面试，第一次在重庆进了final没过，过了六个月禁面期后11月30日在成都final，12月13日ar(application received)状态变为ic（interview completed），12月16日ic变为jfip（join formality in progress),12月17日接到golden call。
怎么看待cc： 我在第一次面试的时候把面试cc当作个人经历一个光环，心中只想要去环游世界，想着阿联酋提供的待遇，和迪拜这个地方能给我带来的机遇，并没有把cc当作一个正常的职业来看，导致在final时和失败之后都有些心理失衡，表现不好。但是之后，我在毕业求职过程中，我像审视其它我面试的工作一样审视了这个工作，包括我性格是不是适合这份工作，这个公司文化适不适合我，这个工作会带来的好处和副作用，我去之后可能需要克服的问题，还有长远的职业发展等问题，通过理性的考虑，我第二次决定再考的时候，心中对自己就多了很多要求，同时心态就变得平和很多，在第二次面试我就秉承着：做自己的态度，我相信考官在整个过程中感受到了我的真诚。所以我觉得大家在面试前，还是要全面了解cc这个行业，不管好的坏的，阿联酋这个公司和base迪拜，如果了解地很全面了你还是非常想去，那你不仅知道要怎么在心态上准备面试，也对以后进公司怎么发展少了很多迷茫，也会有更多的动力了。
我觉得阿联酋需要什么样的人，满足这些要求一点小tip： （来看看fasco官网是怎么写的）： 硬件条件： 1. 年满21岁或以上，男女不限； 2. 牙齿整齐洁白，无明显缝隙或变色（虎牙，牙齿小不整齐，瓜子牙等都比较危险，需要去做纠正） 3. 皮肤状态良好；（有一些正常的小痘痘没问题的，但要注意用遮瑕膏遮好；另外痦子和痣貌似是没有关系的，这次考官anna就长了一个明显的痦子，所以只要不是太多应该都没事。另外外貌上没有提到体重，但是emirates对体重是有要求的，我有看过一个妹子od因为体重被刷，所以妹子们还是保持一个健康的身材最好～） 4. 身高不低于160厘米，且踮足而立时手指可触及212厘米，以配合各机种之紧急设备； 5. 具备高中毕业（或等同高中）以上学历（本次招聘欢迎2016年应届毕业生，虽说是欢迎应届毕业生，但是在final时问的问题都是和客户服务工作相关的，所以最好要有兼职实习经历，不一定要是客户服务经历，只要你的工作跟客户打过交道也可以，像我当过老师，我的客户就是学生和家长，当公务员的接待的领导也算客户）； 6. 具备流利的英文书写及口语能力（这个相信是很多小伙伴的坎，建议按照雅思或者托福口语听力准备） 7. 能流畅书写和听讲普通话或粤语（有粤语更好。但不会成为优先录取的条件，只是一个附加项） 8. 健康状况符合空乘人员标准 9. 有客户服务经验者优先（这个很重要，特别是final中） 10. 性格合群，具团队精神，乐于提供优质服务（基本上ad考察的都是这几点）
除了fasco上的要求以外，还有一些阿联酋航空官网中对cc招聘的要求补充如下： 1. Educated to at least high school level with strong problem solving skills.（有很好的解决问题的能力，这是ad大组讨论和final的考察点） 2 Positive attitude with the natural ability to provide excellent service in a team environment, dealing with people from many cultures.（能在团队中提供优质服务，能和来自不同文化背景的同事们相处，这是ad大组讨论和final中的考察点）
OD 面试流程简要介绍和准备方法： od考察点（不完全，欢迎大家补充）：1. 身高 2. 摸高 3. 皮肤 4. 牙齿 5. 英语 od流程：打印fasco官网中英文简历，准备两张护照尺寸照片，准备一张全身照（白底盘头正装全妆）。交资料给fasco工作人员后拖鞋光脚摸高212cm，没有摸到的考生直接淘汰，摸高后等待进考场进行英文面试，考场内一般有两位考官，进考场后坐好用英语流利自信地回答考官问题。面试完后下午在fasco官网查询是否通过，通过的考生有邮件通知。
od准备： - 摸高：拉伸，我在家里自己画了一条212cm的摸高线，每天拉伸后摸一下（本人163cm，手很小，胳膊也不长，不过小时候跳舞基本功还在所以能摸到并超出一点，所以只要满160cm的小伙伴多多练练瑜伽和拉伸应该都能摸到哒。）
- 皮肤：面试前一个月早睡，多喝水多排毒，少吃辣椒和刺激性食品，注意护肤。注意要带全妆，化妆贴推荐微博nancy yau,有化妆的贴。
- 牙齿：瓜子牙去磨牙，虎牙牙齿不整齐去做矫正。
- 英语：od考的高频问题有：介绍一下你自己，介绍一下你的工作经验，这是你第几次面试阿联酋航空，你为什么面试阿联酋航空（还有一些问题大家可以网上查，我两次考都只问了前三个问题，不过保不齐考官会多问一下）。od的问题我都回答地非常简单，介绍自己用了一个英文长句，工作经验每个经验用了一个英文长句，第几次面试用了2-3个长句。所以大家不用说太多，特别是英文还不太好的小伙伴，多说多错啊。另外要自信，音量合适，因为考生的椅子和考官之间还是隔一段距离的，不要让考官听不清你说话呀。
AD ad考察点： - 小组讨论考察点（不完全，欢迎大家补充）：小组合作能力，性格是否合群，外貌（皮肤，牙齿，身材）
- 大组讨论考察点（不完全，欢迎大家补充）：大组合作能力，解决问题的能力，提供优质服务的能力
- 笔试：考察单词量和英语阅读。两次做的题不一样，确实难度差别还是有的，和雅思阅读比较像。大家要好好准备英语，到了笔试被刷真的很可惜。
ad流程： - 小组讨论共两轮：2人或3人一组讨论某个职业所应该具备的三个品质，讨论完后，三个组员站起来一起发言。第二轮是组员讨论某个东西的创意用法并将其和刚讨论的职业联系起来，由考官任选一名组员发言。
- 大组讨论共两轮：10余人一组讨论某情景（具体题目大家可以加hopeway的官网微信上面有），第二轮是考官扮演为某个顾客，挑选考生进行角色扮演（这个环节可以说是压力最大的）
- 笔试：1小时笔试时间，笔试过程中，考官会单独叫号让你朗读一段文字或图片并概括其中主要内容。
- 考官会任选以上三轮的任何一个环节（不确定，我第一次面试时是小组讨论前，第二次是大组讨论前）进行摸高，量高和询问纹身疤痕，所以最好在每一轮进场之前都拉伸一下。
ad细节： - 1. 实用面试英语推荐帖子，淳爷的经验贴（http://www.kongjie.com/forum.php ... %3D1%26typeid%3D120）
- 2. 小组讨论时，积极参与讨论中，大家要互相合作，在讨论完后和小组成员多练习几遍，这一关自信和英语很重要，在家里对着镜子多练习自信，在发言时用眼光自信地扫射大家，语气匀速，音量合适，微笑。我们这次小组讨论第一轮抽到的职业是演员。演员我们说了三个品质是要了解人，要懂感情，要敬业。第二轮抽到的创意用法是闹钟。我们给出的创意用法是演员可以用来做手提包。注意在讨论和发言时，不仅要说出选择的品质还要说为什么这么选择的原因。另外发言时注意人称要用we （think），our （opinion），us。
- 3. 大组讨论时，这次我们抽到的是酒店题，酒店有几个人都订了房间，但因为系统原因职能两个人入住，让讨论选择哪两个，和不选择其他的原因。有些经验贴是说不能做leader，但是我两次都是做的leader，而且第二次面试时因为组员参与度不高，我说的话比较多。所以我觉得leader不leader并不是什么问题，关键是要照顾好大家，不能强势，要认真倾听所有人的说话，有礼貌，当leader确实比较危险，但也比较容易出彩，大家可以根据自己的性格选择一下角色，我总结了一下大概有三种：leader，time keeper, advisor&coordinator。
- 4. 另外有些细节（大家看着可能这跟之前的经验都不一样，不过我是根据我的经验和身边小伙伴的经验总结哒，大家参考为主哈）：1. 最好至少提出自己的一个创见，不要违心地一味附和；2. 可以反驳，但是要温和地说出自己反驳的理由，并询问大家的意见；3. 在考官角色扮演时，要积极主动地解决问题（不要一直停留在道歉，要提出具体的解决方案），要听清考官的诉求，并根据诉求给予反应，被challenge时有些慌乱很正常，但要在第一时间冷静下来，只要你表现出积极地在解决方案，并站在客户的角度考虑问题这一点，我觉得考官还是会很满意的，4. 在考官喊到你的号码要求进行角色扮演时，第一时间转向考官直视考官并微笑，体现出积极解决问题的意愿。5. 答案并不是很重要，重要在于大家之间的合作和你在合作中展现出的品质，我后面有两个大组同时大组讨论，一组很热烈，一组很冷清，冷清那组进了3人，热烈的进了7人，所以大组讨论前，大家可以在考场外做一下团队建设，让大家一起合作，积极参与讨论。6. 时间掌握，最好时间刚好，太早结束容易冷场。
笔试和看图说话： 笔试：大家多练习，阿航的面试中英语真的非常重要。之后我会专门写一篇学习英语方法的文章，如果大家要突击阿航面试英语，淳爷的帖子是很好的。笔试内容主要是看图选择，阅读理解，段落填空，选择词性。 看图说话：一张卡片上面有图有字，让描述图片内容，或阅读文章后概括文章内容。这次我抽到的以罗马为题的短文，短文中有不少外来词，看阅读这些词时，不要露出为难的神情，直接拼读就可以，这个环节，文章细节不重要，重要的是要把握文章大意，所以在读的时候寻找2，3个关键词或句，在考官要求归纳时用2-3个句子归纳即可。我两次都没有被要求图片归纳，所以经验不足，不过看到前人就是具体到抽象这样的思维来归纳图片的：先具体有顺序地描述图片有什么东西，再抽象地表达图片给你带来的感受。
final final流程：在ad结束后，有一张表，上面都是final需要准备的东西（包括全身照半身照，护照毕业证复印件等），全部准备好后进场递交给考官，开始考官问答。 final考察点：客服经验，处理文化差异经验，和同事相处的经验，工作中提出创见，克服困难，解决不好的规章制度的经验等。
final准备方法：认真地review一遍自己的工作经历，要具体到细节，final贵在真诚，还是不要编造地好，如果没有相关例子，可以在准备面试的过程中，下意识地做事充实自己的例子，准备final是个长期的过程，自从我第一次final被fail掉后，我就开始下意识地让自己变成一个更愿意主动帮助别人，能更好处理文化差异，在工作中主动想很多好点子的人，这些经验都能成为你final的谈资。
final问题总结（这是我根据小伙伴的经验和以往面经总结出的），我把这些分成几大类（标红的是我这次和上次被问到的问题）： - 客户类（你给客户惊喜的例子。 你处理客诉的例子。和客户意见不同的例子。面对面的顾客交流经历。遇到过客户对我很努力的工作却视而不见。你给过客户最棒的一次服务经验）
- 同事类（帮助同事的例子。同事帮助你的例子。你和同事一起头脑风暴的例子。你给同事给予反馈的例子。 在困难中将组员团结在一起的例子。遇到过难相处的同事？你和同事意见不同的情况。当你到一个新公司后你是如何和同事相处的， 你有没有纠正同事的错误。工作中有否遇到办事给力的同事以及如何与这位同事配合的例子。）
- 做事类（ 你在工作中曾遇到的困难和挑战举一个例子。描述辛勤工作或工作压力很大的一天。你遇到过不公平的事情的例子。 公司中你不喜欢的规定的例子。处理deadline的例子。体现你对细节的重视和关心的例子。在做决定之前询问别人意见的例子。工作中灵活处理的例子。工作中发现错误并迅速阻止使得事件没有恶化的例子。在大学中最大的困难，挑战是什么？人生中有过的最大的挫折的例子。你在工作中提出有创意的点子并运用在工作中的例子。）
- 文化适应类（ 你认为学校和社会有何不同，你是如何适应的。你和外国人做朋友的例子。你对人们拥有不同宗教的理解。你遇到的文化差异的例子。你将如何适应迪拜的文化。描述自己的出国／异地生活经历。 你如何看待和处理不同文化和传统？）
- 阿联酋航空相关类（为什么选择emirates？emirates为什么要选择你？）
- 基本问题（你的每份工作的职责是什么？你做每份工作的动机是什么？这是你第几次面试？上次失败后你做了哪些努力？你认为上次面试为何失败？）
在回答问题时，不要停留在问题的表面，比如说：你是否遇到难搞的客户。要把情景描述出来，并将重点放在你为解决难搞的客户做出了哪些努力上。有一个描述故事的方法即STAR原则（之前有面经提到过），s表示situation情景，t表示target目标，a表示action动作，r表示result结果，准备每个例子时都可以按照STAR原则先描述情景，再描述你做动作要达到的目标，再说你具体做了哪些努力，最后说你这些努力得到的结果。 final资料准备完后最好跟身边的小伙伴说一遍，看你的逻辑是否通顺易懂，例子是否能打动考官的心。 另外客户服务例子和文化类例子可多准备，考官有时可能会要求说2-4个相关例子（考官在问我遇到的文化差异时，问了四个相关例子）。
final的细节： 1. 手势多不多，有没有一直微笑，带不带小零食，要不要提前准备好所有资料，最后要不要帮考官收拾这些都不是影响final成绩的元素。 2. final中最重要的是你的英语表达能力和你的故事。你的故事有没有说地很清楚，有没有明显的漏洞，有没有体现出你优秀的品质很重要。决定你final是不是过的不是考官本人（考官可能有一定影响作用），而是从来没见过你本人的在迪拜总部的老大们，他们要通过考官记录的你的故事来判断你是个什么样的人，他们没有见过你od，ad的表现，没有看过你本人，所以在准备故事时，你一定要想如何能全面地传达你个人的性格和能力，让看不到你的人能看到一个非常生动的你。 3. 不要编。有几个之前过的小伙伴给我的经验都是final一定要真诚。 4. 不要犯傻。我第一次面试final失败的原因之一就是犯傻，好听地说就是too young too naive，在回答问题的时候不专业。比如考官在我描述一段经历的时候问我为什么不能迟到，我回答“我说肯定不能迟到呀，看着孩子们的眼睛怎么忍心迟到呢？（当时我是培训机构老师）” 我自己后来回想都觉得自己怎么这么逗。第二次考官问了我类似的问题，我就回答，“公司的条例必须严格遵守，要做一个专业，尽忠职守的人blahblahblah。。。”。所以大家在回答问题时，要先想好自己要说什么再说，回答的内容要专业，有道理，有条理，不要过于阐述自己的感受，重点放在事实上。
准备阿航是个长期的过程。阿航的高标准高要求督促我变得更好，相信身边的姐妹也有相同的感受。在面阿航的过程中，我也遇到的各色各样的兄弟姐妹们，有做口译的，有做公务员的，有在公司有个好工作的，有搞学术的，还有不同学校毕业的应届生，大家虽然背景不同，但却有同一个梦想，背景不会成为你的阻碍，只要你真正热爱这份工作，也适合这份工作，并为之努力，相信天道酬勤，你会实现梦想～ 有梦的各位，我们迪拜见！转下一篇：一些英语口语和听力练习的建议。http://www.kongjie.com/forum.php?mod=viewthread&tid=1067246 | 
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查看ip
发表于 2015-12-17 17:50:32
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发表于 2015-12-19 17:47:29
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