FEB , 纽西兰上海站招聘 bliblabiu的碎碎念面经

夏至_

楼主曾是某航的一名小乘儿，去年年底辞职回家后GAP了一段时间，修身养性之后意识到自己依旧怀恋飞行的生活，便悄悄励志2014要加油努力，能被EY或EK带去沙漠。从那之后便有意无意来空姐网看看EK面经（反正人家无业游民太闲了），意识到EK的AD靠运气的成分太大，倒不如好好准备final的那些问题，一来EK的final无比虐，有备无患。二来每家航空问final问的问题都是大同小异，一石二鸟。于是春节前便开始便每天针对EK final准备一个自身的例子，坚持了10天左右也就无果了。但恰恰是这些例子最后在NZ的面试中帮到了我。

2014.02.18 初选 presentation+10人一组面试  160-170人参加
整个OD分下午和上午场。到场后先找fasco的负责人交简历，拿面试号。
每场开始之前， NZ上海办公室人事的老大都会先做一个简单的presentation，介绍一下参加此次招聘的NZ SH office的人员、纽航的历史、对cc的一些要求等等。随后10人一组进小黑屋面试。
进小黑屋后，10人并排站好，和对面的6个考官面对面。每个房间各有一名fasco的招聘官（熊姐或萌子姐）及5名纽航的人，桌子上摆了3张纸，算是面试的题库了。站在第一个的走上前，先简单的自我介绍（说短一点，言简意赅），然后fasco的熊姐指定一个纸上的问题让她回答。之后再综合简历的内容随机问瞎聊几句。与此同时纽航的人会观察你，做笔记。
心得：
关于GROOMING：姐妹们，既然决定来面试了，那么就好好化个妆梳个头来吧；小伙子有痘印什么的，也可以用遮瑕膏稍微遮一下（当然不强求）。楼主面试之前特别在微博上搜了搜在职空乘的妆容，面试时特地给自己画了个桃红色系的妆（这个也不强求，大地色各种只要干净精神就好）。要记得fasco的人在提问时，纽航的人也在默默观察你呢，谈吐这些一时半会儿无法改变，但好的grooming起码可以给他们看到你认真的态度。
关于题库：问的都是关于纽航的问题，包括“纽航的创建时间”“哪一年开通了上海航线”“列举5个destination” “上海-奥克兰航线一周有几班”等等一类的问题，其实回答不出也没有关系，考官会观察你看到题目后的反应，看看你怎么去圆场，顺便听听你的英文表达啦。所以无论抽到什么题，保持微笑，开两句玩笑，逗笑全场甩甩衣袖可能你就进AD了。
2014.02.19 AD 四对一面试 50人参加
楼主被分在了下午倒数第二场，每个人面试时间都是半个小时。
四个考官，三个人主问，一个人继续观察你。楼主主要被问到了以下几个问题：
先简单自我介绍
为什么要做cc？
觉得进了纽航后会遇到的最大挑战是什么？
你心中cc应有的素质
之前工作中哪些skill是对做cc有帮助的
有没有遇到难缠的客户，怎么处理？
航班上遇到个客人半夜按铃，但完全不会讲英语，怎么发现他的需求并帮助他？
有没有做过让客户很满意的服务，举例
有没有在同事犯错误之前努力帮忙纠正错误，举例
工作中有没有什么后悔的事，总结的经验是什么
等等

心得：
个人认为AD是所有面试中最重要的一轮，它只是把EK的final提前了。即使你没有提前准备这些问题，在临场回答的时候，也是应该尽量往cc的特质上去靠：耐心，善于倾听，热心乐于助人，teamwork，同理心等等。另外特别注意,新西兰航空是特别注重safety的，如果回答问题的时候，能顺便带两句safety什么的也是有所加分的（比如有个客人很demanding，无论他怎么抱怨都不可能满足他，因为他的要求违背公司安全政策。这样的情况下，做了哪些哪些事情让他开心）。最后，例子不需要很复杂，简单易懂即可。时间分配上的话，尽量以自己说为主，考官的提问也只是做一个引导。自己说的少反倒冷场尴尬，控制在每个例子1分钟左右吧。

2014.02.20 final 笔试+小组讨论+role play+游泳  19人参加
笔试分两部分试卷，新西兰小quiz和英语测试，共45分钟。
英语测试 35道选择，35分钟。都是选择题，包括情景类问题，阅读理解，算数题。这部分比较简单，楼主是个英语六级的女屌丝觉得毫无压力。
新西兰小quiz，28道选择题，10分钟。浏览了一遍楼主觉得自己都好去shi了，完全被问题搞得云里雾里。面试前特别去百度知道搜了搜“新西兰”，类似“新西兰国花是什么”“国鸟是什么”这种问题还能钩钩，后来直接来“皇后镇以什么文明”“Txxx某地以什么著名”（名字完全没听过），“以下哪个旅游胜地不是新西兰的”（选项我都没看懂。）最后问道“纽航CEO叫什么名字”的时候我就默默擦汗，这我真的不知道。由此可见还是要好好准备的。

笔试结束休息了一会儿，直接小组讨论。
5-6人一组，考官3-4人。情景设定，某先生携妻子及小孩第一次来上海，我们5人是航班上的cc，帮他推荐5个在上海必去的地方，并说明原因。5分钟各自考虑5个答案写在各自的纸上，再5分钟小组讨论确定5个最终的去处并探讨理由。最后8分钟presentation。
我们team属于各种和谐型的。两个男人挑头，一人写目的地，一人列原因，思路相当清楚。我属于全程没讲几句话的，就微笑见缝插针了。最后presentation的时候一定要注意控制时间，前面的兄弟也要注意给最后一位留一些时间

角色扮演。四个考官一个房间，1个扮演游客，设定一个机上场景，该游客会不停challeng你。其余3个考官继续观察你。
场景有：1. 登机的时候，有一个醉酒的乘客一定要登机，你如何处理。2. 飞机上有个中国旅行团，他们只吃鸡肉米饭。此时飞机上只有鱼肉土豆了，你怎么处理。3. 飞机满仓，有个小婴儿突然哭了，周围乘客都在抱怨，你怎么做？
三个场景考官随机问，15分钟之后考官会当场给一些反馈，会告诉你最好的处理方式是什么。

    下午只考游泳，在宏安瑞士酒店的泳池，长20米。要在8分钟内游一个来回（泳姿不限），游到尽头也不能停，只能用手轻轻触碰池壁转身，脚不可以蹬。有3个同学游泳没过就很可惜。

    心得：
关于笔试，能在面试前看一些新西兰文化及旅游方面的信息是极好的，但是没有准备也不要慌张。“人难我也难，我不怕困难”抱着死皮赖脸的精神和自己仅剩的一点儿记忆，慢慢蒙吧，大家都一样。
关于小组讨论，能进到final的同学们大家都已经很优秀了，记得讨论前大家先通通气，注意到有谁没讲过话就当场抛个橄榄枝给人家个说话的机会。是即使轮不到自己说话也不要急躁，微笑再微笑，点头赞许，毕竟倾听也是cc必备素质嘛。
关于role play,无论被怎样challenge,记住一定要微笑，态度要温柔，同时注意自己的gesture,不要显得很aggressive，最好蹲下跟位子上的客人讲话。考官很nice会给你一些提醒，比如告诉你“这个人是你的乘务长”，那你在实在解决不了问题的时候，一定要去求助乘务长。毕竟真的飞起来，解决不了的事都是要乘务长顶包的。
关于游泳：推荐即使是会游泳的人，面试前也找个游泳馆好好游一游，适应一下。有个会游的小姑娘因为一年没下过水，结果临场游不来了被刷就很可惜。不会游得最好找个教练学一下，很快就学会的。毕竟既然来了，就要做好万全的准备。

2014.02.21 民航医院体检+政审培训  12人参加
传说只要8人，所以12个人做好体检后心还是不定。毕竟fasco工作人员说，这轮不通过不会给任何邮件。只有通过的人会直接通知去政审。再之后的两周，纽航进行了两轮背景调查。

2014.03.10我们中有8个人收到政审通知。


碎碎念好啦，最后感谢那个一直陪在我身边的人。上帝应该是专机派他来我身边的的吧。酷死了。

可能下次招聘也不知猴年马月了，希望能对看到文章的你有所帮助。
最后希望政审的大家都一切顺利！！！

charly12

恭喜楼主 幸运的八分之一

辛德瑞拉不哭

亲，背景调查主要是啥内容？要打电话给以前单位吗？

Scarlettek

ningmengfei2002 发表于 2014-4-4 17:16
欢迎 欢迎 热烈欢迎～在奥克兰见阿～～～

亲，你是在新西兰航空吗？想咨询下你一些问题，可以私信我微博吗？

t妃子笑

我猜是川航的那位吗？

justjulien

canaanxie 发表于 2014-3-12 07:22
我猜楼楼是瑞姐

你是canaan吧

canduff

我也逗笑了全场  但没过OD

ningmengfei2002

欢迎 欢迎 热烈欢迎～在奥克兰见阿～～～

miyastory

新航怎么样啊？  BASE在上海吗？  听说一个月飞4班拿16000 那休息时间是不是很多啊？  那不是完胜KLM了？