广州3月EK Final 归来，第一次面就去了final。。

Wjbhnlmq

ChocolateElva 发表于 2014-4-6 14:05
對的，就是要網申拿號之後才能進去，因為我不是內行人，也不清楚，只是剛好看到有這樣一個信息，但相對於 ...

原来是这样，恩恩一般外航面试前都需要通过fasco拿到报名号，下次准备好去面试，加油

金唐莉

Task 3:ROLE PLAY

同时两小组进行，每小组拿到一张情景设定。情景上说明：您是一个高级酒店的经理，有8个顾客订了房间付了钱，但订房系统出现了问题。
只有2个房间可以给顾客住，您要选给哪两个顾客
最重点的是：您要其余6名顾客如何解释。


角色分别有(8个)
Value Customer-booking monthly
honeymoon couple
party girl
the manager of chain hotel
travel magazine writer
politician-have a meeting next day
a famaliy with infant needs to do body check
a woman whose room is started leaking


把房间给其中两个，小组很快就会讨论出来。
争吵来争吵去，其实没有很大的意义，重点是讨论出给每个人的解释方案是什么。

这个环节，其实在我AD之前，是非常担心的一个环节。
考的点就是压力测试

AD前关于这个环节，我看了一些攻略，总结了一些小套路。
1、认真倾听客户的需求（这个真的非常的重要！销售第一关：弄清楚客户需求！）
2、致歉
3、重复客人的需求
4、提供可选择的方案

注意细节：
笑容（CC无论什么时候都要微笑）
语调 （记得要保持平和语调，当客户怨声载道的时候，只有你面带微笑，声音很平和才会把他们的情绪安抚下来。            如果你也尖叫的话，基本看起来你们就像是两个人在吵架）
手摆放的位置 （切忌在空中划来划去）
我们组选择给房间给Value customer & a family with infant have body check the next day

疙瘩就开始演戏了，她扮演的是房间漏水的客户
说：房间漏水，很潮湿很霉，这种情况我无法睡觉。
妹子A说：我这里想给您一张美容卷，然后联系维修帮你弄好。
疙瘩：这与美容SPA无关，我就是要睡觉。
妹子A：那这样吧，在这种天气下，我可以帮你把窗户打开，很快干的。
疙瘩：就算干了，墙这么霉也会影响健康地。我付了钱，为什么就不能给我一个新房间呢？
妹子A:因为我们小组决定了给其他两位客户，他们。。。
疙瘩：我不管他们。。我也是个客户
妹子A：他们有很重要。。
疙瘩：你的意思是说我不重要吗？


反正后来论坛里的emmi的解决方法就是：“我们给你美容spa券，然后紧急维修，加上打开窗门，如果实在不行，到时候我们再商量对策好吗？”


这个环节好恐怖，都是压力测试，但是记住我的套路！！！


我要应对的客户是第二天有会开的政治家
HR先问一个妹子
妹子B: 我们这里没有房间，我可以给你安排到我们的连锁酒店，给您提供免费的交通来回接送。
HR：我要睡觉啊，而且我的保安已经检查过了这里安全系数。（STEP 1 注意倾听：客户的要求都是他们需要睡觉！而且安全系数很重要）
妹子B：那你可以睡在我们酒店员工的公寓里面，也是非常安全地。
HR: 我要睡公寓的话，我会付公寓的钱，但是我付了的是酒店的钱，所以我要一个房间。

然后到我了。。注意套路上身，微笑。挺胸
我：对不起，我很清楚您现在的心情.我们会尽最大的努力为您解决这种情况  STEP 2 致歉
      我很明白您想要睡觉，您不想搬走，还有安全系数对您来说最重要。STEP3 重复客人的需求（发出一种信息，你是有倾听他们在说话的。）
      要不这样，我们酒店有一流的团队，我会马上安排人把您已经检查过安全的会议室，跟你临时布置一个客房，会与我们的标准房一模一样。
      （STEP 3：根据他们的需求，提供相应的方案
HR: 什么，你要我睡在会议室里？
我：我们的团队是非常专业的。
HR: 睡在会议室里面，我明天要开会，他们一早进来布置，就会打搅我睡觉啊。
我：我可以肯定我们酒店还会有其他会议室的。
HR： OK 我会考虑的


就这就过了。。我觉得好不可思议啊！！！

金唐莉

Final

你收过的最有建议性的反馈是什么？

不公平的反馈是什么？

你有和外国人工作的经验吗？

你的噩梦客户是怎么样的？

你对你的客户做过最好的事情是什么？

你在工作的时候哭过吗？

还有其他。。

现在就等结果吧。。
群里的人的状态都开始变了，每一天都是心跳。。
希望这些可以帮到你们

祝我好运吧，亲爱的么么哒。

santachan

金唐莉 发表于 2014-4-7 18:46
Assesment Day
   

亲 你的方法好强 我又记下了一个解决方案 非常感谢你如此详细 无私的分享，这么好的姑娘肯定接GC

hey晓小静

祝福姐姐过了吧

claregsy

wendy加油^_^ 该来的总会来的
ps我们final问的问题还蛮像的哦

金唐莉

从今天开始就开始记录等待的心情吧。
无论是接到了拒信还是GC，但愿是GC，也算是一份心路历程。
就算以后亲们进了final之后，也可以看看我们是怎么走过来的。

官网上的application在final之后会变几次状态，也有可能不变。但是按照基本就是从Application Receive---Interview Compelted---Joining Formatilties in process---GC

国内国外论坛说法都不一样。

但2014年3月份广州Final
25、26、27 Final的人都有人变了状态了，也有人状态没有变。变成了IC

我看到自己的状态没有变，说没有失落是假的。
不怕自己失败，就怕自己放弃！
还没等到GC呢！！！

ChocolateElva

Wjbhnlmq 发表于 2014-4-7 01:15
原来是这样，恩恩一般外航面试前都需要通过fasco拿到报名号，下次准备好去面试，加油

謝謝～～現在剛拿到上海新航的面試～～不過感覺蠻難的

金唐莉

成都过final的人，传来状态变IC的消息

今天我的状态是Application Received

蓝色忧伤111

楼主我想问您下关于阿航粤语这方面，是怎么考核的阿？我是北方人，想参加这次5月份的招聘，可是不会讲粤语。听的话能听懂个大概。谢谢啦