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发表于 2014-9-10 14:20:05
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lizzieen 发表于 2014-9-10 11:08
我们组的讨论话题是游轮。题目的细节之前的面经已经有很清楚的讲解了，我也不重复了。解决方法来来去去都是 ...
我们role play 是比较简单的，因为randa实在太累了，没有challege我们。而且这个环节刷人很少，我们三个组都是平均一组刷了2个人。randa是超仁慈的，只要在小组讨论到时候不要犯太多错误，都能过。
十个客人分别是：
HONEY MOON夫妇，孩子帮定了票年迈的老人，时尚partygirl，杂志社编辑，每年都要坐一次游轮的忠实顾客，经常会有很多客人的旅行社，monitor transporter（这一个我不是很确定，时隔太久了，我们当时没有很仔细讨论这个），毕业旅行的学生，高级vip顾客。
我们在会议室外就说好了，蛋清儿做leader，她英语好，占占做timekeeper。leader这个还是很重要的，至于keeper，其他组员也可以因时提醒一下。在这里说一下leader角色不好当，要求英语过硬，但在讨论过程中leader说话是比组员少的，leader的责任是记录（用脑子记）讨论过程，在出现分歧的时候要及时化解分歧，领导大家继续讨论。然后最后做总结。不仅要选出要登船的两位客人，而且还要讨论出不能登船客人的解决方案。所以在讨论过程中要掐好时间，不要把时间都花在选登船的环节。在这里我不得不佩服蛋清儿，能把我们讨论的十个客人的方案在总结的时候一一复述，太不容易了。
我们是一开始从一号到十号轮流说一次自己的意见，在第一轮大家就很快定下了一个登船客人：年迈老人。因为体现孝心，而且老人不知道下一次还能不能来，我们要尽快让他完成心愿，他儿子知道会很开心的，而且能体现我们公司尊敬老人的品德。接下来就是第二个登船客人。我现在也不记得我们最后是定旅行社客人还是VIP客人了。。貌似当时randa也有点乱，事隔太久我也忘了。在自由讨论的时候，有个女生提议给旅行社客人登船，因为旅行社是我们的大客，会经常有group，不能怠慢。这时候我们其他人要先给予肯定，然后再说自己的感受。但有个女生她就直接质问说：那vip怎么办？我们会失信于VIP的？！我觉得应该给VIP登船！这时提议旅行社的女孩又说了一下自己的想法，两个人有点僵持，这时候leader蛋清儿就出来解围，说了一两句圆场的话，大概就是先肯定两人的建议，再说我们还可以考虑一下其他客人之类的话。然后大家开始转向其他客人，过不了几分钟，矛盾又来了，那个比较强势的女孩儿又和其中一个组员僵持要选旅行社客人还是一年坐一次游轮的客人了，这次我打了圆场，说我觉得我们可以把机会给旅行社客人呀，因为一年坐一次的客人没有新鲜感了，我们会有更多方案让他尝试，应该会比旅行社客人容易说服不上船。然后大家就说对的，继续讨论。。那时候我心里想，美女呀，我们救你2次了。不要再发出质疑了。。不过最后她还是又质疑了一次，这次好像是冰冰跳出来说时间快到了，leader就说要总结一下。讨论结束。
接着randa一个个问，哪个客人有什么方案解决。所以讨论过程和leader做总结的时候要认真听。
接着是看图说话环节。不出所料，那个质疑的女孩儿没过，还有一个是不怎么发言的姑娘也没过。方案的话实在我也不是太记得了，因为每个人都有不一样的方案，在讨论的时候认真听就不会被问到没话讲的，这个其实不是最重要的，因为你自己的点子是有限的，团队的力量才是强大的。
总结一下不过的原因吧，讨论过程并不是不让你有质疑，而是你就算有不同意见你也要很委婉的表达，先肯定前人的观点，再说出自己的观点来供大家参考，自己所选的登船客人最好要说出你支持的原因，多用敬词。大家英语都不错，要能有说话机会不容易，但也不要不说话，找机会插话，而且在别人说话的时候要给予肯定的点头和多说：yes,that's right,I can't agree more.excellent idea! Good!之类的词语活跃气氛。
不好意思我又在评论里长篇大论了。。卡卡。。我可是花了好多脑细胞去回忆现场的呀。认真看，别辜负四姑娘死去的脑细胞。。TT |
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楼主: jellyning
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发表于 2014-9-10 14:32:51
发表于 2014-9-10 17:47:15
