国际航空31岁男机长飞机上当场“欺负”48岁女空姐

琥珀公子

2009年6月15日，我们执行CA1541/2宁波航班，机型738，机号B5170，机位519（国际机位 国内航班 没靠廊桥）。机长：郭聃(dan)(31岁)，国航飞行总队、三大队、二中队。
　　
　　 我是2号厨房乘务员(48岁)，乘务长：燕江。我们乘务组登机十多分钟后，航食车才靠上飞机。因为要先卸下国际用车，再装上国内用车，航食晚到又超时装机，这样就无形中增加了厨房供应品的接收、清点工作的压力。又听到“现场”在与乘务长沟通、协调，通知上客。在乘客开始登机之前，我仅完成了机组10套正餐、F舱8套正餐、备份箱、毛巾、餐巾、拖鞋、花生米、酒类和饮料车等数量的清点工作。乘务长为不影响正常上客，就将前厨房的帘子帮我拉上，让我继续厨房的准备工作；由她一人负责上客、迎客的前舱工作。
　　
　　 期间，机长撩开帘子对我说：“给我瓶矿泉水。”　我顺手就递了过去。“再拿四条湿毛巾。”　这时，我刚好因为发现了F舱乘客正餐盘内没有摆放面包盘而着急，心里十分紧张，就没能及时反应过来并回应机长。
　　
　　 只听机长大声问我：“听到我说话了吗？”
　　
　　 我下意识地抬起头看看他，答到：“啊？听到了。”
　　
　　 机长说：“听到了为什么不说话？”
　　
　　 我及忙解释说：“你看，我太忙了，正在找面包盘，没顾上。”
　　
　　 他很不高兴地说：“忙，忙也得说句话呀！”　转过身就回驾驶舱了。
　　
　　 我终于找到了面包盘，将它放入保温箱后就开始为机组和乘客准备湿毛巾和迎宾饮料。
　　
　　在第一辆摆渡车上的乘客快上完时，乘务长将湿毛巾送进了驾驶舱。我马上又站到了迎客的位置上。第一辆车上客结束后，我听到半开的驾驶舱门内传出来：“叫她下飞机！不然的话会影响到我的工作，影响到我的飞行安全．” 的声音。　我还听到乘务长在替我向机长解释并道歉，请求机长不要让我下飞机：一是已经上客，换人会延误航班；二是航班满客，不能减员；三是普通舱乘务员不会干头等舱的工作，会影响到航班的生产。
　　
　　 但是，机长坚持要我下飞机。我当时有些急了，拉开驾驶舱门就说：“机长，你看看我，我都这么大岁数了，快退休了，不可能为这么点小事跟你过不去。”
　　
　　 机长没等我说完，就对乘务长说：“你看她，什么态度！叫她下飞机．”
　　
　　 这时，第二辆摆渡车到了，我就回到了迎客的位置上。但是心理在想：我做错了什么，招惹得他非要让我下飞机？”
　　
　　 当乘客全部上齐后，乘务长终于回到了客舱中：放行签字，关闭舱门，准备起飞，工作终于能够继续进行了。
　　
　　当我们各就个位后，乘务长告诉我说：在机长出来向我要矿泉水之前，他说就向我们要过水，但我们俩都没听到。机长认为我对他的态度不好，要求我下飞机，不然会影响到他的飞行安全。经乘务长再三恳求，才同意我留下，但不要让他在飞机上看到我。同时，到宁波后，要交书面检查并且当面向他陪礼道歉。乘务长为了能够保证航班的正点起飞，答应了他的全部要求之后，他才同意关闭舱门、准备起飞。
　　
　　 我听完后，立即向乘务长表示：不会让乘务长为难，为了工作，为了航班正点，叫我做什么都可以。
　　
　　 在宁波地面，我拿着写好了的检查对机长说：“机长，今天因为我，让你不高兴了，我向你道歉。”
　　
　　 可是机长对我说：“把乘务长叫来，召集全体乘务员，先不要通知上客。”
　　
　　 然后，机组三人座一排，全体乘务员站在后面一排，让我向他 道歉。
　　
　　 我非常认真，诚恳地向机长说：“对不起，机长。今天都怨我。你别跟我计较，是我让你不高兴了，我错了，你别生气了。”
　　
　　 我说完这些话，机长没有表态，我又接着说：“机长，我岁数大了，您就当我老糊涂了。”我边说边向他鞠躬九十度。
　　
　　 我看到机长他茫然了！
　　
　　 乘务长看不下去了，把我拉到了她身后，问机长：“可以了吗？”
　　
　　 机长想了一下说：“还要向其他两位副驾驶道歉，也影响到他们的工作情绪了。”
　　
　　 我听后，毫不犹豫的也给他们开始鞠躬、道对不起。我连续鞠躬三四次之后，机长又要求我写书面检查，要保证回程与他们配合好。
　　
　　 我们马上又写了一封保证书， 机长看过后认为：“我们”　这个词用的不对，要求改为“我”，并要求我签字，注明日期。
　　
　　 我都一一满足了他的要求。
　　
　　 以上即为事件全过程。
　　
　　我作为一名飞行29年的高级乘务员，没有接到过乘客的任何投诉。在乘务队，客舱部的工作兢兢业业，尽职尽责。经历过乘客打电话找公司领导点名表扬我，经历过飞机滑行期间，烧水杯打火花，切断电源，通知机长终止起飞；经历过多次客舱部绩效考评的表彰，奖励......
　　
　　 我们这位年轻气盛的机长，他的目的就是污辱我，叫我难堪，给我出难题，然后把责任都推卸到我的身上，希望达到他不飞回北京，因我而取消第二班宁波的连飞任务。
　　
　　 这样的心胸狭隘，这样的情绪失控，我们不禁要问：“什么是飞行安全！他能够承担得起具有光荣传统的国航机长的重任吗？能够得到领导和同事们的信任和信服吗？”

　　 我也茫然了！
　　
　　 杜春萍
　　
　　 2009.06.20

万事都具有两面性，事实往往只有当事人才知道，现把后面会员的跟帖的另一种说法，编辑一起，大家可以更好的来判断或者了解，事实很简单，但往往被人，搞得很复杂。

浮華亼生 发短消息 加为好友 浮華亼生 (飞天小猪猪。)当前离线 UID39124 帖子5401 精华1 积分14192 威望374  金币2781 元 贡献0  魅力1760  阅读权限150 来自一个角落里 在线时间860 小时 注册时间6-10-2007 最后登录26-10-2009 贵宾 魅力1760  来自一个角落里 IP   编辑此人   禁止此人

28# 发表于 15-7-2009 23:00 | 只看该作者 者：woaifeixing　回复日期：2009-07-08　15:37:46　           　　我再补充几句： 　　 　　1. 这位机长没有任何后台！是当年高考凭自己的实力考上的航校，这么多年的飞行中兢兢业业，可以说是公司出色的年轻飞行员之一了。 　　 　　2. 要说后台，可能这位乘务员还多多少少认识一些领导，据说年轻时跟国航的很多现任高层领导都是一起飞过的。。。 　　 　　3. 说到这位机长，为人从来低调谦和，人缘很好，所有认识他的人在听到传言时的第一反应都是，不可能吧，这不像他的为人阿。但说道这位乘务员，我不敢评价，只能说听过2，3个人提起时对她的评价用词都不怎么好听，当然了，也可能是一面之辞。 　　 　　4. 另外说到心胸狭隘，我不得不说，这位被恶言攻击的机长真的是我见的人里脾气很好的一位了。在看到网络上这些恶毒的攻击时，他比周围的人都平静，他的同事们都群情激昂非常愤慨此事了，他还平静的劝身边的人不要跟这位乘务员正面冲突，把事情交给领导处理。。。 　　 　　如果大家不相信我所讲的，我也可以理解，但是如果抱着怀疑一切的态度的话，不相信我所说的，又为什么要相信那个乘务员所说的呢。所以请大家不要随意对那位机长进行人身攻击！更包括他的家人！          作者：woaifeixing　回复日期：2009-07-08　15:41:12　           　　今天询问了解了一些情况后，我觉得说明一些事情不会给当事人造成太多的麻烦，因此在这里想说明一下我所了解的实情： 　　　　 　　　　首先要说一点，按照乘务员的职责，在头等舱服务的乘务员（如帖子里这位）是有责任服务好头等舱乘客以及驾驶舱所有机组成员的，这据说是写在乘务员手册里的。 　　　　 　　　　当这位机长第一次找乘务员要水时，说的是“请给我倒杯茶水”，但是乘务员并没有任何反应，既没有抬头也没有出声，这时在一旁的乘务长听到了，连忙问机长要和什么茶水。。。 　　　　 　　　　机长准备回驾驶舱之前，路过厨房时再次要水，说“给我那瓶矿泉水吧”，并且要了湿毛巾，但是该乘务员仍然没有抬头，也没有回话，机长诧异下只好问“你听见我说话了吗？” 　　　　乘务员说“听见了”， 　　　　机长说“听见了怎么不说话”， 　　　　该乘务员回答“没看我忙着呢么” 　　　　 　　　　*请注意她这里的用词，根本不是她所写的客气的解释，而是一句“没看我忙着呢么”。请问各位，如果工作中你的同事用这种态度跟你说话，你会怎么想？ 　　　　 　　　　此时机长当然是不太高兴了，说了句“忙着你也回答一声阿”，然后就进了驾驶舱。这时旅客已经开始登机了，机长将乘务长叫进驾驶舱，虚掩了门，乘务长已经意识到出了些问题，进来就问“机长你们这是怎么回事啊？”机长说：你们的乘务员怎么回事啊。。。 　　　　话音还没落，头等舱的那位乘务员就猛地推开门冲着驾驶舱里大喊：“什么怎么回事啊，我怎么了！我还有一两年就退休了，没听见怎么了！” 　　　　这时几个正在登机的旅客也听到了，奇怪的向驾驶舱看（大家想想，登记的旅客看到这一幕会怎么想，这样冲进驾驶舱大喊大叫的行为给机组造成多坏的影响），并且，因为她是猛地冲进来大喊，驾驶舱里所有人都被吓了一大跳，机长的情绪受到了很大影响。 　　　　 　　　　* 再请大家注意，在她冲进驾驶舱之前，机长刚问了一句怎么回事，根本就没说过什么让她下飞机之类的话，这点驾驶舱内所有人都可以作证，当时除了机长和乘务长，还有两名副驾驶在。事实根本就不是她所说的机长就为了一杯水的事情就让她下飞机！！！ 　　　　 　　　　在她冲进驾驶舱发泄之后，机长让她出去。乘务长已经认识到事情的严重性和恶劣性，开始不断的替这个乘务员求情和道歉，说活很多，人手不够，而且那个乘务员年纪大了并且geng nian qi，没法换到后舱工作，本来按照这种情况，当时就让这个乘务员下飞机是很正常的，在航空公司估计几十年也碰不到一个能冲进驾驶舱冲机组大喊大叫的乘务员，但是机长看在乘务长求情的份上，才同意她留在飞机上，但是要求在落地后向机组当面道歉。 　　　　 　　　　落地后机长开了机组会，那个乘务员当面给机长道了歉。机长要求她也向另外两名副驾驶道歉时，她说“我为什么要给他们道歉？”机长说“你冲驾驶舱喊也影响到他们了”，该乘务员说“行吧，那我也给你们小字辈道个歉”，态度很是不屑。。。之后，她也按照机长要求写了检查和保证书，但是言语只是坚持说自己没有听到机长要水的话，并不认为自己态度有任何不妥。 　　　　 　　　　该乘务员在航班回北京后，立刻就向飞行总队投诉，说年轻机长为了一杯水的小事让她鞠躬道歉。她在投诉时隐瞒了自己冲进驾驶舱大喊的行为，将责任全推到机长身上。但事实上，机长是因为她冲进驾驶舱大喊大叫的恶劣行为才要求她道歉的，完全不是因为一杯水一个毛巾！ 　　　　 　　　　飞行总队领导在了解了事情全部经过后，发现了她投诉时隐瞒实情，并且认为机长在这个事情的处理上完全没有任何过错。这位乘务员在等待机长的处理结果未遂后，就开始在单位同事之间散布歪曲的事实，给这位机长造成了很坏的影响，严重影响了他人的工作和生活，在乘务队，几千人都知道这位机长“欺负”老乘务员。即使这样，她还不满意，又开始在网络上恶意散播留言，这种行为实在太恶毒！ 　　　　 　　　　现在公司的领导已经对这起事件高度重视并彻底调查，相信很快会有一个说法，还真正受委屈的人一个清白，但恐怕这个人将不会是这位乘务员。。。。

彭彭0612

31岁，应该是航校43期的学生！直接将这种垃圾反映到飞行总队领导那，再不行直接将问题反映至民航局！我就不信没人管了！这种垃圾居然能放机长！首先，道德品质就有问题！飞行安全就是让全机组的难受，满足他一个人的意愿？我看这种败类估计飞的也不咋地！纯粹SB一个！真他妈丢我们飞行员的脸！！！！

飞机是怎样飞的

我上午已经发过了 LZ

http://www.kongjie.com/thread-102888-1-1.html

公转的小地球

:laidawoya:我想说 您是一个顾全大局、心胸广阔的人 我很敬佩您 我想看到这篇文章的人都会以您为荣的 年轻的机长他走不了多远了。

换种颜色

大家看了这个就相信这就是事情的全部么？。。

H.K

不管是真是假。都不希望有这样的事情发
生..有的机长只会装B.等下来的时候你什么都不是.!!

touareg

:qq29:，我靠，有那种素质的机长么？您就当你儿子撒泼好了，呵呵，开心一点。

ltjng

貌似这里的人都喜欢道听途说，人说什么就跟着起哄啊！！！还说得狠狠的。。。

要给意见也先了解清楚事情的真相，不先去了解就不要说得死死的。。。。

clond

能飞的48岁的空姐可真不容易，机长岁数小，年轻气盛，老同志也不要跟他一般见识

lyjlhlc

几天未登录本站,感觉有些冷清,估计都是些圈外人士为多,CC们那里去了???

看了本贴,竟有多个版本,顿时让人有些发昏,到底该谴责谁呢???只想说几句,大家都是同事,为工作生活中的一些事情，发生一些矛盾也是难免的，大家都抱着一个平和心态，设身处地的为对方着想一下，也许事情就过去了，特别是机长，你是一个男人，又是一个年轻人，而且是一机的负责人，肩负着一机生命财产安全的重大责任，一些小事能自己做就自己做了吧，何必麻烦人？又何必抓住计较个不停？（最讨厌哪自认为自己了不起，一点小事就呼天唤地斤斤计较的男人——本人这里并没有谴责机长之意）飞行安全无小事，如果大家都带着情绪飞行，那安全怎么保证？服务又怎么提高？

  就事论事，本人认为机长在此事上的责任应该比乘务员大，因为：
1、你做为一机之长，是该航班的负责人、领导（我们姑且不论这个职务有多大），你首先没有团结好你的机组成员共同完成好工作的职责，而是与你的组员发生直接矛盾，你没有尽到你做为领导应尽的责任，不是失职也是不称职。
2、你做为一机之长，是该航班的负责人、领导，你甚至扬言你与你的组员的矛盾会影响航班的安全，这是你作为一机负责人对国家财产和旅客安全的极端不负责任。
3、你做为一机之长，是该航班的负责人、领导，当与自己的组员发生矛盾时你不是积极化解缓解矛盾，进而要求乘务员向其他组员道歉，挑起组员与组员之间矛盾，是谁给你的权利?
   因此，该机长应该多反省反省自己，提高自己的管理素质，有事多在自己身上找找原因。说句心里话（不论谁是谁非），48岁的空姐，对她来说离退休已没有多久了，她可以什么都无所谓，而你作为31岁的机长，可以说是“前途无量”（相信这种事对你肯定也是会有一些影响的），因此你更应该保持一个平和的心态，关心帮助自己的“属下”，特别是对年纪大的更应该多多的尊重、关心照顾，自己能够做的就尽量多做一点，保持一个宽广的“心胸”，这样对你绝对是有益而无害的，反之，如果你认为你也什么都无所谓，那么这个地球别说离了个机长，就是离了什么人，这太阳照样会从东边升起，而绝对不会从西边出来。
   切身体会，如有冒犯和得罪之处，还望原谅！