奇遇

snoopypmax

昨天下午2點在CA-197居然讓我遇到內地知名空乘員-王丹！！！
為何知道她的名字？因為一上去就對到眼，然後禮貌性的跟我打招呼，我也回應她，這還是我第一次遇到內地的空乘員主動跟地勤的清潔人員打招呼，所以我就看了一下她的名牌！！結果正是网路相傳優秀公務艙的空乘員！！由於忙著吸塵，並未跟她多聊，她也忙著吃她最愛酸酸甜甜的優格！！這是昨天的奇遇，在此跟大家分享~~~

snoopypmax

Leon2015 发表于 2015-3-21 10:43
王丹，南航大连分公司头等舱乘务员，2007年在客舱部举办的服务技能大赛中获得了个人综合成绩第二名和最佳形 ...

她超優秀！！她不是南航嗎？怎會在國航？？

Leon2015

王丹，南航大连分公司头等舱乘务员，2007年在客舱部举办的服务技能大赛中获得了个人综合成绩第二名和最佳形象奖；2007—2008年度“百星耀南航”评比中被评为“南航服务明星”；2008年末又获得辽宁省“文明优质服务标兵”称号。提起王丹，在大连的服务窗口可以说是人尽皆知。看看她的服务，对于她所获得的荣誉你就有了答案。

　　“服务是需要技巧的，但前提必须是用心。”这是王丹工作多年后的体会。

　　一次，王丹执行大连至深圳航班时，由于天气原因，航班出现大面积延误。一位商务旅客当天急着要到深圳开一个重要会议，所以一上飞机，王丹就看出他满脸的不悦。在飞行过程中，王丹对他格外关心，发现他喜欢喝奶茶，就在餐前餐后把一杯杯香浓的奶茶送到这位旅客的手里。最终，真诚的服务感动了旅客，生硬的语气也渐渐缓和起来。这位旅客对王丹说，航班延误后，由于地面服务部门在处理特殊情况方面还有些不完善的地方，令他觉得很不满意，本来他暗下决心今后不再乘坐南航的航班，但王丹的热情服务又使他回心转意，表示将继续做南航忠实的旅客。

　　要客和专包机服务对乘务员的要求较高，因此乘务组成员都是优中选优，而王丹每次都是首选。从参加工作以来，王丹已记不清自己执行了多少次要客航班任务。为了给要客留下深刻的印象，在国际友人面前展示南航的形象，每次执行任务前，王丹都要和同事们一起，通过各种渠道查阅旅客的背景资料，对餐食和机供品的配备提出建议，精心布置客舱，每一个细节都精心研究，反复琢磨。在大连夏季“达沃斯”会议期间，王丹参与执行了芬兰总统和比利时王妃的专包机任务，在服务过程中，王丹用流利的英语与要客沟通，用细致体贴的服务使客人倍感温暖。芬兰总统和比利时王妃对乘务组的服务非常满意，高兴地与组员合影留念，并称赞她们的服务是最棒的。

　　在日常生活中，王丹是一个温柔谦虚的女孩，她非常欣赏诺贝尔和平奖得主特雷莎修女的一句话：“我们常常无法作出伟大的事，但我们可以用伟大的爱去做一些小事。”她将这段话作为自己人生的格言，一步一个脚印，走得踏实而自信。

tokyopsycho

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Leon2015

snoopypmax 发表于 2015-3-21 10:56
她超優秀！！她不是南航嗎？怎會在國航？？

我没有说她在国航啊，我只是网上搜了一下，顺便贴在这里而已。

snoopypmax

Leon2015 发表于 2015-3-21 11:17
我没有说她在国航啊，我只是网上搜了一下，顺便贴在这里而已。

我剛也上網google了一下，她是南航（早期），可能後來她轉來國航吧！

Leon2015

snoopypmax 发表于 2015-3-21 11:20
我剛也上網google了一下，她是南航（早期），可能後來她轉來國航吧！

哦，是这样啊，懂了。

snoopypmax

能奇遇這麼優秀的空乘員，我好幸運！~

逃不过倾慕

所以你看过很多空姐照片并且牢牢记住

snoopypmax

逃不过倾慕 发表于 2015-3-21 11:51
所以你看过很多空姐照片并且牢牢记住

我記不住啦～只是之前就知道她這個人，沒想到會在昨天下午的CA-197的前方廚房遇到她本人！！我實在太lucky了~~~