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Chapter 3. Your Ability to STAND OUT in a Crowd！
关于所有航空公司面试的“Zero Feedback Policy”，相信大多在看此篇分析的人都应该清楚也即将或者已经经历过，百分之60%在OD被刷的人不知为何，百分之40%在OD通过的人心中暗存侥幸。在这里我先分享一段论坛里来自桃子Elaine总结的面经，大家再来仔细揣摩一下，什么状态的才能避免秒刷，面对并不低廉的面试成本，我们如何做才能够做到胸有成竹、百发百中：
摘抄一：“切勿冷场，带着考官走！（适用于OD和FINAL）此贴顾名思义就是带着考官走你的思路，不要让考官问傻了你。很多姐妹都害怕考官的问题听不懂或者临场回答不了或者衔接不下去，这不可避免，但是有修补办法，那就是此贴。“搏斗”实例1：5月上海站OD：Kate问我工作是理财师？换你你怎么回答？是，我是的？（回答YES就结束，你铁定完蛋，考官提不起对你的兴趣，你就是自取灭亡啊~亲！）桃子答：是，我是一名理财师，我的日常工作是……（永远记得，考官想了解你，想找到对你感兴趣的地方啊）紧接着kate貌似没什么要问的了，瞬间冷场了，换你你怎么办？等说byebye？(等说byebye你就继续灭亡！）桃子走！上！一！步！翻出全身照调！侃！的跟Kate说照片没拍好，都有阴影了，桃子要道歉，因为出差才回家，昨晚急急忙忙出外打印的，请考官不要介意。顺利搞定OD。“搏斗”实例2：9月上海站OD：Melesy问我工作，照搬上次解释工作那一段，这次桃子照片是拍好的，不好再找上次的借口，M问完我工作貌似也没兴趣了（桃子真悲惨，考官都对我不感兴趣，还要自己往上凑，冷场啦。。。桃子镇定的告诉M，桃子有参加过QR面试，就在五月就在上海，M瞬间抬头看我（兴趣来啦~发达啦~）问哪关？桃子答：final，也许是我的英语真的需要提高，也许运气不佳，anyway，i failed，but!!!but!!!（展现你非此工作不去的决心）I would never give up i come here today to try again and i just want to you know that i have prepared!M异常兴奋，问我上次的考官叫啥名字，桃子有备而来岂能不知，答：kate from UK and Catherine from Sri Lanka。M手舞足蹈的告诉我她叫啥名来自哪里，旁边的考官（PK）叫啥名来自哪里~结尾一句see you tomorrow~桃子顺利搞定OD。”－By 桃子Elaine
摘抄二：“第一、面试时斗智斗勇的脑力兼体力活，小聪明必须得耍，但小谎怡情，大谎伤身（继续适用于全程）此贴关键在于姐妹们要往CC的特质上靠势必是要耍点小聪明，并且桃子相信众姐妹们光靠这三天老老实实的表现是绝对不能脱颖而出的！“搏斗”实例1：桃子每次在介绍自己工作的过程中，都会把自己的工作多多少少的编的跟外国人打交道，但其实真实情况是真的非常少，桃子是不是很坏？但桃子总结工作都会加句：actually i do customer service~百发百中，往CC上靠了。“搏斗”实例2：9月AD摸高，之前放录像时候PK有介绍自己来自泰国，桃子摸高时候走上前双手合十朝她萨瓦迪卡，PK瞬间就笑场了，摸完高M问我有没有伤疤，我给她们看左脚脚裸有一处3cm的伤疤，M问我怎么弄得，我说小时候自行车上摔下来的，并且调侃说you know everybody had a naughty childhood(这招是故技重施，5月摸高也是这招）百发百中。第二、准备彻底，不要空想（适用于全程）此贴关键在于姐妹们的准备大多侃侃而谈，不去细致深入的分析自己准备的案例提问点在哪边。这个就不讲搏斗实例了，就讲讲桃子的准备过程吧，摘录各场考过的题目，桃子的建议是准备四个例子，百搭！性格中的利与弊自己准备好，开心的（可以延伸成难忘的，团队合作的，最有压力但成功的等等）不开心的（继续延伸成难忘的，团队合作的，最有压力的等等）记忆最深刻的（同上延伸）这四件事情姐妹们整理好（桃子的意思是写下来，修改好，背好，找到闪光点，适时总结案例哪些方面符合CC的特质）从头到尾你都能很淡定作文搞定了，Final搞定了，有是小组讨论也能搞定了，姐妹们绝对能成功了。”－By 桃子Elaine
不知道看过她的分享，你有何感触，正所谓“功夫不负有心人”，同样的问题、时间，人家做到的和考虑到的是否跟自己有差别，毕竟咱们经历的是百里挑一的面试，而不是走秀选美，短短2分钟的OPEN DAY面试, 所以不想被秒刷的请！走！心！以下两点是OD面试中最重要的两个部分，如果你有过被秒杀的曾经，建议对照看看是哪个部分没有做足：第一、The STRENGTH of yourApplication. 第二、 Your Ability to STAND OUT in a Crowd. 接下来，我们以淳爷第一季提及的十二个问题为例子，简单分享一下如何在思路和表达上增强我们面试通过机率：
Q1. Have you ever failed? What’s your biggest failure? Q2. Describe a time when you work under pressure. Q3. Do you consider yourself a team player? Give an example. Q4. What have you leaned from previous job? Q5. Describe a time you provided a high-quality service that beyond customer expectation. Q6. Describe an experience that you had to pay a lot of attention to details. Q7. Do you consider yourself capable to work in a multi-culture environment? Give an example. Q8. Describe a time when you felt like giving up but you persevered and succeeded in the end. Q9. Describe a time when a problem wasn’t resolved to your satisfaction. Q10. Describe a time when you overcame a difficult situation. Q11. Describe a time when you were surprised by feedback that you received. Q12. What will you do to adapt a new environment? Give an example.
例子可选范围－备战高考、军训、同学室友交往、专业学习、课堂小组项目、学生会经历、各种课内外比赛经历、体育运动、特长学习、实习经历、兼职打工、自主创业、志愿者活动、国内外旅游、家庭故事……因为面试的是空乘职业，因此在自身案例选择上请尽量体现“You are experienced with a customer-facing role”, 或许你会发现一个例子可以套用到很多问题，但是以上12个题目，请在前期准备的时候至少准备10个不同例子。除此之外，每个例子的选择请务必体现你的以下2-3种能力:
• Good communication and interpersonal skills; • A confident and friendly personality; • Extensive customer service experience; • Confidence in dealing with a range of people; • The ability to work effectively in a team; • Ability to handle difficult customers firmly and politely; • Ability to stay calm, composed and focused under pressure; • The ability to be tactful and diplomatic, but also assertive when necessary.
例子选择和阐述方式的重要性远远超过你想像！进入Final的面试者有超过50%以上的淘汰率，大多情况并非他们的经历不够炫、英语听说沟通有障碍、综合素质不过关。于是，不少面经里总结说是运气问题，这里淳爷想澄清的是，初试和小组讨论部分被刷可能是运气或者人品问题，但如果是同面试官一对一交流20-30分钟的Final被刷，绝对绝对不可能是运！气！问！题！(不然就不存在某些航空公司Final被刷存在半年“禁面期”了)。为了解开这个疑惑，我跟很多Final被刷的小伙伴交流过他们某些具体问题的回答内容，发现同一件事情阐述如果角度、逻辑顺序和突出重点不一样，说完后给听众会带来完全两种效果。而这些细节的改变往往就造成了面试官对你去留与否的关键！比如我自己在面试回答的设计中，我就非常明白此处这句话能够使考官对我产生一个什么印象，这个转折巧妙的体现了我什么性格……
举一个非常简单的例子，问题的回答需要描述一件暑期派发传单和调查问卷的兼职工作，背景基本为：业绩压力，团队人员少，暑期气温高，目标客户缺乏兴趣，通过你附赠面巾纸的建议，顺利完成目标。为了达到最佳领会效果，请不急着浏览下文，请先给自己2分钟的时间，简单构思一下，如果是你，你会如何同面试官阐述这个事例？然后，大家再反复体会和比对我的以下表达： “…面临着室外近43度的酷暑高温(对具体环境的细节描写，能够大大增加说话内容的说服力和可信度，尝试多增加一些貌似无关紧要的细节)，大家依然有着非常高的工作热情(后面这句话一定不能少！否则那些来自沙漠的考官绝对开始质疑你对炎热环境的适应问题)。虽然人少任务重，但是大家都相信团结一致能够完成目标(一定不是“我”相信...请一定多用“我们/大家/团队”等字眼，不仅体现自己非常有团队精神，而且说明我将会是一个积极乐观的小组成员)。由于天气等原因，一定程度上影响了我们传单的派发和调查问卷回收的效果(问题和压力的原因尽量设置在无法改变的客观因素上，这比你当着考官的面长篇大论某个同事或者上级的缺点要好得多！)，但在我看来这是我们团队一次化劣势为优势的大好机会！(注意这里请用“我”，关键时刻该出手时就出手，考官一定心领神会到你卓越的创新力和领导力)利用一个周末的时间(面对周末也愿意乐此不疲拼命加班工作的人，面试官能忍心拒绝吗？)，我详细地列出了一套执行计划：由于目标客户都是二十多岁的年轻人，且多在午餐时间路过我们摆设摊位，因此把我们的宣传内容印刷在面巾纸的外包装上，面巾纸做为午餐后必备品，大家不仅不会拒绝，反而会利用用餐空隙浏览外包装上的宣传信息(不少人跟我反应总感觉自己的表达能力下降？很重要的原因就是大家在阐述过程中出现“断层”，在英语表达中尝试多使用逻辑连词吧！一定要把一件事情的核心因果逻辑阐述清楚，不仅是你良好思维能力和交流能力的体现，更重要的是考官在听你描述时感觉很顺畅、很轻松…而他们舒服了，你也就离目标不远了)。在第二天会议上，我同小组成员沟通了我的改良计划，大家表示非常赞同，于是我们根据现有情况，大家分工合作，制定了实施方案、成本预算和效果预测，并获得了上级的通过和支持（个人风头出得够多了，团队工作很多决定肯定不是一个人就可以设计完成，接下来注意多提及“大家/上级”的功劳，显得自己谦逊、低调）。最后，一切顺利，效果比预期都好。这虽然是一次小小的暑期兼职，但是我体会到：第一…；第二…(这里请加入团队合作、积极乐观的心态在工作中的重要性等之类的话)；更收获到了一份难得的团队友谊…(体现你是一个人情味很重、很关心和在乎人际关系的人)。
此时的你应该是可以在这篇例子中得到一些灵感，并以此反复润色和修改自己准备答案。做为面试中主要的信息输出者和自我推销者，OD的问答和Final每一道题的回答就像一场微型演讲，不是把故事以英文流水账的形式说完(背完)就ok了，而是要不断的给出“亮点”，保持听众(考官)对你的兴趣！所以，看到这里，应该有很多东西需要消化整理了，从OD的自我介绍到FINAL的中文回答思路整理。
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发表于 2015-7-6 17:10:02
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