本帖最后由 Lisa_0816 于 2015-7-13 10:35 编辑
简单自我介绍一下，狮子座，哈萨克菇凉，完美强迫症，比较容易走极端，哈哈。两年前年毕业于北京某211高校，学的是金融学，现在在北京全球四大会计师事务所之一做金融审计师，即将飞往迪拜加入阿航。
为了浏览清晰，我就以tips list的形式向大家阐述我面试的技巧&心得。
在面阿航的前一个月，才知道原来还有空姐网这么好的平台，虽然遗憾没有充分利用起大家分享的资源，但多多少少真的有收获，滴水之恩，面经相报。
也可以和我微博交流：新浪微博@Sawlie_H.
哦，忘了说了，我是4月底成都站的，初试88号，AD21号。
我也是想通过面经告诉你：面试真的不难，难在你没有做好准备，或是没有准备在点上。
如何展开准备工作
如果想要准备充分和胸有成竹，建议至少提前一个月开始准备起。以下准备工作仅供参考。 1. 皮肤&牙齿 至少提前一个月起，注意饮食清淡，坚持吃不同的水果和蔬菜，白天多喝水，保持适量的运动，敷补水面膜，早点行动，保养好你的皮肤，这是自信的来源之一。关于牙齿，整齐度的先决条件，其次注意牙齿美白，可以借助美白牙贴、牙洁素等美白产品，屈臣氏&淘宝均有售，坚持使用，会见效（但不宜频繁哦），然后请练习在镜子前自信美丽的微笑，并带着微笑做自我介绍。
2. 服装&照片 长得再好看，服装不合适或不好看，也会看着不舒服。了解自己的气质和体型，清楚自己适合什么样的套裙，或连衣裙（这次有穿连衣裙并进入final的例子，所以我认为合适的连衣裙也是OK的，不必清一色的职业套装），早早的去准备衣服，可以让朋友帮自己参谋，看看是否耐看和舒服。关于照片，其实我不挑照相馆，挑自己的妆容、服饰、站姿。记住以下要点：红唇露齿、表情自信愉悦、两腿并拢（小腿间最好不要留有大的缝隙）、两手自然下垂、肩膀放松。除了正装照片，请提前准备好生活照，全身&半身都要，如果没有合适的，就赶紧去照啦，生活照也需要露齿笑，尽量不要穿宽松的衣服，人家要通过照片观察你的身材比例的。
妆容 关于妆容我特别赞成一句话：最成功的妆容就是让别人看不出你化了妆，让别人觉得，你本来就这么美。当然，EK的妆容突出大红唇和眼妆，看不出化妆是不可能的，但我依然不是很提倡大家说的“越浓越好”、“为了遮瑕多涂点粉，多涂点”。近距离的面试更要求妆容的自然、干净，但是有痘印的话又必须要涂很多层…所以话说回来还是要把皮肤先保养好，这是大前提。整体来讲，我当天的妆容比较自然一些，该浓的浓（口红&眼线睫毛），该淡的淡（皮肤通透有光泽，最好不要擦太多导致起皮）。还有想重点说下眼影，我觉得眼影掌握不好就会使得整体妆容看起来不太干净，除非是很会化妆，否则还是坚持简单不宜过厚重的眼影比较好。我是看了不少网上化眼影的视频，试来试去还是觉得淡一点的适合我。还想说下面试现场补妆这件事，个人觉得不是补得越多越好，看到很多妹纸本来妆容已经够可以了还要继续涂，涂多了反而看上去又厚又干燥，感觉真的过犹不及，适量就好，最重要的是亲切自然的微笑。（本文最后会附上我的面试化妆照片… 献丑了，大家轻拍）
礼仪 在这次面试时，不管是站、走、坐、起身，我都有提前练习过，穿着裙子的缘故，千万不要叉开腿，跷二郎腿更要不的。所以在这次的面试、笔试环节，虽然面试官不可能注意力一直会在你一个人身上，但我心里一直坚持保持舒服而优雅的姿态，让别人看着舒服。
OD
关于初试，我的建议很简单：笑容亲和，条理清晰，言简意赅，话语温柔，眼神交流。自我介绍最好有个框架，想好说哪几个方面，比如说A、B、C三个方面，A又有a、b两个小点，B又有几个小点，这样调理清晰的告诉面试官，不要添加无关紧要的东西。当然，面试谁也说不准会问什么，但不管遇到什么，记住微笑淡定就好，真诚而自然，OD你的主要任务就是留下好印象。
AD
AD流程：第一轮小组讨论、第二轮小组讨论、英语笔试 第一轮主要是简单的创意用法的讨论和表述，时间短，也比较简单。那面试官在这一关看什么呢？记住，这是阿航的考官第一次见你，当然第一就要看你外表（牙齿、妆容、身高），很明显的是这次我们考官就会盯着你的脸看，有痘印的一个妹纸就淘汰了…当然整体的形象和气质更重要，因为你是一个整体，所以继续，这一关你的任务又是：留下一个好印象！
第一轮小组讨论Tips：
Use “We”, “Our”，instead of “I”, “My”. 笑容依旧要亲切的保持下来，注意细节的人永远不会错。所以，请留意一些细节，比如你的坐姿、站姿，和组员起来发言时对他人的认可、尊重、眼神交流和承上启下的语句，等等等等。回答的内容并没有那么重要，只要不是乱说，重要的是你是如何表现的。这一轮刷的还是比较多的，差不多一半。
第二轮小组讨论
类似水族馆的，解决客户问题的案例。这一关比第一轮稍难一些，但记住一些技巧，适当把握表现机会，还是可以顺利过关哒。
第二轮小组讨论tips：
不争不抢，如果有人不停的讲不给别人机会，你就让ta讲好了，你负责微笑，赞同，就算不同意也不要直接打断或否定，面带微笑认真听。但我们是来面试的，也不能傻傻的白白流失表现自己的机会，在适时礼貌的提出自己的观点，并借机将讲话机会争取给没有说到话的伙伴，也会是一个加分项。另外说实话，面试出来之后我发现自己虽然之前一直提醒自己要怎么怎么样，但面试当时一个都没有用到那些tips。。。因为真的完全陷入那种讨论和解决问题的环境，我后来反而觉得这样更好，因为状态是装不出来的，当时就是一心在想，我们如何解决这些客户的问题，如何维护我们“水族馆”在客户心中的好形象。所以虽然话说的不多，但心里真的很care我们这个团队，生怕哪点出错了被考官揪出来。然后结果也没有太差，顺利通过了。所以我想考官是可以看出每个成员的努力，你要真诚，话不在多，有点子、有礼貌、有团队意识就行。
第三轮：英语笔试：
如果是英语基础比较好的同学，我想不必太担心。整体而言，大概是介于大学4级与6级之间，我也说不清楚。主要题型为阅读、单词以及图标释义，并以阅读为主，阅读题型大概是单词填空、解释部分划线单词的意思，并从文章中抽出部分语句，将其填到文章中正确的位置，所以理解整体大意是关键。关于练习的话，我感觉平时练练4、6级的阅读就OK了，没有雅思那么难，雅思阅读感觉没有必要啦。整体时间的话，我是时间刚刚好，做完刚好有10分钟的时间去检查，建议大家规划好时间，先看看题量，脑海里给每一个部分设定一个时间段，每个部分尽量不要超设定的时间。
FINAL
Final前的那一晚是我最紧张的时候，因为一路以轻松平和的心态走来，没有想到会很顺利的进入final，然后觉得成败在此一举，好紧张好紧张… 然后我尽量放平心态，想想还有其他机会不是吗？不要看得太重好了。因为自己狮子座，有早产的处女座之称，所以还是很追求完美的。。。生怕自己出了什么差错，但在那一晚我就告诉自己，donot always try to be perfect, just be yourself, normal and relax. 紧张往往会使得事情朝相反的方向发展，所以relax，轻松自然反而往往带来好结果（是的，大多数时候紧张是因为自己给自己压力，而不是客观的那些事有多么恐怖）。抱着这样的心态安心的睡去了。以上是我缓解紧张的一些感悟，希望对大家有帮助。
Final的问题主要是围绕goodcustomer service, solving customer problem, customer surprise等一些客服经历展开；也有一些solving team memberconflict等团队协作的问题；除此之外也被问到在不同文化环境中生活的经历，主要看看你是如何与不同文化背景的人相处。说实话，主要是这三大类。当然不同的考官，风格和问题也会随之而变，但他们考察的点基本都是一样的，所以想清楚考官想考什么、想知道什么，然后言简意赅的答在点子上，英语不出错，就不会有太大问题。
对于怎么回答，建议用STAR原则，即situation（情境），task（任务），action（行动措施），result（结果），其中action部分是重点。下面举个例子具体阐述：
Q: Did you have any creativeidea in your job? A: As an accounting firm, we will have a lot of interns in our peak season (情境). And there is aproblem that, although the interns will have general training courses at first,but as different project team has different business, so the interns alwayscome to us to ask many kinds of questions, but we are all busy to reply themtimely（任务）. So Imade a document, to list the frequentlyasked questions, and answer them one by one, and also send it to my other colleagues to add more answers to make it morepractical. Then I placed the document onthe public computer, and send it toall of our interns（措施）. And after that, not so many interns came to us, this savedour time to work on job, and the interns in the future also get benefit from it（结果）.
Tips for final questionanswers:
情境的描述一两句简单大概即可，比如说你在一家餐厅打工并简单描述餐厅规模；任务最好用数据来体现一定难度，让考官觉得这个确实是一个很难的问题，比如说，客人数量特别特别多，座位爆满又有多少人在门外等候，开始抱怨等等；你的措施部分要体现你从态度上体现为客户或团队着想，行动上具体怎么做，比如向等待的顾客提供饮料甜点，让很快就要就餐的顾客在排队时就点好菜，以提高效率节省时间等等；结果部分，也要用量化数据，比如，当天的营业额多少，比平常高出多少，就餐人数达到多少，当天人多但零投诉等等。总之，可能是因为学金融商科的原因，在自己毕业找工作时也曾采用上述回答模式，比较成功。本以为像空姐这样的服务行业会忌讳这样的商业回答模式，但事实证明，回答简单利落，数据说服考官是错不了的！区别在于，应聘银行及事务所是你要展现自己的自信利落的风格，而应聘空姐类的服务业时，回答问题要更加柔和，面带微笑，放慢语速。 Final部分就写到这里吧。
由于目前工作正在离职前的工作交接阶段，还是比较忙碌，抽空写的面经，如有大家觉得不合理的地方，首先请谅解，也可以留言，也欢迎大家微博交流，我会抽空在第一时间回复大家。感谢空姐网这个平台，感谢曾经在这里写过面经攻略的所有前辈们，希望继续奋战的xdjms能够获益，同时也希望大家将自己的经验分享过来，我们一起变得更好。
然后向第一次面试外航，不知道怎么准备的童鞋，推荐一位非常靠谱的外航面试培训师Nancy，微博@Nancy_Yau，Nancy姐姐是女神级别的大美女哈哈~ 两年前在微博上认识她，在今年三月还有幸参加了她的短期培训课程，受益匪浅！
最后想分享一句我最近特别喜欢的一句话：愿你心中始终有光，活成你想要的模样。
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查看ip
发表于 2015-7-10 15:35:55
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发表于 2015-7-11 13:41:37
楼主
DOJ9月18
