★国内外空乘面试★——形象礼仪篇：“第一印象30秒决定”

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                                                          形象礼仪篇：第一印象30秒决定---如何让考官第一时间喜欢你

    一个人的印象，30秒就能决定。更何况是火眼晶晶阅人无数的外航面试官们。如何成为面试官喜欢的类型？今天就让前阿联酋航空头等舱乘务员，在英国考文垂大学获得航空管理学MBA，目前正在担任某知名企业人力资源总监的Fiona跟你们分享。

    外表，不仅仅是你的化妆和穿着，她更源自你的内心，是你真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式。这也是作为服务行业的航空公司最为看重的品质。

    而作为一名每天都要招聘的HR，我要告诉跟大家分享我面试成功的例子---想要成为她，先把自己当作她。六年前，F跟你们一样，怀着热爱飞翔崇尚自由的梦想和对天空的热爱，努力地想要成为Emirates的一员。F从小就是笨鸟先飞，于是首先在一个星期的时间内浏览、打印、背诵Emirates的官网和招聘网站的内容；再用一个星期在fasco、空姐网上读完了所有的精华帖；然后每天逼着身边的好朋友说我的三个优点和三个缺点，并且给我举例子证明；最后，是把Emirates空姐的照片打印出来，天天看，天天模仿她们的妆容，在优酷上下载所有的Emirates的宣传片，模仿Emirates的staff的员工说话的语气、神态和方式。于是，在2009年金融危机，EK停止招聘员工的时候，F仅仅一次面试就通过，成为当年EK唯一一次面试的获胜者。

    加入Emirates以后，有幸成为“Face of Emirates”,为公司做商务推广宣传活动（Business Promotion）。培训中也常常接受这样的理念: You don’t have to be beautiful, we just need you to look Emirates.我们不是选美，不需要最漂亮的，我们需要的是，最符合Emirates要求的。

    那么，怎么样才能LOOK EMIRATES? 首先你要知道EK的crew都是什么样子的。下面，让F一步步来跟大家分享。

Step 1--- Getting Ready（你需要准备好）：

1. 扎头发的发卡（3个），U型卡（2个）

2. 梳子

3. 橡皮筋

4. 发网

5. 化妆包：正红色唇膏，正红色唇线笔（如有），粉底液，散粉，腮红，睫毛膏，眼线笔，眼影（大地色系），眉笔（或眉粉），遮瑕膏。

6. 配饰：珍珠耳钉（直径7mm）

7. 服饰要求：正装，裙子需及膝，黑色简单款高跟鞋，肉色丝袜，有领衬衫，同色西装外套。

8. 注意：禁止佩戴项链、鼻环、眉环、脚链、踝链，未婚女生禁止佩戴戒指，指甲必须涂（透明、法式或正红色）。

Step 2---了解你是否是 EK需要的：

入职要求：

1. 年满21岁以上，男女不限

2. 牙齿整齐洁白，无明显缝隙或变色

3. 皮肤状态良好

4. 掂足而立时，手指可触及212厘米

5. 具备高中（或等同高中）以上学历（欢迎应届毕业生报考）

6. 具备流利的英语听说和读写能力

7. 能流畅书写和听讲普通话或粤语

8. 健康状况符合空乘人员标准

9. 有客户服务经验者优先

10. 性格合群，具团队精神，乐于提供优质服务

纹身：

1. 禁止任何穿着制服会暴露在外的纹身

2. 对于女性乘务员，范围包括：膝盖以下小腿部位、脚部、脸部、脖子、手臂与双手等（EK制服有短袖衬衫、及膝裙）

3. 男性乘务员，部位为脸部、脖子和双手（EK制服为长袖、长裤）

配饰：

1. 禁止佩戴鼻环、舌环和眉环

2. 女生允许佩戴一副耳环（珍珠或钻石），双耳各一只

3. 禁止佩戴任何项链、脚链、腰链、踝链等

4. 允许佩戴一枚订婚或结婚戒指

5. 禁止佩戴牙套

6. 禁止佩戴彩色隐形眼镜

7. 禁止使用假睫毛或嫁接睫毛

妆容：

1. 女性乘务员工作时间必须化妆

2. 指甲油要完好精致---仅限透明色、正红色、法式

3. 眼影为大地色系

4. 必须涂眼线和睫毛膏

5. 唇色应为正红色

发型：

1. 刘海不得盖过眉毛

2. 挑染颜色需接近自身发色（两个tone内）

3. 发根处不得有明显染发色差

4. 禁止接发、假发

5. 四肢不得有明显毛发

6. 发型应为盘发（donut）或法式（french twist）

穿着：

1. 黑色或藏蓝色正装

2. 女生裙子长度需在膝盖

3. 高跟鞋：黑色或藏蓝色，需与正装同色，尽量简单，不要花哨，不宜过高过细

4. 丝袜：肉色，接近肤色为宜

5. 手表：带于左手手腕，金属表带，表盘简单

You also have to wear...

……Your SMILE ^-^

    以上条件，先做个自评，符合的打勾，不符合的要问自己三个问题：什么不符合（what），为什么不符合（why），怎么去改进（how）。比如入职要求第6条，不具备流利的英语听说和读写能力。--what？口语不好。--why？不是英文专业，工作和学习中也很少用到英语口语。--how？找英语培训机构，尤其是针对面试英语的（如社区里很红的某男神）。F当年因为是在日本留学，所以英文很差，一个月的准备时间是在家里看了20遍《狮子王》，一句台词一次暂停，模仿语音语调，最后是把整部影片能够背下来。直到现在每次F听到主题曲《can you feel my love tonight》也会泪流满面呢。

    面试之前，请每天以这个标准要求自己，慢慢习惯就成了自然。况且，这也是以后，你们每天上班的标准呢！

Step 3--- Mind Your Body Language

    洛杉矶大学的教授亚伯特·米瑞比恩(Albert Mehrabian)曾经研究过，第一印象的产生基本上受到以下三个因素影响：55％的视觉(外表及非语言的沟通) 38％声调(语调的运用) 7％语言(谈话内容）。Emirates的培训师也常常告诉我们： It does not matter what you say, it dose matters how you say it. (你说什么其实并不重要，关键是你如何说出来）。

    F想用EK头等舱的工作经验和你们分享EK的要求和喜好：

• 目光：亲切柔和，焦点在眉，保持目光的适当接触（目光不要飘，要有神和柔和）
• 微笑：发自内心，自然大方 （每天早上坚持对着镜子微笑审视自己的笑容）
• 站姿：抬头、含颚、挺胸、压肩、收腹、提臀两腿自然站立，脚跟并拢，脚尖分30至45度；双手虎口相交叠放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘。
• 基本坐姿：入座要轻，坐在椅子外侧的2/3，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正挺胸、夹肩、立腰。离开座位时，一定要将椅子还原。
• 面试礼仪：1.提前十分钟到面试地点，整理需要上交的物品；2.整理仪容仪表；3.主动向其他面试者和考官道早；4.不要大声喧哗、谈论是非；5.食品不带入面试地点食用；6.不随便翻阅桌面资料；7.离席时，将椅子推入桌子下；8.面试时，对面试官及工作人员以职务头衔相称；9.进入面试会场前，通讯工具调至静音；9.在会场不随意走动，不讲话。离开考场前：1.认真聆听面试官的安排，预定明天的时间；2.座位整理干净后才离开；3.与考官和其他面试者道别。
  

    F还要和大家强调的就是：细节！细节！细节！在EK的商务舱培训中，服务流程的培训书籍就叫做《simply attention》。一直都是强调的细节，包括茶杯的手柄的方位，和杯垫的Emirates logo的朝向，错一点就会被扣分。所以，在面试的时候，也请一定要注意细节，比如摸高的时候，鞋子一定优美地脱掉，整齐地把她们摆在自己的脚边，不要影响他人。

    如果大家还有关于EK的问题，包括面试技巧，EK的培训，Dubai的生活，都可以和F联系哦！

    感谢Fiona，all the best to you!

liuqie@aol.com
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