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本人参加了15年7月北京站的EK面试，7月28号final，8月5号IC，8月10号JFIP，8月11号GC，被EK的效率吓了一跳。回馈准备面试以来空姐网各位前辈的帮助，奉上新鲜出炉的面试感想。 鉴于已经有无数分享面试流程的帖子，我想从不同的角度写一些不一样的东西。（从大竹子的交流中受到的启发） 你所忽视的Assessment Day 宣讲环节 根据以往面经提供的资料，很多面试者对这一环节基本粗略带过，但对于我而言其中有很多重要信息是贯穿整个面试的精髓，且听我仔细分析。 Assessment Day 的宣讲会环节，包括如下几个组成部分：播放EK宣传视屏、介绍迪拜情况、介绍EK情况、介绍CC情况、面试者提问，这些流程重要吗？对从来没有了解过EK和CC的人来说很重要，但是我相信很多面试者都是有备而来，区别只是准备程度而已，所以我们要重视的不是流程本身，而是考官在整个介绍过程中所透露的信息。 很多面试者认为面试是靠眼缘，但问他们什么是眼缘？怎么样建立和面试官及EK的眼缘？这个答案似乎没有人深入研究过，也是准备面试过程中不停困扰我的。 我想和大家分享下我的做法，没有像其他人一样注意力集中在VIDEO 和PPT上，我全程都盯着Yana在干嘛,并且记录下她的言行举止。 你要观察面试官怎么穿、怎么说、说什么，对她的行为和语言进行分析，知道她是什么人（其实这也是她对每个面试者做的工作），她可能会喜欢什么样的人。以我这次的面试官Yana为例: 第一， AD当天，她穿的黑色西装上装，黑色西装裤，黑色尖头高跟鞋，淡妆，马尾辫，但是——她穿了一件桃红色打底衫（颜色因为灯光原因可能描述不准确）。（此处受了DORIS启发，发现观察考官衣着的重要性） 我认为她是一个大体中规中矩但有自己小个性的人，所以也会容忍你的小个性，比如我，在一众白衬衣黑裙子的妹子中间，蓝色衬衫相比之下就比较打眼。但这并不表示我会因此赢得她的好感，只能说她不会因为着装问题对我印象不好。 第二， 在整个介绍和提问环节她在不停的喝水，偶尔伴有咳嗽，后来自己道歉并解释身体不适。 因此我认为这样的情况下尽量照顾面试官身体状况提高面试及沟通效率是非常有必要的，所以没有进行任何提问。但是这次提问的人还是很多的，不过有心的面试者有点眼力见，不要在考官说了：show we move to the next round 之后还继续举手示意，出于专业角度她还是会很nice的解答案。 第三， 当大家在看video时她其实是在看每个人的简历的，因此在video完毕进入提问环节时，她首先就问在座有没有CC。 这时冷场了。。。。。我不禁为那些在职或者前任CC们着急，很明显她是从大家简历中得到这样的信息才问这个问题的，还好有人自告奋勇让场面活跃起来。 注意，HR在现场讲的每句话都不是废话，提问更甚！！！ 举个小组讨论第一轮第二个环节介绍组员的例子，YANA一开始就说了：相信大家知道EK会到很多A380，380是个大机组，你需要和20多个机组成员一起工作，所以如何快速熟悉彼此，break the ice很重要，因此请你们四人一组进行相互的自我介绍（简历上没有的信息）。 我在这一轮一反性格常态变成话最多的人，因为大家会时不时的冷场（相信大家会有同感），而我就会在这个时候break the ice，找个新话题继续聊。 第四， Yana是一个很耐心的人，具体来说她会对每个点都讲的很细，有时会用到比喻，有时会引用，这样来帮助你理解。 一方面我猜是出于HR的专业，另一方面有可能她本身性格使然。所以在沟通中间特别我记住了这一特点并向她的行为模式靠拢： 比如，在小组讨论时我在阐述自己的观点时会这样表述：对前面发言的反馈+我的观点+支撑我观点的原因+我的具体方案；final时对于案例的阐述也会非常细致——时间、地点、人名等和有层次——起因、经过、结果等。 第五， 她说了什么。（因为这一点值得大书特书） 一、 EK需要different personalities ,professional ,hard working Yana真的是在身体力行红字的两点，AD一天她在生病的情况下从早上8点直到下午5点我们笔试结束（也是整个面试过程告一段落）才向我们申请（没错）15分钟吃饭的时间并且为此不断道歉。 我要特别强调professional 1、 她在阐述完这句话后举了个例子：你们喝完的水不要放在椅子下面，要自己带走丢掉（说明她还是个细节控！！！） 2、 我在final里提到了一个案例:我当时在餐厅工作，我负责的station里的另外两个被主管叫走了，只有我一个人在照顾客人，人手不够导致了慌乱+脏乱场面，我认为这样很不professional. 叙述完整个案例后，Yana对这一点很感兴趣，专门问我：你为什么认为这样不professional. 面试完后我反思，如果她不是这样的人或者她不强调这个素质，那么她是不会这样问的。 二、 在提到EK时她说多元文化背景下，大家文化、信仰很不一样，所以在你的文化中不正常的事情也许在别人的文化中习以为常，所以要stop judging people . 因此我分析她是一个客观公正的人且具有很强的包容性，只要你的理由充分，你完全可以说服她。 比如： 1、小组讨论水族馆问题：一个客人抱怨你的员工对她的小孩很粗鲁。 当所有人都在说我们要道歉时我提出了反对意见：大家有没有试想过如果不是我们员工的错怎么办？客人很重要，员工很重要（其实在EK官网上就强调了员工是我们最重要的资源）。 结合大家意见后我的总结是： 首先，作为经理我们应该就客人的不愉快经历道歉（而不要一开始就为员工的错误道歉，因为根本还没有了解事实。但你也不能直接和客人说我们要先了解情况，这样客人肯定会炸毛：事实明摆着）。 然后，检查孩子是否有受伤并进行安抚。 再次，私下和员工核实情况，如果是他的错，需要给他警告以保证这种严重问题不会再犯；如果不是他的错，希望他能理解公司安抚客人的做法，下次要更小心处理类似敏感事件。 最后，对客人进行安抚。 2、我final的第一个问题是你有没有碰到难搞的客户，我分享了一个，并且提到了I use a flexible way to solve it . 没有想到她对这一点很敢兴趣，她就要求再给我一个灵活处理的。（额。。。小伙伴们应该知道。。。一般同类型题目大家都准备一个例子，我算是极少数吧） 我于是分享了一个我出于安全角度拒绝客人要求但是给她plan B的例子，她听完后不太满意：“我没有看到你的灵活处理（确实算不上）“，但我灵机一动：”the words“我告诉她可能解决方式上并没有很灵活但是我的语言不像别人那么死板，因为客人很反感听到这是公司规定所以我也无能为力这样的话，所以我的表达方式是站在客人角度告诉他们这样的规定是出于你们的安全考虑，试想万一。。。。这样客人就比较好接受。这样解释下来她也有了共鸣：right !the words! 3、 我在国外有没有什么不适应的 我表示一开始很难接受同事拥抱打招呼方式，因为这和中国文化很不一样（她表示强烈的共鸣，比如很多Spanish speaker还有贴面礼），但是后来很快习惯并且开始和同事这样互动因为发现只是我的文化不常见而已。 三、 她提到了多元文化工作环境下CC的背景多样化，但是和同事在一起最好说英语。 其实之前无意中在微博上看到有个前任CC分享的新航的培训资料有一个注意事项叫：mind your language .avoid communicating in dialect or languages others than English.只不过这个是针对乘客的：因为乘客在听到你用他们不知道的语言交流会不舒服。 我以前也是在多元环境下工作，大家也会特别强调语言这一点。 我在final时被问到如何适应国外时就引用了她的这一观点：我对你在AD时提到的这一点很赞同：mind your language .因为新人期和一组同事 时只有我一个中国人，所以其他人会用母语交流让我很尴尬，后来我学会了put myself into others’ shoes，又一次我和一个中国女人在聊天时有个巴西同事站在我们旁边，在意识到了这个之后我马上切换成英语，中国同事表示很不解，我解释：因为巴西人不会中文，这样更礼貌。 四、 她说我知道你们中间很多人因为国家政策的关系都是独生子女（震惊了有没有！！！对中国国情如此了解！！！）因此你们更要学会：how to share \how to consider others \say sorry immediately when you make mistake . 毫无疑问，这些素质在她看来很重要 Final时Yana在检查我的pre-joining form时发现我的一个时间填反了，我马上道歉：I’m sorry ,I made a mistake ,I should be more careful . Final时她问我超出客人逾期的例子，我也分享了一个发现不是我负责区域的客人不舒服我主动照顾并且告诉他们小TIPS，然后考虑到他们不熟悉路线于是画了地图告诉他们如何去医务室。 被问到和同事不合，我给了一个被上司误会的例子，因为客人迷路亲自送客人到目的地回部门完了导致我被上司误会偷懒的例子。 她特地问到了为什么你要亲自送客人去，我说在培训时就被告知：如果可以帮客人去做而不要告诉他们怎么做。我也是这样工作的，因为这些小细节是区分exceptional service 和normal service的最大不同。 到这里不知道大家发现了什么没有？我为什么要引用Yana原话，进行分析，然后给出自己的实际操作？ 其实到这里一开始困扰我的眼缘问题已经解决了。为什么面试要画大红唇？——因为EK的CC就是这样。从外表上我们要像EK的CC，从你整个面试过程展现的素质更是，不仅是像，应该完全就是！！！ 很多人在现实生活中没有机会接触EK的CC，那么考官呢？很多面试官以前就是CC，我们也没有机会接触他们吗？是的。也不是。AD的宣讲环节，如果你是个有心人，你已经可以从她的话语动作乃至强调的要点里分析得出她大概是个什么样的人，往面试官身上靠总没错，她不可能讨厌她自己吧。 再深一步，为什么要去分析模仿她？是为了建立内在的眼缘——共同的价值观。知识都是可以学习的，但是价值观却需要长时间塑造。希望大家可以通过这一个EK的面试官窥见整个HR团队。 现在回想起来我和面试过程尤其是FINAL是非常愉快的，因为和考官的互动非常多，我提到的很多东西她都有共鸣，一部分是因为过去的经验，还有一部分是我对她价值观的重复（包括对她原话的引述）。很多人在小组讨论时会用到这一招：重复队友的话加上自己的观点，那么final呢？一样可以用，前提是你准备的够充分。 比如，在小组讨论的第一轮环节，读文章，因为广州站的经验，我猜想会有复述这一环节，所以特别留心别人读了什么，但是那种高压情况下，我只能记住一两个关键词。因此当Yana一开始询问大家刚刚读了什么的时候，有短暂的冷场，于是我做了第一个吃螃蟹的人：May I ?Yana很开心（可能我break the ice了吧）I remember No.61 XXX talking about HongKong’s seafood and No.64 XXX talking about Philippines’ original games .在所有复述自己读了什么的面试者中间复述了别人读了什么并且能准确的叫出名字是不是与众不同？ 前提就是我做了一个有心人，所以AD的这个小环节也是一样，在所有人都看video发言的时候我在最大程度挖掘考官，这些信息就是我们共鸣的素材。共鸣有了，你还怕考官不要你么？她没法拒绝一个有相似价值观的人，EK也是。当然，这都是基于你的能力和性格之上，不然在final大谈特谈EK怎么样，面试官怎么样，我怎么样也没用。 作为服务行业，it is details that make exceptional service different from normal service . 作为面试者，之前小伙伴的面试官MIRO也说了EK要找exceptional 的人。What make you exceptional ?Or what make the recruiter feel that you are exceptional ? | 
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发表于 2015-8-12 02:04:33
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好像一般第一组小组讨论都是讨论职业需要具备什么素质的，这次北京站改啦？
