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EK面试年底总结帖＋解剖Final答题思路
站在2016年的开头，回顾一下2015年整年来EK面试题型和考察方式，有着一定变化，而这些变化也说明着一些有意思的新要求。着这里简单的罗列几点，希望能够帮助到大家：
Open Day更加灵活不再会让大家说背熟了的自我介绍，直接根据简历进行沟通，形式很灵活，主要考察外貌(妆容、皮肤)、英语能力、年龄、经验。2016年必备的题目有：
1. 四十秒钟内自我介绍 2. 简历上所有涉及的工作情况 3. 为什么想做空乘 4. 为什么我们航空公司 5. 面试情况 6. 上一次面试失败原因
Assessment Day Step 1: 先抽卡片说职业具备的素质，(建筑师、花农、新能源科学家、编程师、农民...）
Step 2:再抽物品卡(贝壳、海星、拖鞋、玫瑰、树、伞、潜水镜、香草、手电筒、帽子、纸袋、袜子、西红柿、水瓶…)，把职业和物品联系起来。
形式上稍有变化，但是考察的点跟爷之前写的帖子内容是一样的，这个部分考察大家外貌、仪表、公众演讲能力、团队交流合作能力。
Step 3：Role Play 注意现在的情况是无领导小组讨论。题目还是之前的邮轮题和分房题型。考察团队合作能力、全局把控情商和语言表达。2015年下半年－2016年的趋势是增加了压力面试环节，考官会尽可能多的进行一对一挑战，这一关大家一定要头脑清晰，因为题目非常熟悉，面试前请务必准备每位客人的解决方案(每人至少三个方案)，处理紧急情况，采取：道歉－表示理解－安慰－出方案1-根据回馈提问－出方案2-根据回馈，阐述公司立场，给出补救－终极方案3。其实，方案大家都会去提前琢磨，所以点子好坏不重要，重要的是临场应变能力、态度、英语表达。这一关中，一个乘务在紧急情况下的Alertness/Competency/Leardership会被重点考核！
Step 4：Written Test 笔试题型包括：阅读理解、近义词(大量)、标识理解题、句子的完形填空、语法单选题目。笔试过程中，需要进行短文朗读和再复述或者图片描述。主要考察大家的语言能力，能否理解并输出接触到的英文信息。这一过程中，考官会再次审核例如皮肤状态等外貌。
Step 5：Final 走进最后Final的人，爷觉得一般有两种，第一种是对面试信心满满的，这种状态简单来讲是因为认为自己准备比较充分，而这可能是得益于之前的人生积累，也可能是来自己于身经百战后的淡定从容；第二种，对于自己进了Final这个事实都属于不敢相信，误打误撞或者受宠若惊的人。之前的帖子中，一直没有跟大家分享关于这部分的经验，但是鉴于最近海量模拟面试遇到的同类型问题太多，所以实在忍不住上空姐网上粗浅的给大伙扫盲普及一下，关于Final的设计和原理。 在面试的过程中，特别是终面，考官们除了根据我们的简历信息和心理测评结果进行提问外，还会要求大家回答自己曾经遇到的具体问题或者任务。由于这类题主要考察大家过去行为表现，所以我们称它为“行为性问题”。其实，不仅仅是外航，“行为性问题”基本上是所有的外企甚至是国企在面试中必不可少的“杀人利器”，从爷之前在伦敦参加的Tesco总部面试、到Loreal、P&G、HSBC......没有哪次不经历这个环节。“行为性面试”被宝洁人力资源专家号称“不论回答者是编造还是如实回答，都能反映出应聘者一定能力”。所以，经历过外航面试的各位，完全可以用面试经历去闯一闯更有挑战性的各大外企面试。
一般而言，在外航面试中Final“行为性问题”中考察的方面主要包括各位的沟通能力、团队合作能力、抗压能力、适应能力、注重细节能力、组织策划能力、抗压能力、适应能力等(ps. 课堂训练中，我一般会严格要求大家写出的每一个Final案例至少体现自己三!种!以上的不同能力)，因为字数限制更多内容微博关注@请叫姐淳爷。而从2015年以来，所有的EK Final真题上看来，除了一直重视的客户服务能力和国际化背景以外，EK的重视考察重心从2014年的个人抗压、创新能力、细节专注力的考察，已明显转移到越来越重视的团队协作、上下级、室友、同事关系处理、文化冲突等等个人与他人相处的情商素质上来。年末了，给大家总结了2016年面试Final的七大必考题：
1.Have you ever misunderstood by your manager or colleague? 2.Describe a time that you encounter a cultural shock? 3.During your future career, you will leave far away from your family, do you think you are capable to get use to it. 4.Is there any time that you didn’t take your colleague into consideration? 5.Describe a colleague who is difficult to get along with. 6.Tell me a policy that you didn’t like at first, but had to obey and finally understand. 7. Describe a time that you helped your colleague.
“行为性问题”的回答切忌说大话，切忌流水账。最好的回答应该是找到具体的一个事情案例，来进行论证。比如说：Have you ever misunderstood by your manager or colleague?这个问题的回答：
“假大空”场景A: 考生：“被同事误会是经常发生的呀，我觉得解决关键就是多沟通，大家要把事情面对面的说清楚，这样误会就很容易消除”。 考官：“可以说得具体一点吗？” 考生：“比如说邀请同事喝个下午茶，或者逛街什么的，大家在休闲放松的状态下，会比较好相处，避免上班时间。” 考官：“可以举出一个例子吗？” 考生：“我有一个跟一个同事产生了一点误会，后来我在一个周末下午约她去喝了星巴克，然后就和解了…” 考官：“可以更具体一点吗？” 考生：“…” 考官：“…”
“流水账”场景B: 考生：“这个误会发生在上个月，我那时候在酒店做前台接待，有一天晚上，非常非常寒冷，我穿了两件棉袄都冻得直哆嗦，后来，一个大妈走了进来，她头发蓬松，衣冠不整，看上去非常焦急的样子。我连忙走上前去，帮她拿过手里的东西，温柔的问到：“女士，晚上好，欢迎光临我们酒店，请问有什么可以帮助您？…(此处省略十万字…)。这时，同事A君说“这位阿姨没有付款，我们不可能安排入住，即使她明天儿子过来接人，我们也没有办法做到”，我表示非常气愤对A君说：“你看阿姨多么的不容易，你怎么可以这么不通情理！”…(此处省略二十万字)… 考官：“…”
请大家在回答Final题型前一定要事先整理和弄清楚自己的逻辑思路。简单来说，分享最核心的三步走：
Step 1: 简单描述你当时面临的问题或任务(背景介绍请提供细节，例如时间/人名/地点…);
Step 2: 细述采取何种措施和步骤来解决或完成任务；我们可以采用著名的STAR原则，所谓STAR原则，即Situation（情景）、Task（任务）、Action（行动）和Result（结果）四个英文单词的首字母组合。
SITUATION指情景，也就是应聘者需要描述他在所从事岗位期间，曾经完成的某件重要的且可以当作考评标准的任务的背景状况。
TASK含义为任务，即是要考察应聘者在其背景环境中所执行的任务与角色，从而考察该应聘者是否做过其描述的职位及其是否具备该岗位的相应能力。
ACTION是行动，考察应聘者在其所描述的任务当中所担任的角色是如何操作与执行任务的。
RESULT为结果，即该项任务在行动后所达到的效果，通常应聘者求职材料上写的都是一些结果，描述自己做过什么，成绩怎样，比较简单和宽泛。
STAR原则是标准化面试当中非常重要的一个理论。HR在面试的时候需要了解应聘者如何做出这样的业绩，做出这样的业绩都使用了一些什么样的方法，采取了什么样的手段，通过这些过程，从而可以全面了解该应聘者的知识、经验、技能的掌握程度以及他的工作风格、性格特点等与工作有关的方面。
Step 3: 陈述该问题或者任务的处理后的自己心得收获，并结合应聘岗位进行适当融合。
我很赞成打有准备的战役，而且百分之九十走到最后拿到offer的都是有着针对性的准备，但请一定不！要！背！诵！自己写出来的段子Unfortunately, trying to memorize an answer for every scenario will only work against you. Not only do you run the risk of sounding like a robot, with a boring and flat delivery, but you also risk forgetting your answers and appearing flustered as you try to recall the information.所以Final到底应该怎么准备？@请叫姐淳爷
1. Make a list of key points and try to remember those instead of whole article.标记出核心关键词，而不是背诵整篇文章！！！
2. Prepare through actual practice.找到人跟你进行模拟场景面试，不管是专业导师、朋友还是家人，模拟面试将会让我们在真正面试过程中更加自信和自然！
其实，Final面试中还有很多需要我们重视的，例如设置答题亮点、案例选择的代表性、案例阐述的逻辑性和延展性、如何让考官得到想要的信息、压力面试解决策略、紧张情绪的协调…当自己的Final案例准备好后，请一定要给一位局外人看一遍，是否跑题、内容是否说清楚、表达是否得当。
最后，细细想来，如果你充满对于世界的好奇，却无法忍受天天有着时差缺少睡眠的生活；如果你热情万丈，然而无法承受他人无意的脾气和有意的抱怨；如果你空有一腔服务的热忱，却缺乏敏锐的观察力和处理事务的能力，那么在这份职业上，你还需要更多的成长。
附上面经分享和最新小组讨论的全方位解析！(第一季）
PART1：面经分享和最新小组讨论的全方位解析！(第一季）
PART2：面经分享和最新小组讨论的全方位解析！(第一季）
PART3：面经分享和最新小组讨论的全方位解析！(第一季）
“秒杀”背后的故事－拒绝被“秒杀”淳爷面试分享第三季
PART1：“秒杀”背后的故事－拒绝被“秒杀”淳爷面试分享第三季
PART2：“秒杀”背后的故事－拒绝被“秒杀”淳爷面试分享第三季
PART3：“秒杀”背后的故事－拒绝被“秒杀”淳爷面试分享第三季
【淳爷梦想传递第三季原创面经分享】--关于外航/世界500强外企的求职成功指数评估
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发表于 2015-12-10 19:18:48
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