上篇链接请见这里:一切都是最好的安排,2016年1月汉莎(法兰基地)面经(上)
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15年12月北京: BA Final刷
萌子姐说的很好的欧洲公司就是这家啦~!第一次开基地又是大招立马激动地报了名。因为上海站在先,有好心的姐妹在空姐网上分享了题目,无外乎就是现在在做什么工作,为什么想当空乘,为什么选择英国航空,有两个比较特别的分别是:中国乘客和外国乘客有什么不同?为什么BA要开这两个基地?然后给出几段英文机上广播,考官挑一段让你读,最后给出几个中文广播,挑出一段让翻译成英文。当时读到的英文广播是介绍安全出口位置,中译英是娱乐系统故障。
关于机上广播的部分觉得对于没有民航经验的我来说还是挺难的,就各种翻墙google “inflightannouncement”来看,还从百度文库下载了中英文对照的据说是南航的机上广播稿。记得中译英题目一个是”机上娱乐系统坏了,维修人员正在抢修,造成不便敬请谅解。“一个是”由于病毒肆虐,要在机舱内喷洒消毒药水,如果您对药物过敏,可以用手捂住口鼻,感谢您的理解。这两个在“南航”的材料里面都有内容大致相同的,有提前准备到。因为感觉都是挑了一些出现意外的情景让翻译,所以准备的时候有多留意备降啦,延误啦这类的英文怎么说。另外有些句子如“We regret to inform youthat…”“Thank you for your cooperation and understanding. ” ”Your patience willbe much appreciated.”感觉肯定会用到就背了下来。
这轮结束就回等待房间等结果了,到了时间以后他们的Tom(应该是空乘经理)进来跟大家说:“抱歉啊,这一批面试者是我们开始招聘以来遇到的最优秀的一批了,我们好难选择哦!请再给我们15分钟时间,我们再寻找一些detail的东西来做选择。”当时听了心里还窃喜“诶~原来我还挺优秀的哈~”不过后来问别的小伙伴,Tom也跟别组说过同样的话……这就是英国人的客套!之后萌子姐就进来念名单了,念到名字的拎包出去,进到另外一个房间,到了这个房间他们的招聘团队鼓掌跟大家说恭喜,你们通过了,讲了一下明天的时间和要带的材料,OD就结束了。
另外说几个细节,先是签到后进入等待室的路上,他们的招聘团队站成一排齐声和依次走进去的考生问好,好大声好热情的“Good Morning!”当时我都傻了,头一次面试遇到这种待遇啊~然后等待室门口会有一位FASCO的工作人员拿着一叠英航的folder挨个发给考生。面试还有纪念品!宣布好结果后我们从房间出来的,有一位日本大叔帮大家拉着门和大家说再见,过道上也站着他们的招聘人员面带微笑地和大家说再见说谢谢,当时可把我感动坏了!第二天得知那个日本大叔是日本的空乘经理,他们真的很重视这次招聘,来了英国印度日本的空乘经理,BA在北京机场香港机场的经理,好几个资深的华裔乘务员等等。作为一名小小考生,真的觉得自己受到了重视和尊重,当场就被BA俘获了。
特别幸运的是,小伙伴Vivian和Cindy都在我前面几天进行的面试,给我分享了她们遇到的面试题目,这次能走到Final,少不了她们的帮助,怎么感谢都不嫌多~爱你们~~
复试和Final都在转天进行,依旧是签到进入等待室,Tom简单介绍了一下流程,和北京基地将要负责的航线,是飞北京-伦敦-成都-伦敦-北京这样一个航线。并说到这间会议室是供大家休息的,我们不会在这间房间考察大家。楼道里会有茶歇,大家可以随意取用~然后给大家放音乐,就出去布置接下来的面试了。(这待遇!一边听音乐吃好吃的一边面试)但是FASCO的Max提醒大家BA有安排“便衣”考核大家在面试房间以外的行为,所以一定要注意自己的言行,始终用一名真正CC的标准来要求自己,谦和有礼微笑待人。
第一部分是小组讨论与Role Play,两个环节交叉进行,一部分考生先讨论再RP,另一部分反之。全部完成之后,综合两部分的表现刷掉一些人。我是先进行的小组讨论,七八个考生一组围成圈,圈中间地上摆了一份纸笔,房间里有两名BA的考官外加萌子姐。由一名BA考官口述题目,念两遍:有一英国家庭,由父母、祖父母还有两个孩子组成,我们是一家旅行公司,为他们制定一个为期28天的中国之旅,没有钱的限制,讨论限时25还是30分钟的来着。在还剩五分钟的时候,刚刚读题的考官突然说由于情况有变,28天的旅行缩短了!你们要改变先前的计划。之前面试的小伙伴遇到的题目是给多少多少钱建一家机场,讨论机场都需要建什么。当时觉得有些难,因为可能会出现一些机场里面的专业词汇,但轮到我那天就换题目啦,真是非常幸运。说回来,考官说开始之后,大家全部面面相觑没有一个人先开口,就那么尴尬了五秒,一个妹子突然chua一下拿起地上的纸和笔,说如果大家不介意就由我来进行记录吧,之后率领大家直奔主题,作为Team leader出色地带领大家完成了讨论。后来了解到她是学旅游管理的,怪不得条理清晰头头是道,真的非常感谢她!除去开始的尴尬,我们组的气氛都还算和谐。我自认为不是那种很有见地的人,因此一直定位自己在小组讨论里就是个supporter,所以全程我就在笑、点头、赞同别人的观点、适时提出自己的观点。遇到和别人同时开口,就微笑着说句“After you”。另外我戴着手表,主动承担了Time keeper的角色,提醒大家时间。整体给我的感觉还是不难的。
接下来就是Role Play了,BA的RP形式比较特别,因此在进到会议室正式开始之前还专门发了指导,把形式给你讲清楚——共六题,用英文分别写在六张纸上,题后会有标注是用英文还是用中文回答,六题中只有一题用中文回答;每题有一分钟的时间,注意这一分钟是包括读题思考和作答的,所以时间很紧张完全考验临场发挥的能力;在整个RP期间,考官不会对你说的话给予任何反馈只管尽情发挥就好,我觉得这点很棒,完全不像EK的面试,考官会不停challenge你,BA的考官只是安静坐在那里考察你的言行。当时的情况是,我进到会议室,三个BA考官站成一排,一个男考官,一个香港的女考官和一位CC,男考官和我握手,自我介绍并介绍其他两位。然后告诉我,他来扮演我role play的partner、CC负责记录、另一位考官负责观察。接着他说那开始吧,这里就是我们BA的business class,然后就坐到座位上。(我注意到他们把椅子都摆成了类似飞机上的样子,一点点小细节都让人觉得这个公司好用心)接着他给我六张纸,并开始计时。第一题的时候我因为思考有点久,导致后面话还没说完他就把纸抽走了,意思是这题结束了快看下一题。于是虽然这些题目我有点准备,可当时因为时间关系还是感觉很慌乱,说得并满意。不过全程我都是半蹲在考官身边,并始终保持微笑。我记得的题目有:1.预定了素食餐但是没有了;2.Ms.Wang的轮椅没有上飞机,要随下一班飞机运过来;3.乘客不系安全带;4.要降落的时候乘客想去洗手间5.阿姨担心到了伦敦找不到接机人;6.不懂英语的阿姨乘坐飞机,特别紧张;7.头等舱客人喧哗;8.英国同事说他不懂中文,要你帮他去服务。
两部分结束之后就是等待宣布结果了,依旧是念到名字的出去,进到另一个房间,他们香港机场的女经理还很调皮地问:“大家知道把你们叫来这里是因为什么吗?真是不好意思……你们下午不能回家啦~!还要继续进行Final!” 好活泼的一个人呀,一副想给大家惊喜的样子,其实我们早已经心知肚明了嘿嘿~
休息45分钟后再次回到休息室。发了些表格讲下怎么填,上交材料,然后就是等着面试了。聊天的时候发现周围都是KLM的哥哥姐姐,在他们面前我完全就是菜鸟一只,自己能跟他们这些前辈一起进到Final已经很幸运很满足了。
BA的Final基本是30分钟左右,甚至听说还有面了1小时的。这是我的第一次Final,因为从没想过会走到Final缺乏准备,结果就是Fail啦。我记得的题目有:
1. Why CC?
2.Why BA?对BA有何了解?
3.为什么BA这次开两个基地?
4.你觉得在飞机上会遇到哪些challenge?
5.你对在飞机上遇到angry、upset的客人怎么看?
6.example of good customerservice
7.beyond your duty的 example
8.你怎没理解 safety&security在飞机上很重要?你在工作中有处理过safety&security相关的事情吗?
9.工作中有压力的example,如何处理压力?
10.举一个你 adapt change的example(这一题当时没太能理解,还问考官是哪种change,她说 any change is ok,后来想应该就是想考察你是不是一个能够适应改变的人)
体会:千万不要因为害怕而退却!人总是爱给自己预设困难,但其实一切都没有我们想象的那么复杂那么难。其实这次面试之前,我差一点点就要放弃了。因为看到空姐网上说BA有好多维珍的KLM的其他各个外航的前CC来面试,我就吓死了。觉得自己一个小白哪哪都不突出,怎么和这些人拼呀,还是不要浪费火车票住宿费了。不过幸好周围的朋友都给我鼓励,要我去试就当是积累经验了还不行嘛。谁知竟一路走到Final,能和那些KLM的姐姐们坐在一起,真是极大鼓励了我的自信心。所以啊朋友们,千万不要因为害怕而退却,尽可能多去试多去练!
16年1月汉莎: Got it!
这次面试前,机缘巧合报名了hopeway为期两天的考前冲刺班,对我真的有hin大启发!Doris老师自己面试经验飞行经验的分享、步步紧逼的role play,优雅温柔的个人魅力等等等等,这些都是靠自己准备得不到的(Doria已成为我女神~)。总之通过专业人士的眼睛来发现自己以前没注意到的问题,确实让我学到了很多。(估计有人要说我打广告了,可这是摸着良心安利给你们啊有木有~)当然啦现在好多退役的CC都开起了培训班,其中也不乏很多成功的案例,大家根据自己的实际情况和需要选择吧。
说回面试,第一天早上七点出头我就到了FASCO楼下,拿到了七十多号。因为听人说了15年1月汉莎面试的盛况,所以决定一定要早去。由于OD是一对一,感觉进行得还是比较快的,没等太久就轮到我了。我是微博上大名鼎鼎的裙子姐面的哈哈哈~喜欢汉莎的朋友们应该都知道她吧?其实我看裙子姐在微博上的照片时觉得不怎么美,但是见到真人我整个人都被震住了!好美啊啊啊啊啊!又高又美又有气质,自带一股飒利的气场~以至于轮到我进去面试时整个人都是蒙圈的,回答得那叫一个乱七八糟,出来时感觉完了,从来没有哪一场面试让我感觉这么糟糕过。那一整天整个人心情都down得不要不要的,谁知道晚上八点多的时候竟然收到了复试通知!我自己都超震惊,不知道考官被我哪里吸引了,也许是真诚和热爱吧。问到我的问题有:
1.你从哪里来 ?怎么过来的呢?
2.讲讲现在的工作,我说在公司做行政,是我的第一份工作
3.所以你没有别的客服经验了? 被这么问都要吓死了,以为就没戏了,赶紧说大学的时候教过小朋友英语, 也是一种服务
4.为什么想去当老师?那你教小朋友有什么感受?
5.这个工作你要搬去德国你怎么想?
第二天的复试,没有小组讨论,直接就是Final。到场后交材料。发了一张高考水平的卷子,都是语法单选题。笔试不淘汰人,萌子姐判完以后会把试卷直接订到简历那一叠文件最后。然后就是等着Final了,我那场有七个考官,分成三个房间,两个房间两个考官,一个房间三个考官,看面经说还有心理学家,但是我没有遇到,应该是后来才来的。面试主要还是根据你的简历和回答来提问,个人感觉问的问题是比较自由的,问我的题目也许不会问到你。比如我是在办公室做行政的,他们就没有问我“提供过的最好的客户服务”“遇到难过的客人怎么办”这一类的问题。首先让我自我介绍。之后问你在现在的公司工作感觉怎么样?
为什么想做flight attendant?
你觉得什么是德国文化?什么是中国文化?你在飞机上怎么给德国乘客介绍中国文化?
你做这份工作要搬到德国去,你怎么想?你的父母怎么想?我说可以带他们去德国旅游,他就问我你父母做什么工作的有时间旅游吗?
你觉得你一个月要飞几班?
你知道一个航班要10-12个小时,所以你的工作时间会有多久?你有过这么长时间经历吗?我说工作没有,他说不只是工作,做什么事都可以,我说的是去KTV夜猫(╯□╰)当时考官就笑作一团了。
你对我们飞行的情况比较了解你怎么知道的?我说我follow了好多你们空乘的微博(没错就是裙子姐和洋洋姐的微博),他就问那你看了他们微博有什么感受?
面试快结束的时候会有一个role play,考官会当着你的面暗搓搓地用德语现场商量出来个题目,然后用德语给你讲一下,我遇到的是一个business woman对她后座啼哭不止的婴儿不满。
结束role play之后,中国乘务员用中文说我用中文问你最后一个问题你可以用中文来回答:在飞机上会有很多你刚才role play遇到的充满压力的情况发生,这样一个航班下来你可能会积累很多负面情绪,你怎么排解这些负面情绪呢?
最后两条tips:
Tips1:大家一定要好好爱自己,吃好睡好,保持一个强健的体魄!知道很多姑娘为了面试都很拼,但是再拼大家也一定要爱惜自己的身体,要知道面试通过了绝不就是高枕无忧了,后面还有体检等着你呢。面试都过五关斩六将过来了,因为体检没走成太可惜了。
Tips2:FASCO的员工人真的很nice的,尤其是萌子姐和梓楠哥,真的是从心眼里感激他们给我机会,给我建议。在空姐网上看久了,有时也会看到有人对FASCO的人各种抱怨。但是希望看到这篇文章的各位都能保持一个humble的态度,有机会的话跟他们聊聊,他们阅人无数,给出的建议都很中肯有用,所以不要把自己放到和FASCO的对立面上,大家都是一条船上的。 请相信,一切都会有最好的安排,如果还不够好,那是因为还没到最后。
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