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阿联酋航空，对于有空姐空少梦的孩子们，一定不陌生。国际化的工作生活环境，世界领先的机队，环游世界，高福利，免税，土豪……还有那句Hello Tomorrow，令无数人心向往之，每个人也有钟爱它的不同理由。阿联酋在全球招募空乘的百分比为4%，它提供的机会，远远不够满足梦想。 很多人为了这份工作放弃和付出了很多，失败多次还依旧坚持。我在前辈们的面经和指导中收获成长，当时还在看面经的时候，就想：将来自己有幸得到这份工作，也要写一篇，作为接力。关于面试的流程，内容，注意事项之类的东西，前辈们已经写了足够多。我这篇并没有任何特别之处，只是我想像：有一个心怀梦想的，迷茫的孩子，想要改变却无从下手，无聊郁闷地翻着看过无数次的面经，看到了我这一篇，觉得又有的时间可以消磨，看过后心里还得到了些许安慰，这就足够了。 这里只是一家之言，以我的亲身经历为参考，就事论事，请自行取精华去糟粕。 在开始之前，先讲一个故事。从前有个村子，很久没有下雨，百姓们颗粒无收，于是去向祭司求雨，祭司说：“你们回去吧，不会下雨。“大家很愤怒，问原因。祭司说…….（答案文末揭晓） 面试时间和流程 一．网申 1800+ 当你决定了要去面试外国的航空公司，第一件事情就是去FASCO注册个人信息，上传照片，投简历。FASCO会把你的简历进行网筛，并在初试前公布被邀请到OD（open day）的名单。EK（阿联酋航空）的OD的时间和地点，通常会在面试前的一个礼拜公布出来，外地的小伙伴们要提前订房子，可以参考这个时间，没必要天天去刷消息。关于网筛的依据，前辈的说法是：年龄和照片。既然决定去面外航，就提前去影楼拍一组清晰漂亮符合规定的形象照，不要因为这些问题被筛掉。 二．OD（Open Day）200+ 进80 我这次面试地点是5月17号上海站。实际到场200多人，并没有出现之前像广州站，四五百多人的大场面。 我7点半过去， 9点的时候，FASCO的人到场，大家排队，工作人员扫简历上的条码，为你编号，等待入场。场景还原一下：一间大的房间里，蒙姐和一位男工作人员坐在两头，同时进行一对一面试。出来一个面试者，下一个进。面试的时间很短，面完后就回家等消息。晚上FASCO会把通过人的名单，挂在官网上，这时候你会有新的编号，请记住它，很重要。 竹姐的话： 1. 面试照片就按照EK给的模板来（附在本篇文末）。一定穿过膝裙，要是不过，请P过！（可以P，我亲耳听到迪拜来的考官这么说，但不要美图秀秀，请找专业人士）。并脚，不要丁字步，不要前后脚（我前后脚，后来硬是P成一样，不良典范）。不知道化什么妆容，就按EK的标准，红唇红指甲油，外加灿烂笑容。（将来这个照片要给高层看，请拿出你、化妆师和摄影师的最高水平，弄得越美越好。讲真！） 2.把你自己收拾干净漂亮。我知道大家的纠结点：面试穿什么衣服？化浓妆淡妆？头发偏分侧分？鞋子要什么材质？珍珠耳环多大size？如果真的这么纠结，就请在网上找一个EK空乘的照片，照着那个标准来：浓妆，红唇，红指甲油，至于红成哪个度，不用太纠结，我用的很暗的红色也都过了。买不到红头花的，黑色蓝色都行。白色衬衫，及膝裙子，肉色丝袜和黑高跟最保险。当然我身边有穿非正式的套装，粉色衬衫的姑娘们都过。有时候加不加分的，真的是你的心理作用，要是真有个规律，大家不都过了吗？所以胆子小的，规矩点；胆子大的，可以弄点小花样，但不要标新立异。 3.问什么问题？你想一下，如果你是考官，你会问什么问题。第一次见面，还不是让你，自我介绍；考官扫一眼你的简历，随便问问你关于你工作学习的事情，比如说在哪里，什么专业。简历上要是没什么可问的，就问你第几次面，之前为什么没过，你做了什么努力提升自己，为什么面EK。这些基础的问题，大家面哪里都会被问到，不要担心。 可是，万一脑子短路呢？ 实例：不怕，当时蒙姐问我怎么知道EK的，我就答不上来，因为我真的忘了。所以我说：“对不起，其实我忘记了”。但是如果你以为你呆萌地说一句“sorry I don’t know”。FASCO就能从你身上看到你巨大的发展潜力，把你送到AD？当然不是，然后我大脑飞速运转，补充说：“我感觉自己和EK很有缘分（so many things bring me here），然而最开始，应该是从朋友那里得知的（my friend told me Emirates at the very beginning）。不要担心自己到时候临场反应不好，不卑不亢地真诚沟通，放心去试试吧。 4.回答问题时，请简单明了，考官没有时间听你长篇大论。用简单的词汇和句型，说慢一些，特别是你学的专业或从事的行业不大众，以及你对自己的英语水平不够自信时，要起码表达到，让对方听得懂。如果连蒙姐都不懂你在说什么，你怎么去下一关？比如说你学的专业是针灸按摩，去背一堆专业术语给考官解释，你以为考官会听你就错了。所以还不如说，这个专业可以让我以后在工作中，大家劳累有压力的时候，给大家按摩做疏解。 5.当你恐惧OD时，请告诉自己，FASCO就是我们的娘家人，他们恨不得咱都面上，还能多赚些钱。你要做的就是，微笑着，淡定地，或者故作淡定地，告诉FASCO的人，我准备好去EK工作了，你不让我过可是你的损失哟。 6.大家普遍反应要早点去现场。早一点去的好处就是状态好，压力小。后去的好处在于可以知道，考官都问了些什么问题，自己准备一下。然而，这和你被录取的几率没什么必然联系，我就是最开始的几个面的，过了。你要是觉得后面考官状态会松懈一些，放你过也行，怎么高兴怎么来吧，不要纠结这些细节。我有个Final的小伙伴，面试迟到，面完把东西落在考场，最后她第一个接到GC。 7.请大气一些。到场后多和身边的人聊聊天，不要搞什么小团体，别人没有眼影眉笔的，就借给对方。面完后，也不要舍不得分享被问到的问题，你真的以为你不说别人就过不了？如果你是大气，从容，乐于助人的人，你的气场都会不一样，考官阅人无数，会感受到的。同时你也能遇到和你一样热心的朋友，相互照顾。有的妹子在场外大声喧哗，坐没坐相，传播负能量，所以你指望她们能在接下来两天的面试中一秒变身完美小姐？ 闲聊：我当时在等待面试的时候，认识两个很善良的妹子，面完后，我们一起去吃饭聊天，一个把我送回宾馆，给我电话进行考前辅导，直到现在，我们三个依旧保持联系，这是多么特别的缘分。 三.AD（Assessment Day）80进15
18号是AD，如果你走到最后一轮，时间是从早八点到晚上一整天。吃的喝的是必须带（可以用吸管喝水，不会晕开口红），还有补妆用品！ 到酒店后，FASCO的人会让你交表（通过OD后你会收到邮件，并打印填写一些表格，很简单），给你发号，贴在胸前。这个号码会跟随你一天，准备些别针，给自己和小伙伴们。 拿到号码后，进入一个大厅，就坐，子楠哥和大家唠嗑。中心思想就是 a、要是今天没过，不必纠结。一是反省自己的外在形象，比如招风耳，牙齿不整齐，脸上皮肤状态过差长痘痘，回去该整的整，该治的治。二是去练口语（群体面试中，每个人说话的机会并不多，因而可控性高，面试口语也是有规律可循的，下面会提到一些）。b、不要问FASCO和迪拜的人，为什么我没过，因为他们是不会回答你的。
接下来是两位面试官到场，一位乌克兰考官叫Mirror（不确定写法，听起来是这样），另一位中国籍考官叫Bo(二声) Yu（三声）。两位考官自我介绍，放宣传片，介绍迪拜风土人情以及工作。接着是现场提问。整个气氛挺轻松的，还会有许多互动的机会。
竹姐的话: 1.我要坐在哪里？我要不要回答问题，或问问题？我的回答是：随便坐哪里，以及随便问不问。如果你想让考官对你留有印象，就坐前面，但请你坐好，不要乱讲话，交头接耳，补妆，拍照，玩手机……你做到这些，考官不一定会注意到你，但你要是让她觉得你不乖了，你的号码就在胸前贴的哟。要是你不想状态那么紧绷，那就坐在靠后一些吧，说实话，八十个红唇的亚洲人坐在一起，考官也真的记不住几个。关于互动，有人和考官聊得很嗨，也回答了许多问题，最后被刷掉，有人默默无闻也走到最后。重点不在于你有没有说话，重点在于，如果你要说话，请把自己表达清楚，表情自然亲和，语速适中，用敬语，把这个当做让考官认识你的机会。比如：May I…Could I…Shall I…?别一来就I want…你以为你want别人就要满足你吗？ 2.在入场前的时间里，不要在走廊里乱晃，快去找你连号的小伙伴们。小组讨论，通常三个或四个人一组，比如说，我是41号，我就去找了40，42的小伙伴们。找到他们后，就要认亲了！因为如果幸运，你们会相互扶持到Final。我当时找到42号，我俩从AD一起连号到Final，然后一天IC，一天JFIP, 一天GC，一天DOJ。所以，与你连号的人，不是你的竞争对手，是你的队友。我们三个人开始“排练”，谁开头，谁衔接，谁结尾。并做练习。 3.有位前辈（小布姐），给我讲了一段话，大概是，Final前，就是一个筛子，筛掉不符合要求的人。 那怎样是合要求呢？考官Mirro在宣讲的时候说，他们需要的人有两个特点：exceptional和beautiful smile。一是，真实有个性；二是，善良美丽（you are the face ofEmirates）。这两者并不矛盾。你可以内向，安静，奔放，强势，但与此同时，你要是个好人，是一个愿意付出乐于助人的人，这前后并不矛盾。 Final是真正面试的开始，是考官了解你个人特点的机会。所以Final前就是稳中求胜，不要太突兀，也别唯唯诺诺，显示你是个有个性但是nice（另一个即将GC的好姐妹的词，我觉得很贴切）的好人。 接下来，面试开始了。
第一轮，小组讨论。40进21 前40个人面试，后40个人休息。前40个人会被分成2大组，20人围坐一圈，两个考官分别 负责记录一组的表现。我所在的是乌克兰考官的组。规则是3或4个人一组，考官随机分配写有职业的卡片，5分钟时间小组讨论。结束后，小组成员集体为20人作报告，说出这个职业所要具备的三个品质，每个人都要发言。这些职业有：gardener, baker, farmer,astronaut, party planer, painter, nuclear scientist.等。 陈述完毕，考官会再次随机给你们发带有物品名称的卡片，五分钟讨论时间，请你将职业与物品的创造性用法联系起来，由考官随机点人代表小组陈述。这些物品有：lipstick, alarm clock,towels, high heels, candy, tree, starfish, toothbrush, balloon, coffee beans,goggles, vanilla, hats, socks, chair, flashlight, tomato, umbrella, paper bag,gum, pillow, rose, water bottle等。
竹姐的话: 1.团队合作！你在组里的位置是甚么，说多少，说几句，这些都是取决于当时的情况。比如说，你准备的很充分，结果到场后，你组里的小伙伴每人就说三句话概括，你准备的东西根本没有用武之地。这时候你如果不知变通，一个人solo，那就凶多吉少，考官真不会太在意你的Chinglish和自认为brilliant的主意。但是你要是乱说，她一定不会放过你，迪拜派过来的招募管不是等闲之辈，能让你糊弄过去？
2. 展现自己。用你收放自如的身体语言，队友讲话时，微笑和目光给予鼓励；自己陈述时，不论你英语水平如何，说话有底气，语速适中，目光柔和坚定，也可以和组员有一些眼神交流，把你要说的表达清楚，不犯错就足够了。记得用we而不是I。当你站起来时，用所有积极的能量去打动考官：选我吧，没错。
案例：以三人小组为例，假如抽到baker，第一个人要向大家打招呼（good morning everyone.）展示手中卡片（the job we got here is abaker），引出讨论结果（Afterdiscussion ,there are 3 qualities we would like to see in a baker）, 开始介绍（first…）; 第二个人的任务是衔接（that’s really important for abaker）和引出(besides,we think a baker should be…); 第三个人，衔接，陈述与总结，并且感谢大家。
3．如果在创造性用法，被抽到起来做陈述，不卑不亢就好了。如果你是担心自己因为之前表现不好而被选中，那么就抓住这一次个人专场来展示自己（我当时强烈希望考官叫我站起来）！而不要想，完了，一定是我之前表现的不好。会有小组全部通过的情况，比如我所在小组。
4.如何准备？这一轮的职业和创造性用法有几十个，该要如何准备呢？难道非要每个职业的特性和每个物品的创造性用法都想出来吗？可以啊！问题是…你想的出来吗？所以，我的做法是，找共性。比如说：passion，creativity，interpersonal skills，hardworking之类的东西，每个职业都是通用的。而且为了显示你的considerate的品质，你都可以把品质与customer service联系在一起。让我们实战一下：作为一个Baker/party planner/actor…，需要passion，这样他可以一直学习进步，做出好的糕点/策划精彩的party/拍出好的片子，赢得客户/观众的信赖。是不是百搭？还有创造性用法，几乎所有东西都可以用来装饰，改造，义卖，我就不举例子了，免得局限大家思维。
这一轮过后，淘汰一半人，进入情景模拟。40进21
情境模拟是最不可控的环节，也是暴露“人品”的机会。20个人进场后，被分成两大组，两个考官各负责一组，乌克兰考官负责的组，速度很快，提前出场，她还要去challenge另一个组的小伙伴们。 正式开始前，是摸高（212）以及询问疤痕。摸高一两次没过，有机会再摸，但是达不到要求，是一定会被淘汰。疤痕问题只要不明显，比较隐蔽，与皮肤没有色差是没问题的。不放心的话，就给考官看，如果考官放你走，你就当你没疤，不要在接下来填表时，再提这个事情了。（我身边有朋友因为这个事情和迪拜那边打电话发邮件，IC的状态也跟着变，总之弄得人心惶惶）。而且我当时也是问了考官，她说只要没色差就可以。 这个环节后，是情景模拟。10个人左右围坐一圈，考官发卡片，一人一张。看完题后，小组讨论对策并告诉考官。考官设置小情境考验，然后结束。
我们组的情景是，假如你是一个“水上公园”的manager，出现以下情境你会如何处理？a、外国游客没有所在国的货币，又不认识路，但他们想进公园。b、妈妈带着孩子，但孩子不符合入场年龄。c、有一组人要来潜水（？），他们的设备不符合要求，但是公园的设备都已被占用。d、有学生拿了过期票。d、有人把票弄丢了 e、有妈妈抱怨说员工对她的孩子rude。
另一个组的题目，我有请教一个朋友他（感谢上海站Viola的分享！），我不确定自己表述的是否准确，但与上一个组的大同小异：在游乐园，情境有：a、纪念品卖完。 b、妈妈带了不符合入场年龄的孩子。c、有游客把衣服都弄湿。 d、有人没票 e、设施要维修，但有游客想拍照。 介绍一下我所在的组的情况，组员拿到题卡，把题看一次后，role play正式开始。我们并不需要看考官，或者把结论告诉考官，专心地投入讨论就好。讨论结束后，考官提供两份优惠券，让我们给其中两个组，并告诉她理由；接着，考官把优惠劵减到一张，我们讨论给谁，并说出理由后就结束了。（另一个中国考官负责的小组，被问到了按重要性排序的问题）。 竹姐的话： 1.做足准备。15年考试的题型基本就是这样，大家知道题目后，可以自己总结出每个问题相应的对策，并有合适理由作支撑。答案没有对错，但是请注意表述，尽量把高度提升到以人为本，公司名誉的高度，着眼长期利益。之前看面经，水姐她在租车问题上，把机会给了考生，原因就是万一考试耽误，事情曝光，会有损公司名誉。这是个很好的例子。
2.随机应变。关于leader，follower，timer，还是supporter，这个不是你现在能想出来的，而是到时候根据你的小组成员水平而定。这次面试中，我知道的情况：我们组没有leader，有一个组的leader被淘汰，一个组的leader进入final。但是你可以在面试之间，想像并练习，如果你的leader，follower，或supporter会怎么说，面试的时候，根据现场情况调整自己的状态。Timer这个角色，大家好像都想去争抢，但是是非常没必要的，你就报个时间，做好了是本分，要忘了记就不好说了。我们组这次timer几乎没用到，考官自己就在控场。
3.创造机会。大家可能会担心群里有人太强大，太健谈，自己没有说话的机会怎么办。我的回答是：没有机会，争取机会，创造机会。接下来举个例子，对事不对人，只表达个人观点。 案例：当时我所在的组，摸高淘汰了两个妹子，剩下8人，有6个要解决的问题。刚看完题目，右面第一个妹子说，不如从她开始，一人解决一个问题，大家一致认可。然而，我和另一个女生，作为组里的第7和8，我们是没有机会说话的。但是在讨论的过程中，我打断和插话有三四次，确保自己不被埋没。是不是听着犯了不能aggressive的原则？请移步下一条。 4.独立思考。在情境模拟的环节中，我发现了一个问题，大家盲从（yes, I agree），不敢质疑。有人抛出一个观点，不论好坏，大多数人的反应就是 yes, I agree。以为这样可以显得自己很有团队合作精神，很随和。然而，这样也会害了你。 案例一：在解决外国人没有本国货币，但是想进公园的问题中。有个妹子提出，我们可以提供一张地图给外国人，让他跟着地图去找附近银行。话音未落，很多人就附和：that’s a good idea。可是找地图，标地图，外国人识地图，语言沟通问题，这么复杂的程序，还有更好的方案吗？我当时就打断说：这是一个可行的方法，然而作为一个manager，我们可以做主给游客换钱，让游客先进园，下班后自己可以把钱再换回来，这样子会让事情更简单（just make it easier）. 案例二：在解决顾客投诉，员工对自己的孩子rude。大家普遍的反映是要道歉，给顾客赔偿。然而我的想法是，这是EK的面试，对其而言“people are the mostimportant resource”,如此以人为本，这个人，不仅是顾客，更是自己的员工！所以我又打断了一片yes I agree，补充说，我们可以还原现场：找妈妈孩子，员工，还有目击者谈话，如果是事实，我们道歉赔偿，如果是误会，我们澄清问题化解矛盾，不然的话是对自己员工的不尊重和不公平。 案例三：孩子不够入场年龄的事情上，大家一致同意说这是涉及安全的，要严格按照规定执行，不能让妈妈和孩子进来。然而在后面分优惠券时，有人提议把优惠券给了妈妈和孩子。当时我心里在想，这是和我们讨论的结果冲突啊。所以我就又补充说，我们可以给优惠券，让他们以后用（but definitely not now），因为这是与之前讨论结果相悖的。 根据很多面经，在这些案例中，我的表现有些冒险。然而，我有我的原则和正当的理由，我打断别人，插话，不仅是给自己争取发言的机会，更是为了集体利益出谋划策，并且说话的时候语气很礼貌，这并不是aggressive。我不相信阿航要的是唯唯诺诺只会说yes I agree的人，我相信自己的选择，也相信阿航是一家有眼光的公司。
5.审时度势。如果群里有和我一样，没有被分到说话机会的妹子，请关注她，也给她表现的机会。比如说我在小组讨论时，我旁边的妹子，和我一样，没有被分到任何可以说的话题，并且性格也很内敛。所以当我发现她想开口时，一定是把机会让给她说，不管结果如何，面试完后，我们还能继续做朋友。在考场上是个可以考察人品的大好机会。自己没有机会，就要见缝插针，提建设性建议。自己有机会说话，请不要自说自话，没必要炫口语，请从你的话语中，传递你的优势，比如善于思考，团队合作，领导能力，千万不要为了说话而说话。
这轮结束后，是笔试和口试。21进15
笔试难者不会，会者不难。当时上海站，淘汰了一个海归和一个雅思老师。我一年多没碰英语试卷，也过了。然而就我的经验来看，可以给大家一些小建议。 笔试的题型均为选择题，有完形填空，有选填单词和选填句子、还有词义理解、同义词替换、选择词的正确形式、以及便条的理解。 可以拿雅思试卷来练习。这套题侧重于考阅读理解能力，单词不难。所以，请阅读原文，把选项和句子带回原文去看是否能行得通（这句话读三遍）。因为我开始做的时候很慢很卡，后来用了这个方法，效率顿时提升！
口试 在做题的过程中，考官会把你叫过去进行口试。她有一本杂志，给你一段文章，看一遍后复述。然后再给你一幅图片，看完后描述。
这个环节听起来怕怕的，但是是可以准备的！去网上搜集文章，看完后复述，能说出时间地点人物场景就可以了。当时网上盛传的话题有：Ramdan斋月（关于迪拜穆斯林文化的介绍，涉及法语词汇），机舱设备，迪拜，hygiene，etiquette（这题的内容是说，在我们不能达到顾客需求的时候，不要立即say no，要提供被选项）,cultural heritage,religion, care management-inflight ill. 我当时是搜集了相关的文章和词汇加以练习，就算遇不到原题，万一考到相近的话题，又看不懂文章，自己还有些背景知识，有的说。
关于图片描述，传说的类型有：海边夕阳下的小船sailing，long neck village，泳池party，酒店大堂，海啸后的街道, historicalbuilding. 我根据自己的想象把这些东西都画下来（也亏我想得出来），并且去网上搜集如何用英语描述图片，以及相应的句型短语方位介词，进行练习。比如说：引出：In the picture, thereis.... 描述：Atthe top/bottom;In the middle....收尾：It looks like a ... 竹姐的话: 1.在练习口语的过程中，可以把自己的声音录下来，做自己的考官，检测自己是否表达的清楚有条理。
2.这一轮过后，OD的考试就结束了，15人进入Final。Final前要进行心理测试和官网注册。我的经验是，官网注册越早越好。心理测试非常简单，听前辈说，这是为了给你以后入职分组用的，没有对错而言。 下一篇会写一些关于Final，和Final后漫长的等待过程，以及我自己如何准备面试和一些建议。 拿去面试的照片是这两张，真的不是最高水平（比如说眼睛到底在看哪里，嘴巴是歪的），但却是最符合要求的，其他好看的照片不是前后脚，就是背景不对，或者没穿外套。希望下次去面试的你，一定要做的比我好哟！ 感谢美美的竹姐 | 
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发表于 2016-3-25 14:21:46
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发表于 2016-4-5 15:37:21
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