楼主从1年多前就开始面试各种航空公司，一开始只面ek,总之ek的面试一共5轮：初试（fasco）小组讨论，笔试，小组讨论2，final. 每一轮都失败过，所以可想而知我失败了多少回。到2015年11月北京站终于接到golden call. 卡航2015年10第一次面，到现在也没有答复，所以没有发言权。从一年前到现在，发现来参加外航面试的人没有减少反而在增加，所以想发一篇帖子讲述一下面试史，希望对今后参加面试的筒子们多少能有些帮助。
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自我介绍：
学历
因为ek面的最多，就先说说ek吧。首先做下自我介绍，92年大专生，本科因为翘课多被留级，所以有的时候学历不是真正的问题，当然如果你学历高在初试的时候机会会多一点，但这不是关键。你完全可以用你的英语能力和经验做补充。
英语
楼主是个渣渣，没有46级证书，只有雅思6分。听力相对而言比较OK，起码比我的笔试作文和口语好。到了迪拜之后上课能听懂，但是一开始跟来自国外母语为英语的同学交流起来还是会觉得亚历山大。所以英语越牛逼越好，毕竟就算面试成功了，到了这里开始生活的是你自己，全英语的学习生活环境，冷暖自知。对于面试而言，个人觉得还是有个证书什么的比较好，而且在网申的时候提交面试证书也是个必选项。至于英语的能力，多练多听。看美剧，但是不要只看美剧自己练，最好还是找人沟通，没人沟通就去上课。条件OK的去上线下课程，普遍线下英语学校韦博，华尔街，美联，英孚价格都在2万左右，时间1年多。条件不OK时间不允许的去上上线上的也好，几千块钱100来节课，但是线下的上课时间比较短。自己衡量哦。除了练习平时的英语能力外，也要准备面试需要用的英语，了解ek每一个面试环节，提的问题是什么，自己怎么用英语回答。特别是final，最好提前准备，不是说进了final就安全了，楼主两次final的经历都刷了一半的人，特别是第一次13个人，刷了10个人。面试的流程会在下面提到
经验
这里的经验分为两种，第一个是工作经验，第二个是面试经验，先说说工作经验吧
由于不爱学习，大专毕业就去上班去了，工作经验还比较多，但是写在简历上的只有2个，第一个是在设计公司做画图狗，第二个是在英语机构做课程顾问。个人觉得工作经验如果跟服务业沾边更好，首先你初试通过的机会就会多点，第二也是锻炼自己的为人处事，见的多了，final的时候想故事就水到渠成。面试的时候也不会紧张。如果你的工作经验其实接触不到多少人的话也OK，只要你能编出故事，故事还是建议真实为准，因为每个面试官的风格不同，有的面试官会根据你的故事延伸出各种问题为了验证你的故事是真实还是虚假，如果准备的 不周全露出马脚就不好了。
如果你是应届生的话也没问题啊，感觉现在招了许多的应届生，年轻就是本钱。应届生建议多做下自我回顾，回顾那些可以体现出你有服务心的事例，可以是很细节的事情，毕竟学生生涯也很少会遇到demanding的人。如果面试官问到你有没有遇到demanding的人或者challenge的事情的话，你可以说一段跟同学之间的矛盾，自己是怎么处理的等等。如果你有兼职的经验的话那就更好不过了，普遍建议应届生们做点兼职的活儿，这样有跟面试官侃大山的资本。
面试经验：
其次说下面试的经验，其实大多数的人都不是一次成功的，所以失败了的话就当为自己累积面试的经验，了解面试的流程，感受下面试的氛围。换句话说，失败，要么能成就你以后的成功，要么你可以选择彻底的放弃以后不再面试空姐且不会觉得一丁点的可惜。个人觉得有面试的经验还是好处多多的，第一知道自己下一次该朝着哪个方向努力，第二下次面试的时候不会像第一次那么慌张。虽然空乘不是什么高薪高技术的职业，但是竞争有，淘汰率就有。特别是第一轮，第一轮的淘汰率最高。以前跟被淘汰的筒子们聊天，很多人都不知道自己错哪儿了，我只想说，总有不如意的地方，自己反省下总会找到。不要觉得自己很优秀，表现的很好为什么还会被刷，换个角度想的话，这次表现的OK但是被刷了，下次表现的比现在再好点，说不定就能通过。坚持进步，其他的留给时间去解决。
情商
只想说情商是一种很玄的东西，如影随形。无声又无息出没在心底。楼主的本身的情商不高，人称聊天杀手，话题终结者。不会聊天，一开始做课程顾问跟顾客聊天的时候尴尬癌频频发作。但是这个是可以通过经验来锻炼，只要你想。首先清楚一点，自己面试的是空乘，服务行业，所以把你面试中遇到的所有人想象成你的顾客。而你面试的公司是emirates，emirates讲究的是personlize顾客的服务体验，试图与顾客达成一种connection而让顾客记住emirates。举个例子，我在培训的时候很多讲师讲了同一个故事，说一个空乘在做security search的时候发现了一张明信片，明信片的地址是在某某地方，这个空乘发现自己2天后就要飞去这个地方就想着到了这个地方之后把明信片寄给失主，当这个空乘到了这个地方之后打开google地图发现失主的地址跟自己住的酒店离得很近，于是决定上门返还明信片。当这个空乘来到失主家的时候得知失主已经在前天去世，而失主的家人对空乘的做为感到十分滴欣慰因为这张明信片可以说是失主最后经手的东西很有精神价值。可想而知失主的一家是会多么感激这位空乘多么感激emirates。故事讲完了，有没有get到emirates的点在哪里？如果有的话自己的回答可以尽量往上靠。那面试官当然就会觉得你有颗服务的心。 同时在面试的时候注意观察，每个人都有机会展示自己，把握好这个机会，不要紧张，充满自信的把自己的想法理念传达给别人，保证别人能听的清楚并且感受到你的信心和心态。也不要过于的想展示自己，特别是在小组讨论的时候。下面会说到。
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面试流程
初试：淘汰率最高，但是比起以前感觉现在好多了，毕竟ad入选的人会更多点，而且emirates真的是在扩招，目前为止2016年5月有235架飞机且每个月都有新的飞机加入。所以加油吧！初试会有两种形式，一种是10个人左右一起进去，一种是一个人一个人进去，好象现在第二种单独面试的形式比较常见了，我面试的时候都是单独进的，由于面试的次数比较多，萌子姐和子楠已经记住我这个老油条了哈哈所以氛围比较轻松。面试问的问题其实也就那几个：自我介绍，第几次面试了，上一次哪里失败的，为什么失败，之前的工作经验，为什么要面emirates。如果是应届生的话可能会问学什么专业的，为什么要学这个专业，有没有兼职的经验等等。如果是单独面试的话我那次是问一个问题，答一个问题。不要像背书一样把准备的材料背出来，又不是做演讲，那么正式干嘛。只要很自然的回答问题就好了。我做销售的时候每天都要跟人聊天7－8个小时，不同的人。发现有的时候聊完了，学生打算报名的时候还是会问我之前跟他已经解释过的了问题，所以很多时候跟别人交流，别人根本就记不住你到底说了啥，比较重要的一点是感觉。到了emirates培训之后，讲师也讲了跟我的结论相同的话。而且说实在的，不是每个人的工作经历或者学的专业全部都是跟服务相关的，但是如果你能在交流的时候保持自信，微笑。让对方感觉到你的积极，你的决心。那你就赢了。所以有时间多对着镜子练习，想象出最完美的状态，然后把自己变成最完美的状态。
除了感觉外，答案也不是不重要的，注意要有重点，不要特别老实的别人问你啥你就答啥，问工作经验就把自己所有的工作经验托盘而出，面试官天天问不同的人同样的问题你觉得他们会在乎你在哪里哪里工作过的吗？who cares。做到他们问一个问题之后，会根据你的回答对你产生兴趣，好比我是在xx
酒店做前台的，因为我比较喜欢跟人打交道，每次看到顾客因为我的服务而微笑我会觉得特别的欣慰，这也是我为什么想申请emirates的主要原因之一，想在继续锻炼自己能力之余继续为更多的人提供excellent的服务，为他们的生活增添一笔光彩吧啦吧啦，其实大家的答案估计都大差不差。所以总结一句答案重要，给对方的留下的感觉更重要！
小组讨论：
小组讨论的形式好像有点变化，但是万变不离其宗。我就拿我那一次的说吧。我那次的小组讨论是。好吧我忘记了。只记得有次是介绍你右边的人，然后让左边的人介绍你。随便介绍介绍，名字啊，喜欢干嘛啊，最想去的地方，为什么想去那个地方啊随便。最好能做到幽默点。如果你顺利通过了第一轮初试的话，记住那个自信的感觉，别管别人介绍的多好，自己做好自己的演讲。镇住场子，一切OK。
还有一种是抽签，不同的职业，我印象中的有园丁，建筑师，健身房教练，酒店前台等等需要具备的三个最重要的特质，为什么。这个其实很好介绍，写下emirates的service personality principles供大家参考：cosmopolitan, considerate, personal, thorough, pioneering。如果合适的话可以往上靠。举个例子：我当时抽到的是建筑师，我跟我的搭档小易易就说了creative，因为creative的建筑师可以think out of the box，建造出更具特色的建筑物，好比迪拜的迪拜塔帆船酒店等等等。抽签是2人一组，每个人好像是讲一个，但是最好想三个，以防有的面试官叫你再多讲一个。这些其实都可以提前做点准备，理出个思绪。
抽完签之后是第二轮抽签，不同的物品，有纸袋子，拖鞋，泡泡糖，潜水镜等等，叫你结合之前抽的职业讲一个故事或者一段话什么的，再举个例子，我们当时抽的是纸袋子，故事就是：我们是一家建筑公司的负责人，我们想建造一个breathtaking的建筑，所以我们决定举办一场建筑大赛邀请所有建筑师参加，建筑师用纸袋子建造mini的建筑，获胜者将获得这次项目。
这次小组讨论，2个人不是每个人都要说，而是面试官会抽人说。个人觉得小组讨论考的是团队的协和度，这个时候就不再是你个人的问题了，同时要顾着小组的成员，如果小组成员没啥点子，自己得提供帮助，保证小组的每个成员都能顺利的表达出讨论的结果。同时注意在讨论的时候不要关注其他的东西，面试官会在周围走来走去观察，不要看面试官，全程看着自己的partner，不要太大声的讨论，两个人最好说话的次数相等，和谐的讨论，没话说的时候就多练习，两个人都要练习，你练习完了我来练习。然后再表达的时候自己的表达，最好目光环绕在座的每一个人，不要看面试官，保证在座的每个参赛者都能听清楚你说的话，并且微笑！！！！全程微笑！！！！！
笔试：
笔试没啥说的，多做阅读，做雅思阅读。不知道现在有没有改题目，我那会儿是两套卷子，只有一个阅读题比较难，一套海豚相关的，一套跟团游还是自由游相关的。题型记不住了，只要你读懂了文章，啥题型都不是问题。时间比较紧，拿到卷子就用心的去做，听清楚指挥，是花差还是画圈。
小组讨论2:题目不说了，在其他面经里都能找到，说来说去都那几个，答案不重要，只要你能自圆其说就好。讨论的时候有的时候需要timer有的时候不需要，听好指挥，上次我们那组的面试官就说了不需要timer
和谐讨论比什么都重要，讨论的时候用心听别人的意见，别人说的好的或者不好的，你都要在表达自己的想法之前先感谢别人（这里记得称呼别人的名字！！！）for sharing your idea, it is very useful. and may i share something else? i think 。。。。其实在讨论开始的时候大家都会迟疑一会儿，这个时候你可以选择第一个说话，这样就不用后面紧张的找机会插话进去，你可以打个招呼然后介绍下自己，hello，everyone，very nice to meet you all, my name is xx and may i share my opinion with you? i think... is very important, because.. what do you think? 然后大家就会开始接话。表达其他的意见，这个时候再找机会融入讨论，如果大家都赞同的话，你就总结一下并引出下一个，so we all agree with the valuable customer should be provided with the room, how about the honeymoon couple。讨论到最后一定要达成一致，决定选谁。
然后面试官就会开始一个个的challenge了。这个其实不难，只要你真的动脑筋为顾客着想。建议在面试的时候把每一个角色都分析一遍，每一个角色都有不同的特质，不要每个人都提供相同的解决办法，在提供了解决办法之后再准备plan b, plan c 以防面试官不满意你的答案继续challenge你。
举个例子好比酒店分房的travel writer。人家是travel writer，当然是要写书了。建议在准备plan的时候把plan分为solution和附加，这样条理清晰点，举个例子，
plan a： solution：apologise，then可以为顾客准备一辆豪华加长车，在车子里准备食物，这样顾客可以好好的在车里休息休息，吃点东西，然后载着顾客去临近的城市住另外一个酒店，开车去酒店只需要20分钟的样子。然后第二天我们会安排本地的导游为顾客介绍一个特别的景点，这样顾客就可以写关于那个景点的文章。
附加：同时我们还会为你提供优惠卷，下次如果有机会来住我们酒店的话可以享受优惠以及我们免费的自助餐，为你安排免费的车子，你可以自己驾车出游去探索你想去的地方。为保证你的安全，我们会安排司机带你去想去的地方等等
plan b；solution：apologise，then我们可以为你安排一个别墅，那里是个很安静的地方，很适合你写文章写书，同时你可以order我们酒店的食物，我们可以为你送到别墅。
附加：跟plan a差不多，为了保证你的安全我们会安排保安人员负责你所在的别墅等等
提供完解决方案之后，记得要问顾客对这个答复满不满意。并且再道歉，保证下次不会发生同样的事，we will treat you as our most important cusomer.
final：
问到的问题：
1.跟同事的矛盾
2.跟顾客的矛盾，遇到什么难搞的顾客
3.跟外国人打交道的经历／有没认识什么外国人
4.说一次优秀的服务
5.为什么emirates
6.注意细节的例子
其实我感觉前面的小组讨论也好笔试也好都不算真正的面试，只有final才算是真正的考验。这个时候你要与面试官进行一对一的面谈，普遍长达1小时。建议在面试之前就准备好final这样你整个的面试过程会更加的自信。准备final因人而异，因为每个人的经历都是不同的，但是记住emirates的service personality principles：cosmopolitan,considerate,personal,thorough,pioneering. 这是emirates希望每一个乘务员都能达到的标准。参照这个准备你的答案。
举个emirates的老师跟我们说过的一个例子。很简单，有天有个空乘在飞机上发现一个老人坐在椅子上什么事都不干，然后就走过去和老人聊天，得知原来老人不会使用ice system 英语也不是很流利，于是空乘就帮助老人打开了一个电影，并且帮助老人打开了电影字幕，老人得知原来可以在飞机上看电影觉得很开心。完了。这就是一个注意细节的例子。所以你的例子可以很小，只要能突显出你的服务心就可以。
至于难搞的客户，其实也好解决，acknowledge customer，listen，solution，ask，follow up。
tips：在面试的时候，如果你举的例子不合理的话面试官会打断你，叫你重新举一个，如果听不明白面试官问题的点的话，feel free to ask，他们喜欢问问题的人而不是自顾自答的人。自己的准备的例子要周全周全再周全，免得被追问的时候答不出来或者不知道怎么答。还有注意面试官的感受，如果她们太忙没时间吃饭，你可以带点干粮什么的，虽然不会因为这件事情就让你通过，但是绝对可以缓和面试的气氛，多问问面试官的感受，问她们这个例子可不可以，告诉她们如果你有什么问题的话随时可以打断我让我解释给你，或者如果我说的太快的话也请提醒我慢点。末了感谢，轻轻带上门。回家！
一次性写完的，有的地方可能语句不通顺，如果有什么不懂的微博私信我@spindizzy
祝面试的筒子们一切顺利！
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查看ip
发表于 2016-5-5 03:07:11
提升卡
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发表于 2016-5-5 20:56:21
楼主
