国航在T3推出登机口候补和里程升舱服务

Sybil

   
    国航为了方便旅客候补和在登机口进行里程升舱，自10月15日起，在北京T3航站楼国航国内航班登机口推出了接收候补旅客和里程升舱两项服务新举措。从今年10月15日-12月31日期间，在国航承运的京沪、京蓉、京渝三条航线上选定了6-10个国内航班进行试运行。2010年1月1日起，有望在国航实际承运的所有北京始发的国内航班上实施。

旅客在国航登机口候补登记柜台办理候补登机业务

    方便旅客 国航力推登机口候补服务
　　以往当航班预定满员时，超售旅客和未订好座位的候补旅客只能在出港大厅值机柜台登记排队等待，若航班截止办理乘机手续时还有空余座位，旅客才可以办理候补乘机手续，当候补旅客拿到登机牌后要通过机场安检匆忙赶往登机口登机，由于时间紧、距离较远，有时赶不上候补的航班，给候补旅客带来了极大的不便，同时也造成了航班座位的虚耗。为此国航地服积极与机场各相关部门沟通，多方协调，在他们的大力支持下，推出了登机口候补服务新项目。今后凡乘坐国航承运的三条国内航线出港航班，并持有候补航班候补客票或全票价OPEN客票，无托运行李，且在飞机起飞前40分钟之前到达指定候补柜台的旅客（国航在T3航站楼出港大厅值机区H岛设有专门的柜台），再遇到航班订座状态客满情况时，可先在此国航柜台办理候补登机牌，候补旅客可以拿此登机牌顺利通过机场安检，直接到该航班的登机口等候，当该航班结止手续后有空余座位，候补旅客即可登机，极大地方便了旅客出行。同时国航航班头等舱、公务舱的候补旅客也可凭候补登机牌进入休息室信息，在休息室等待登机候补。为确保旅客候补的成功率，每个航班进入登机口等待候补的旅客人数不超过5人。如旅客未能候补成功，旅客要求退票，可以返回T3航站楼出港大厅四层的国航售票柜台办理退票手续，如旅客要求继续候补后续航班，登机口工作人员将为其办理其他后续航班的候补手续。
尊贵出行 常旅客专享登机口里程升舱服务
　　
   为了给国航常旅客提供更加舒适、便捷的出行体验，即日起凡乘坐国航实际承运的航班；本人持有国航知音卡且里程数符合里程升舱的旅客，公务舱客票舱位等级为C/D/Z，经济舱客票舱位等级为Y/B/M/H/K，在国航航班关闭办理乘机手续之前提出升舱要求，均可享受在登机口里程升舱服务，即在旅客要求升舱航班座位有空余和旅客知音账户里程数及兑奖状态符合要求的情况下，旅客可持本人国航知音卡可以在登机口直接办理里程升舱手续。该服务新项目的推出，既满足了常旅客临时升舱的需求，又方便了常旅客里程积分的使用。
　　
   目前，国际上一些先进航空公司均已提供上述登机口服务业务，但此项服务业务在国内尚处于试运行阶段，国航本着以客户需求为导向的服务理念，不断提升和丰富自身的服务产品，向着"竞争实力世界前列、发展能力持续增强、客户体验美好独特、相关利益稳步提升"的战略目标不断迈进！

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