如何塑造空姐完美气质

骑白马的小姑娘

作为一名空姐，应该如何提高自己的气质？我觉得需要做到以下几点
空乘人员形象规范与气质的塑造，需要提升内在素质、完善个人形象。
（一）热爱本职工作
对空乘工作的热爱不是一时的，当自己理想中美好的空乘人员生活被现实辛苦的工作打破后，要求还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨地做好工作。
（二）有较强的服务理念和服务意识
在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉地行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个空乘人员的人生观念里，成为一种自觉地思想。
（三）有吃苦耐劳的精神
空乘人员在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。
（四）培养热情开朗的性格
空乘人员的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名乘客，随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。多种调查资料显示，受欢迎的人往往是具有开朗性格的人。与他们相处，会感觉自然和谐，轻松愉快、易于交流。空乘人员要培养和展示自己开朗的个性，善于先开口和别人打招呼，讲究礼貌礼节，在社交生活中敢于大胆突出自己，言行要乐观。
（五）刻苦学习业务知识
作为一名空乘人员，在飞机上上不仅仅是端茶送水，还需要掌握许多的知识，今天的航班是飞往美国，空乘人员首先要了解美国国家的概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧。可以说，空乘人员不仅要懂天文地理知识，还要掌握各种服务技巧和恪守服务理念。空乘人员不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的文化内涵。     
（六）掌握语言服务艺术
语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得到不同的服务效果。一名空乘人员掌握不同的说话技巧，如对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对爱发脾气旅客的说话技巧，对重要旅客的说话技巧、对第一次乘坐飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧等。在空乘人员的服务在中，往往由于一句话，会给他们的服务工作带来不同的结果。一个航班上的空乘人员给旅客提示正餐服务时，由于机上的正餐有两种热食供旅客选择，但供应到某位旅客时，他所要的餐食品种刚好没有了，我们的空姐非常热心到头等舱找了一份餐送到这位旅客面前，说：“真对不起，刚好头等舱多余了一份餐我就给您送来了”。旅客一听，非常不高兴地说：“头等舱吃不了的给我吃？我也不吃！”由于不会说话，空姐的好心得不到旅客的感谢，反而惹得旅客不高兴。如果空姐这样说：“真对不起，您要的餐食刚好没有了，但请您放心我会尽力帮您解决”。这时，你可到头等舱看看是否有多余的餐食提供旅客选用。拿到餐食后，再送到旅客面前时，你可这样说：“我将头等舱的餐食提供给您，希望您喜欢，欢迎您下次再次乘坐我们航空公司的飞机，我一定首先请您选择我们的餐食品种，我将非常愿意为你服务。”同样的一份餐食，但不同的一句话，却带来了那么不同的结果。一句动听的语言，会给航空公司带来很多回头客；但也可能由于你一句难听的话，旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机，可能还会将他的遭遇告诉其他旅客，所以得罪了一名旅客可能得罪了十名或上百名旅客。

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