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老孔话民航(转)

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发表于 2009-12-24 10:25:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
老孔话民航

“名人话民航”是中国民航报社打造的高端人物访谈栏目。力邀社会各界名人,就我国民航服务、安全等各方面发表独到见解。

本期嘉宾:孔庆东

嘉宾简介:

孔庆东,北京大学中文系教授。祖籍山东,孔子第73代直系传人。1983年从哈尔滨考入北大中文系,钱理群先生的开山硕士、严家炎先生的博士。主要从事现当代小说戏剧研究和通俗文学研究,兼及思想文化批评,人称“北大醉侠”。著作有……等。近年在央视“百家讲坛”主讲金庸和鲁迅等。为央视青年歌手大赛等重要赛事主要出题人。


采访全文:


1、    您平时出行对航空公司有所选择吗?前些日子赴台参加两岸师生祭孔大典是哪家公司?两岸直航对于您来说是不是方便了很多?


没有什么选择,一般都是别人帮我买机票,我自己基本没买过机票。
我都记不太清楚了,模模糊糊好像是台湾的航空公司。这次活动是台湾方办的,而且都是别人买好了机票。那次坐的就是直航航班,直飞台湾,不是从香港转机的。
台湾我就去过那一回,没事我不太乐意出门,呵呵,可以不出门,我就尽量不出门,呵呵。

2、    以您的飞行经历,您觉得这些年中国民航业的发展变化如何?

我的感觉吧——可能我的感觉你看不到,我的感觉是越来越差了。比如说,延误率越来越高,态度越来越恶劣,服务越来越冷漠。这不是民航一个行业,而是这个社会越来越恶劣了,人越来越不是人。

3、    在您的博客上有看到,您遭遇过多次航班延误,有投诉过吗?您个人认为解决这个痼疾该下个什么方子?

我没有什么投诉,因为我很理解。可不是?广大人民都一样,我自己个人受点小罪有什么了不起的?还投诉呢,上哪投诉去?现在能安全地坐个飞机就不错了。(记者:咱们中国的飞机还是很安全的。)没有数据的比较,我不敢说。反正毛主席时代,国航的飞机没出过问题,一次事都没出过。

方子嘛,就是让我们的思想回到毛主席时代。一切为人民服务,真心建立人与人之间的关系,人活着既是为自己也为别人,而不是为了利益、金钱。因为现在整个社会都向着这个方向在发展,其他一切的种种,什么管理啊,都是虚假的。各行各业种种不好的现象,大家一说都能说出一大堆来,但是说到最后又觉得没劲,没法改变。因为大家的根都是那样的,所以就想了各种办法,只能互相监督,互相看着,但因为根就是错的,看也看不住,道高一尺魔高一丈。

我个人受到的待遇还不错,偶尔遇到的航班的机长和空姐认识我,对我个人还不错,但是不能依我个人的感觉,我是为普通乘客感到不平,而且感觉业务素质很差。我有时会问机组人员,为什么我们这个行业,用的是民航这两个字,就没有一个人能回答出来,而且态度还很恶劣,好像自己不知道毫无责任。你要回答“民航就是人民的航空业”,我给100分。

4、    感觉民航如同中国足球,大家有事没事都想说几句?

当然比中国足球好的多,不能和中国足球比,中国足球太坏了,和中国足球比,中国民航绝对是好单位,不能和这么恶劣的比。因为民航你是高端服务,所以咱对民航得有高的要求,只是它与高端服务没有达成配套,从这个领域反映出这个社会的不好——没有坏到中国足球的程度啊,也不会坑你害你。没有说把我们乘客拉到半空中,敲诈勒索,要不就不给降落,没那事。我就怕有一天堕落到那份上,那就坏了。(记者:这个肯定不会发生)难说难说,这个社会已经坏到什么事都有可能发生。

(记者:您对现在的社会似乎很悲观。)我不是悲观,总体是乐观的,但是这个乐观是建立在我们要奋起反抗的基础上,要抗争,不抗争就会越来越坏,人心里都有向善的一面,大家也不会甘心忍受局面就这么一落千丈地发展下去。大家也都在抗争,越抗争就越好。像足球那么坏,现在打假球的不也逮起来了吗。等坏到一定程度,人们就会忍受不了。不过相比来说,民航也没坏到多么恶劣的程度,就是让你心里不舒服,到底它还是把你运送到那个目的地了,还有,民航不会出现很多乱收费的现象,多少钱买的机票就是多少钱,这比较好,至少不会说上飞机前先做个体检,做个CT先收一百元钱。这年头的坏事太多了,相比来说,民航业有它的优点,但是以本行业的要求来说,还是有很多令人遗憾之处,比如说你到了机场,没人理你,航班延误了,有时是正常的延误,你可以出来一个人跟大家解释解释,我遇到个别服务好的航空公司,它就把什么什么情况一说,其实谁都能理解,难受的是你根本就找不到一个人,登机口那一个人也没有,也没有广播,有些乘客找不到登机口,最后惶惶不可终日的样子。说到底就是没把乘客当个人,都不用把乘客当上帝,当个人就行了。就是设身处地为别人着想,要是换做你,会不会着急呢?我经常碰到这种情况,机场的服务人员都在那聊天,不管乘客怎么着急。你说一个个小姑娘长得挺漂亮的,喋喋不休跟个大妈似的,可是乘客前去问个事情,却又拉个脸,冷若冰霜。对我倒无所谓,咱中国人身份下贱哪,但在场的还有很多外国人,这不是丢中国人的脸吗?

5、    您怎样看待空姐这份职业?如果要从金庸小说的女性角色里,选一位从事空姐职业,您觉得哪位会比较适合?

我觉得空姐没必要找那些长得漂亮的,要找那些心地善良的。这个工作性质,并不是要演节目,长那么漂亮干嘛?我坐过一些外国航空公司的航班,上面很多空乘都是大妈,只要尽心尽责就行了,对人得有一份善良。要是身体条件允许的话,咱们能不能招一群农村老大娘上来?经过培训以后,绝对与众不同,嘘寒问暖,特别热情,“要不要来碗面条啊?” 你看这多好啊,能给人带来温馨,大妈她反而有热情。我记得以前飞机上的杂活都是空姐干的,最近我发现她们什么也不干了,就在舱门口站着,来一帮临时工、清洁工、小时工,他们来干这些杂活,那空姐就变成一种空中贵族了,她就变成一种高高在上的人了,这对她们的心态有很坏的影响,最后变成一种摆设。

选金庸人物当空姐,哈哈,这个问题我倒是没想过。要找的话,得找金庸小说里温柔善良的,不见得要有多么大的本事,不见得要找最有名的女一号、女二号,要找穆念慈之类的。(记者:双儿呢?)双儿有些太依恋于某一个主人,这不太好,双儿不见得对所有的人都好,而且双儿身上还有奴性。说到这儿,中国空姐也有她的优点,就是比较大方,大大方方这是对的,但是乘客由于在空中飞行,人的心理变得有些不正常,特别需要关爱,我为什么会想到穆念慈呢,因为她名字里有个“慈”,她应该有颗慈心。(记者:那小昭呢?)不适合,双儿和小昭都不适合当空姐,因为她们都是小妾的气质,过于突出了女性特征,这样不好,过于让人联想到男女关系的问题。空姐应该远离这些,她是要让客舱的空气很温馨,很安全、很友爱。不要找那些长得特漂亮但拒人于千里之外的人,跟李莫愁似的。


6、    民航业最令您最关心的新闻是什么?

我没怎么刻意关心民航方面的新闻。

7、    您曾出题“机场是不是越大就越先进”?请问孔先生答案是什么?

我们某些航站楼的设计完全违背党中央“以人为本”的理念,它是以炫耀为本,以浪费为本,以折腾人为本。最不方便的,是要让旅客走多少路啊。我在日本上飞机,我乘坐地铁去,从地铁一上来就是办理手续的柜台,这才叫“以人为本”。而我去某某航站楼乘坐飞机,除去在路上的时间,两头的时间都很难控制,我要在里面折腾多久啊,这么老远的路,难道建这个航站楼就是为了在天上用卫星照张相片?它不是为我设计的,也不知道是为谁设计的,它完全没有为千千万万的百姓考虑,所以就一个航站楼来说,它是落后的。什么叫做先进呢?节省时间。我坐飞机就是为了省时间,你没为我省时间,那就是落后。而且服务不好,我好像走在一个庞大的冰窖里的感觉。我拉着行李箱,走过一个又一个路口,好像来到一个陌生的地方,那么老远。


8、    您觉得中国的机场是多了还是少了?

机场多少我不好判断,这是根据每个地方的经济发展需求来定的,如果一个地方去的人多了,经济发达了,旅游业发展了,自然机场就建起来了。多与少,我不太关注,关键在于无论多少,你都必须落实到以人为本。

没有飞机的地方,你可以选择其他交通工具。我要是有空的话,不一定要坐飞机,我更加喜欢坐火车。(记者:火车会慢一些)干嘛要那么快呢?快不好,快的话,省下来的时间在干嘛呢,还不一样在忙活吗?那还不如慢一点呢。慢一点,才是高雅的生活。高端人士没有天天飞来飞去的,飞来飞去的都是跑腿的。

(记者:有人说支线机场可以多一些)这都是从经济学的角度去考虑,而不是从人的角度。若从人的角度,连火车都不能要。因为现代化就是罪恶,所有的一切不都是想从人的身上多榨取一些血汗吗?让你多干活呗,高效率就是GDP,所有的这系统里面的东西都是罪恶的。其实人坐牛车就够了,坐牛车都已经是罪恶的开始了,人就应该走路。(记者:不生产能有吃的?)谁说没有吃的,你看那些豺狼虎豹,有谁饿死了的?怎么会没有吃的呢?你这个想法就是错误的。(记者:那吃的会不够好?)谁说吃的不够好?你现在吃的才是坏的,全是假的。豺狼虎豹吃的最好了。(记者:那还是回到原始社会好一些?)那没有办法回去啦,要能回去我还想变成一只老虎呢,咱不是没有办法吗?所以人只能是谈现在的事,把现在的环境改善一些。人活在现在,要警惕,要敢于说现在不好,不能被媒体宣传所迷惑,老觉得我们现在特好,甘心情愿被人家洗脑。

9、您能评价一下我国民航业在国民经济中的地位吗?它是被高估了还是被低看了?

这个我没有经济数据,也不是经济学家,不太好说,不是专业人士,是不好说的。只能说自从有了飞机,我更忙了,飞机越繁忙,我就越不得幸福。我前几天,有一次到南京上了个班。早上一起来,领导给我打了个电话,要我去南京做报告。我赶紧买了机票就去了,到那四点钟做报告,五点做完,六点钟去机场,八点钟又飞回来。后来我想这一天我都忙活什么呢?等于跑到南京上了个班,对我有什么好处呢?如果没有飞机,就没有这些,而我也是幸福的。那一千多孩子(听报告的)也幸福,是不是?世上本无事,飞机来扰之。哈哈,有时你会觉得,我干了很多事挺好,但仔细一想,这些事都是不必要干的。像孔子那个时代,没有飞机多好,还有李白那个时代多好,当然每一个时代有每一个时代的问题,但我们反省的不是人家的问题,而是我们的问题。我们就活在这样一个体制内,出门就得坐交通工具,要不然你完不成别人交代的任务,所以我们只能是考虑怎样把这个工具改好了,在这个体制内,获得一种相对的幸福。比如说,我挺累的,但在飞机上我获得了很好的服务,这不也是让我心情好吗,就帮我把别的劳累给化解了。


空乘婚恋http://www.51Love.cc 机组人员在英文里称为Cabin Crew
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发表于 2010-11-14 01:09:11 | 显示全部楼层
好贴。。。。。
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