航空工作的服务程序

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）空乘服务的工作程序
1.起飞前的服务工作空乘人员要在飞行前一天的下午，到公司进行准备工作。在准备会上要清楚第二天航班的起飞时间、机型、航班号、航线数据等各个方面的资料；同时要明确遇到紧急情况时各个号位的职责，这就要求乘务员对飞机上的各种设备了如指掌；整个机组预先制订好遇到突发事件时的处理方案。此外，乘务员在执行任务时必须携带登机乘务员执照、健康证和其他服务用品。
第二天，要提前1小时10分钟到飞机上进行直接准备工作。首先要检查各项设备工作是否正常，如乘客服务面板上的阅读灯、呼唤铃、小桌板、桌椅靠背等，乘务员服务面板上的各种灯光、话筒、音乐设备等，尤其要考虑紧急状态下所用的各项设备是否完好，如氧气瓶内的氧气是否够用，灭火瓶是不是没用过的，充气滑梯是否压力正常等。
此外，在乘客登机之前还要对餐食的配备清点清楚，如餐食的数量是否够、质量是否达标；厕所内的面巾纸、卷纸、肥皂、香水、坐垫纸等物品是否齐备；厨房里该准备的茶叶、咖啡、方糖、咖啡伴侣是不是都一样不差；该冰的饮料是不是都冰了；最后做好客舱的卫生，整理好个人的仪表仪容准备迎接乘客登机。.空中服务工作
当乘客登机时，乘务员要站在各自的号位上迎接乘客，同时要向乘客介绍座位号码的所在，协助乘客安排行李，帮助老幼病残孕乘客找到他们的座位。在等第二车乘客的期间，要整理好行李架，看看乘客是否需要毛毯、枕头、拖鞋之类，还要随时注意乘客有什么其他需要。
等所有乘客登机完毕，安顿下来后，就要进行客舱安全示范动作的演示，随后进行客舱安全检查，包括系好安全带、调直椅背、收起小桌板、拉开遮阳板，并确保行李架已扣好，紧急出口和通道没有摆放行李。
外场乘务员还要提醒乘客一定要关掉手机，内场乘务员还要切断厨房电源，扣好各种锁扣，放好餐车，关好衣帽间、烤箱的门等。做完了这些检查工作，飞机就要起飞了。
起飞5分钟之后，内场乘务员进行广播，外场乘务员开始发报纸、果仁、纸巾等，对1.5小时以上的航班还要发餐前饮料。接着开始供应餐食，然后再发一遍
上述所有工作都结束后，就该拿着托盘巡视客舱了。看看乘客是不是还有别的需要，如是否需要添加饮料、是不是还有什么要收走的，帮睡觉的乘客关掉阅读灯和通风口，给他们盖上毛毯、递上枕头，询问刚醒来的乘客是否需要进餐，看看客舱里是不是有什么垃圾，还要注意观察乘客有什么其他需要，最好在他们要求之前，帮他们解决问题。
飞机下降时，再次进行安全检查，提醒乘客系好安全带、调直椅背、收起小桌板、拉开遮阳板，并确保行李架已扣好，紧急出口和通道没有摆放行李等。

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