欢迎乘机！
您喜欢什么？
好的，马上来！
我可以帮您做什么？
请注意安全。
1Q：飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的原因，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客非常急噪，你怎么样为这样的旅客服务?
答：首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中流量的原因，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温～!
1.道歉 2.原因 3.补偿 4.获得谅解
2Q：一般机舱的最后一排座位是不能调的，一位乘客坐在最后一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办?
类似Eg.:一名旅客将自己的座椅调得很低,令后面的那位乘客觉得很不舒服,甚至差点压到了腿,此时,你应该怎么做呢?
答：首先巡视客舱是否有空座位，如果有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的避免两个人的冲突.如果今天航班满客，便只能帮忙调节一下，可以这样说：“先生/女士，打扰您一下，您后面的旅客座位为最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下，让您后面的这位旅客舒服一下.非常感谢您的合作.”
1.视情况调座位 2.原因 3.表示感谢
3Q你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见.而你在为旅客服务的时候，她当众职责你，但你是冤枉的.一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办?
答：无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域.要展现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决.如果遇到此类情况，可以对这位旅客说：“我是一名新乘，肯定有许多地方做的不好，乘务长才会批评我.以后我会更好的向乘务长学习的.谢谢您的好意.”
1.团队精神 2.为乘务长解释 3.原因 4.改正错误多多学习 5.表示感谢
4Q：在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问：”小姐，你真美，能不能请你喝酒?”你该如何回答?
答：在飞机上遇到这种情况，千万不要害羞或害怕.这样会使这个乘客觉得你害怕他，会提出更多无理要求.这时一定要镇定，大方.“先生，非常感谢您对我们XX航空公司乘务员的肯定，但是我在上班时间是不能饮酒的.非常抱歉.”
1.调整心态 2.从“小我”-“大我”灵活应对 3.原因 4.道歉
5Q：飞行途中，乘客们发现一位当红影星，很多乘客争着向明星所要签名，此时你会怎么做?
答：飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了，如果大量旅客涌向一端，会对飞机平衡造成威胁，这种情况一定要控制住旅客，避免大量旅客的转移，可以同旅客解释说：“女士们先生们，这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机，为了大家的安全请您回到自己的座位.再说旅途过程中很辛苦，我们让这位XX好好休息.等飞机落地后在向XX所要签名好么?”
1.运用相关知识解释 2.换位思考 3.提出建议
6Q：‘一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果，在飞机正常起飞后，自己在身上插满了银针，这对乘客的人身安全造成威胁，此时你会怎么做?
答：首先我会到乘客身边对他进行劝阻，在飞机上您这样做万一遇到颠簸会对您造成生命威胁，再说这样的话不但不能起到宣传医疗效果的作用而且可能对其他旅客造成危害，最后若这位乘客仍不听劝阻的话，可与乘务长共同商量对策，如果实在不行可以于空中安全员将其控制起来，以免对其他乘客造成不必要的伤害.
1.及时劝阻 2.说明原因 3.汇报上级商量对策 4.采取必要手段
7Q：电视征婚利大于弊还是弊大于利?
答：现在社会上电视征婚现象比较普遍，很多人想利用电视媒体的宣传作用找到自己的另一半，这无疑是件好事.但是也有相当一部分人目的的不纯，利用电视征婚大肆炒作自己，这就失去了电视征婚的意义，也是社会上的一大弊端～!
1.任何事情都有两面性
8Q：碰到不好沟通的同事，她非常不配合你，你会怎么办?
答：要做到心中有大局，不要影响自己的工作，然后如果我做的有问题，我更正，如果她有问题，可请求上级领导协调，最终目的都是把工作做好，让顾客满意.
1.大局观 2.有错就改
9Q：如果一个人20岁不漂亮，30岁不富有，40岁不健康，50岁不智慧，那么她的人生就是失败者.你如何看待这句话?
答：上面提到的也许是社会公认的价值观，非常偏颇.但是不是适合每个人的标准，要因人而异.因为每个人的世界观，人生观，价值观都不同，只要自己努力追求自己想要的东西，并从中得到快乐，就是最成功的.
1.每个人对任何事件都有自己的认识，不能一概而论
10Q：好友向你借了500元，你现在又特别需要钱，你会怎么办?
答：首先分析她没有还钱的原因，如果确定她实在有困难，并且她的困难比我现在的困难还大，同时她不是有意不还的，就不再追问，自己在想别的办法.
1.原因 2.比较 3.另想办法
11Q：怎么看待“素质”怎样发挥自身的素质?
答：素质是一个人的言谈举止，人格美丽的整体体现.要发挥自身素质，首先要多学习，多积累文化知识，培养自己的公德心.人家说习惯造就性格，当高素质成为一种习惯后就自然而然的表现出来了!
1.定义 2.提出方法
Q12：你怎么理解与人沟通和学习的能力?
答：与人沟通就是找到人与人交流找到思想上的共同点，之后在这一前提下，达成共识.学习的能力是提高辨证地吸取正确知识或观念的途径，二者相辅相成.
1.分别定义 2.是否相辅相成
Q13：文凭是否能够代表知识水平?
答：每个事物都有他的两面性，一方面文凭代表了你受过正统的教育，系统知识的学习，代表了你拥有一定的学历层次以及专业知识的储备.但是另一方面，文凭也不能完全的诠译出一个人的各项能力和知识水平，毕竟我国教育体制还不是很完善.所以一个人的知识水平不能仅靠一纸文凭，还要一个人的工作实践能力和上知识的储备.
1.不能绝对肯定或否定 2.分析举例
1. 请做一下自我介绍
思路：
① 这是面试的必考题目。
② 介绍内容要与个人简历相一致。
③ 表述方式上尽量口语化。
④ 要切中要害，不谈无关、无用的内容。
⑤ 条理要清晰，层次要分明。
⑥ 事先最好以文字的形式写好背熟。
扩展问题A ：请用三分钟简单介绍一下你自己。
要点：用10秒钟简单说说个人资料即可。用一分半钟左右时间介绍你以前从事的工作，和所获得的经验。再用一分钟左右时间描述你以前的工作经验对应聘的这份职位来说有哪些帮助。
扩展问题B：描述一下你自己。
列举3个自己的性格与成就的具体案例。 eg.:认真，责任，有计划
2. 你为什么想当一名乘务员?
首先，基于自己的兴趣爱好；其次，我很享受那种“赠人玫瑰手留余香”的感觉；而且，可以到处走走，看看这个世界，增长见识。这是非常美妙的一件事情。
3. 你父母对你当乘务员怎么看?
我的父母都很尊重我的选择，非常支持我做这份职业。
4. 你从何时起想成为一名空中乘务员的?
小时候，亲戚邻居见到我都会随口一说：“个子真高，长大可以做空姐啊！”。于是“空姐”这个名词就深深印在我脑中，而且我非常享受那种可以在蓝天翱翔的自由感。那时在去旅游的航班上体会到乘服人员亲切贴心的微笑、问候与服务，也更加坚定了我的决心。
5. 你想拿多少月薪?
我想每个公司都有自己的薪酬体系，而不是我说是多少就是多少，你们对我的经验和学历都有了解，因该会给到一个合理的薪水待遇吧。
6. 如果你被录用，你会与我们共事多久?/你打算在此工作多久？
既然贵公司选择了我，那么我会尽全力做到最好，不负你们对我的栽培。对于一个公司而言,员工的忠诚度是十分重要的,所以我不会轻易的辞职,并且我认为一个好公司是懂得如何留住那些优秀的员工的。
7. 如果乘客提议结伴旅行，你会怎么做?
婉言拒绝，避免双方尴尬。十分感谢您的邀请，但现在是工作时间，所以无法与您同行，请您见谅。您能有这样的提议，相信您对我们服务是非常认可的，我们欢迎您再次选乘XX航空，我们会尽心为每一位乘客提供最优质的服务。
8. 你以前做过兼职吗?
我是个比较能吃苦的人，大学期间做过礼仪、模特 、讲解接待员 、服务员、市场推广、客服等兼职。再苦再累我都愿意坚持下去，而且这些兼职还能够很好的为我增加工作的经验，磨炼我的意志。
9. 你在学校生活期间的特殊活动是什么? /迄今为止，什么事情给你留下了最深刻的印象?
事件 + 这期间你学习了、成长了什么
10. 学校生活给你印像最深的是什么?
人与人之间最真诚的心。
朋友、老师、同学对自己的帮助与关心;我的舍友们，在我失望的时候鼓励我、在我受伤时对我的悉心照顾、在我伤心难过时对我的安慰
11. 你对工作时间以外的超时工作怎么看?
在自己责任范围内的工作，不能算是加班。如果是工作需要，我会义不容辞。而且我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作中。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。
12. 请说一说本人的职业观?（对职业的认识、态度、观点）
服务好、服好务、好服务。要有：细心、耐心、恒心、爱心、热心
13. 你向其它公司申请了吗?/放弃别的航空公司而要和我们一起工作的理由是什么?
“父母在不远行”，我希望今后的工作地能离家近一点，方便照顾家人。于是，我向贵公司、XX航空、XX航空递交了简历。但通过今天与贵公司的接触，我觉得你们的工作经验很足，我很钦佩你们，而且公司的氛围很好，所以，我希望能够留在贵公司发展。
14. 你认为自己的英语实力如何?
实话实说。虽然已经获得了英语四级的证书，但是我认为我在口语这方面还是有所欠缺的，我也不断在完善中。
15. 你的优点和缺点是什么?
优点：我有着很强的忍耐力与恒心，对任何事情都有着强烈的责任心与义务感，在事情发生之前，会设想各种结果，并且喜欢提前把任务完成，留下更多时间完善，做到一个令人满意的结果。即使最后的情况很糟糕，也不会措手不及、逃避责任。
缺点：正是因为过于严谨认真了，导致在做事的时候给人感觉太过严肃。我会试着稍微放松自己，把心中柔软的一面表现出来，让大家更亲近一些。
22. 你喜欢什么休闲活动?/你在休息日做什么?/你的兴趣是什么? /你有哪些特长? （跳舞(古典)、书法、旅游、摄影、烘焙、羽毛球等）
平时会约上共同爱好的朋友去练练舞、书法，放假的时候会和好朋友出去旅游、摄影或者打球之类的。
23. 你认为自己的能力中具有竞争力的是什么?
我有着非同常人的忍耐力与恒心、强大的责任感、乐观的心态（详见优势）
24. 你最近关心什么?
有关招聘的信息、会去了解面试的技巧之类。
25. 大学时做过什么活动?
结合自身情况回答，简单举例，说明活动对你有哪些帮助、你从中收获了什么等。
26. 如果乘客晕机你该如何处理?
会晕机的乘客：
应该尽量挑选距发动机较远又靠近窗口的座位，以减少噪音和扩大视野;
做一些使精力集中的事，如看书、聊天、听音乐等;
视线放远，多看远处的云和山脉、河流，不要看近处的云。
发生晕机时：
1.轻微情况，转移注意力做一些其他事情；较重情况，最好是固定头部静卧休息或闭目养神。
2.不可进食饮水。
3.有恶心、呕吐等征兆时，作深呼吸。
4.有条件的，用热毛巾搽脸;或在额头放置凉的湿毛巾。
5.指掐内关穴：当发生晕机时，可用大拇指掐在内关穴(内关穴在腕关节掌侧，腕横纹上约二横指，二筋之间)。
27. 你如何保持健康?
在校期间晚上会去舞蹈队拉拉筋、练练舞。
疲劳时听听音乐、看看书、写写字调整情绪，时刻保持乐观心态。
休息时间会结伴外出徒步旅游或骑行，呼吸大自然的气息，还有助身心健康
28. 你是属于保守型的，还是属于自由奔放型的?
趋于中间位置吧，淡定却不张扬，率真却不轻狂。
29. 如果孩子打扰乘客，你该如何去做?/如何对带小孩子的旅客进行服务，对带小孩子的旅客在服务时应注意的事项。
① 首先是与孩子沟通（询问哭闹的原因），微笑的哄她保持安静（带她参观，离开座位去服务间之类四处转转，如果机上有玩具可以给他，转移孩子的注意了），其次再与家长沟通，尽量保持客舱安静不要打扰到别人。
② 多多留意带小孩的乘客，及时向旅客询问，是否需要帮忙带小孩？为小孩热奶？切记不要主动抱，除非旅客有要求。
在发餐时，旅客一般是需要先喂奶的，询问是否稍后为您供应餐食？
准备纸巾给旅客，小孩喂奶容易呛住。
靠近过道的旅客，要把小孩头部转向里，头部朝窗，脚朝过道！
在起飞和下降时，一定叫醒小孩子，告知旅客催醒孩子，以防压耳。
30. 你有座右铭吗?
一切都是最好的安排
在人的一生中所遭遇的困境和不解，在当下或许是如此难以接受。但在过后某一时刻会突然觉得，这是最好的安排。所以，要时刻保持乐观的心态。
31. 你擅长社交吗?/你在学习期间好朋友多吗?
我以一颗真诚心待人，也喜欢帮助他人，所以我的朋友挺多，人际关系也不错。
变形问题：你能和不好的人相处吗？
不太好预言。因为我事实上从来没有和不好相处的人相处过，我的同学似乎都和我相处得很好。
32. 介绍你的家庭，你的父母和家庭其他成员。
我成长在一个温馨的家庭，爸爸是射手座，妈妈和妹妹都是双子座，他们积极乐观的心态一直感染着我，所以，我们的每一天都是非常开心的。
33. 你对空姐的工作有哪些了解?/你考虑过做空姐工作的辛苦吗?如果你被我公司录取，你将准备如何做一个合格的空中乘务员?/做一名优秀的空中乘务员应具备哪些品质?/你认为一名空中乘务员最大的挑战是什么?(服务态度、服务技巧（突发事件）)
这是一份神圣的职业，并不单单是表面上的光鲜亮丽，它的背后要付出的很多很多。作为空姐，你要“身兼数职”，如同“伟大的母亲”一般，在“孩子”一般的旅客面前要无所不能。
我会不断完善自己的专业知识与技能，争取服务先于旅客，用我的“细心、耐心、恒心、爱心、热心 ” 去真诚地对待每一位旅客，提供最优质的服务。
1、 要有敬业乐业的精神
2、 牢固树立自觉的纪律观念
3、 要有良好的形象
4、 熟练掌握和运用专业的服务操作技能
5、 讲究各种服务礼节
6、 掌握文明语言运用技巧
7、 具有健康的体魄
回答：我认为是对良好服务态度的持之以恒的保持，记得在《the best service》一书中看到：“服务很简单，甚至简单到荒谬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服务真的很难。”
34. 在家里是否帮助父母做家务?
我的母亲一直都很注重培养我和妹妹的独立性，所以家里的大小家务我们都会做，并且经常帮忙。
35. 在飞机上如果遇到不讲理的旅客你应如何处理?
依旧保持微笑面对，调整好自己的心态与情绪，保持耐心。如果是服务上的问题，仔细聆听，先了解令旅客不满的缘由，让旅客发泄完不满的情绪再进行沟通，心平气和地缓解旅客情绪。在尽全力后，仍然无法作出让旅客满意的答复时，请乘务长来为该名旅客解答。
如果是安全上的问题，报告乘务长，并严格按照公司运行手册，和民航相关法规来处理问题。总而言之，在飞机上，航空公司的《运行手册》是最大的，其次是机长，第三是乘务长，搞清楚顺序，掌握原则，就容易回答问题了。
36. 谈谈你对本公司的了解?公司都有哪些机型、航线?
各个航空各不相同，视情况而定
37. 你为什么要报考本公司? /如果有两个航空公司同时接收你，你会选择哪个公司?
贵公司是一家运营稳定、福利完善、非常有实力的知名企业，我对贵公司的映象非常好。每次去乘坐贵公司的航班，感觉服务周到、热情、亲切。我觉得一个能把服务做的这么好航空公司是一个很成功并且有巨大发展潜力的企业。相信贵公司能给我一片施展才能的空间。如果能成为贵公司的一员，我一定用心尽责地去完成每天的航班。
38. 航班飞行途中，你发现有的旅客在厕所内吸烟，你将如何处置？
及时制止，找到烟头，往垃圾桶里浇水，教育旅客！告知为避免对飞机造成安全隐患，航班上都是全程禁烟的，如果吸烟会触发烟雾报警器造成航班无法正常飞行，据有关条例规定会对触犯者进行相应处罚。
39. 如何应对我们的酗酒乘客而并非是酒醉乘客？/遇到酒醉的客人怎么处理？
从服务的角度来说，针对酒醉的乘客，最好能为其寻找到乘客教少的区域，该做法是为了避免部分酒醉后会闹事的乘客，此外最好有一位家属或乘务员陪同；若是服务过程中能够从其随行人员口中了解到乘客酒醉后的习性，措施就可以具有针对性；其次，及时的为其准备湿（冷）毛巾，泡上绿茶（浓一些为好），晾温后让家属辅助该乘客多喝一些。因为茶叶中所含的单宁酸能分解酒精，酒醉后多喝茶，酒精中毒的程度会减轻。另外，针对部分航空公司的机上有水果提供，个人了解到的几种水果的解酒方式：
1）香蕉：饮酒过量中毒轻者，立即吃香蕉3—5个，可清热凉血，润肺解酒；
2）梨：中毒严重者可用梨汁灌服；
3）西瓜：一次口服300克，解酒效果很好。
假如该乘客是机上喝醉（情况较少，一般航空公司对酒精饮料的服务都是有限制的），
出现过激行为都是可以经过乘务长报告给机长的。针对这样的情况可以对乘客进行警告。
此外，给我们的乘客喝酒时候的两点建议：
1）多吃鱼、肉、蛋、豆腐、奶酪等蛋白质高的食品。
2）在喝酒前喝一杯牛奶或酸奶，它会在胃壁内形成保护膜既能护胃，又能减少酒醉的程度。
40.一名推销员在行驶着的机舱里向旅客推销自己的产品,这样以来会影响到其他旅客,此时,你应该怎么做?
这时候,走过去,向那位推销员说:“您好,能与你沟通一下吗?你在飞机上推销产品,会打扰到其他旅客的休息，也会影响您推销的效果。如果你的产品真的有很好的效的话,我建议您可以选择我们的机舱广告或者像这些小的广告（椅背、宣传册）,而且这样一来,既不会影响他人又可以达到您宣传的目的，达到共赢局面.”
41. 一名旅客在机舱里脱掉了鞋子,带有脚臭味,有一位旅客偷偷的告诉了你这件事情,此时,你该怎么做呢?
您好，机舱地板较凉，我给您拿一条毛毯盖一下吧（如果有多余的一次性拖鞋可以给予）
42. 机舱的饮品供应中只剩下最后一瓶啤酒了,这瓶啤酒刚刚被一位先生要了,可是,另一位先生也想要喝啤酒,此时,你该怎么做呢?
实在是抱歉，先生。没想到今日的啤酒这么畅销，这瓶啤酒刚刚也被一位先生要了，我正要给他送去。您看您还需不需要别的呢？这款XX年的红酒，口感不错，您要不要尝点？（如果有提供红酒的话）
43. 假如你在机舱里不小心摔倒了,当时很多旅客都看到了,你会怎么做呢?
立刻从容地站起来,保持微笑向旅客们说:刚才我就是一个错误的示范,摔倒了是很狼狈的,所以呢,请大家在机舱里走动的时候要小心一些。
44. 在飞行中,有位乘客垂涎于你的美貌,采用种种手段来打扰你的工作,你会怎样来应对呢?
① 不好意思，现在我真没时间
② 我认为我不是帮你解决难题的最佳人选，你可以找......；
③ 一会回复你
④ 不好意思，现在有些不方便。要不找个另外的时间吧？
⑤ 我很乐意，但是......
45. 碰到沟通不好的同事,他非常不配合你,还当着乘客的面指责你,你会怎么办?
私下解决，不要当旅客的面发生冲突。拉着这位同事到稍微远的地方进行沟通:因为我还只是个新乘，有做得不好的地方,能否私下提醒我，方便我改正。在旅客面前希望您能多多包容，不要让旅客觉得我们的服务不够好，影响我们公司的形象。
46. 有人挑剔你的打扮,否定你的人品,你会怎么办?
我们的妆容与制服都是由公司统一规定的，如果您不满意可以给我们写建议卡，以便下次公司换装可以参考各位旅客的意见，以提高服务质量。至于我的人品问题，我会用我的行动证明我的。请问您现在还需要什么帮助吗？
47. 有人向你炫耀有钱人的好处,你会怎样应对?
不需要过多的争论辩解，默默聆听便可。
48. 如何提醒公共汽车上的男乘客向别人让座?
您能站一会儿吗？这里有位XX需要您的帮助。
49. 有其他单位用高厚的薪金聘请你,想你跳槽,你会怎样做?
你好,首先感谢你对我的肯定和赞赏,能加入贵公司工作是一种荣幸,但是我对于我现在的这份工作很满意,而且这也是我一直以来的梦想,现在能够为大家服务,我已经感到很开心了.同时,我相信你一定会寻找到比我更适合您这份工作的人选的.
50. 假如你和你的同学同在南航工作，成绩相同，两年后，她升为了乘务长，你会怎么想呢？
肯定是自己有欠缺的地方，早点发现弥补，多多学习人家的长处，好好完善自己。
51. 假如你现在已经升为乘务长，在一次飞行中，两位空姐为了一件很小的事情背地里吵了起来，此时，你该怎么做？
将两人分开，弄清楚争吵的原因再进行处理。
52. 带领你飞行的乘务长脾气比较急，常常会情绪化，而且影响到你的工作，你会怎么办？
试着去了解她，发掘她身上的优点，努力完善自己，争取得到赏识，和她私底下好好相处。
53. 夏天在机舱内空调温度很低，乘客都感到特别冷，但是飞机上的毛毯数量有限全部都分发完毕，仍然还会有乘客需要，你会如何处理？
表示抱歉，告知毛毯已经发放完毕，请求谅解。（或许会引起旅客利益受损的不满情绪）
https://wenku.baidu.com/view/99f1241fb7360b4c2e3f6400.html?mark_pay_doc=2&mark_rec_page=1&mark_rec_position=2&clear_uda_param=1
不好意思，女士/先生。您看，这已经是我们飞的第几段航班了，干净的没用过的毛毯已经所剩不多了，机上又有这么多的老人小孩。您是否有带外套可以避寒，我先帮您把通风口关闭，再给您一杯热水暖和一下。稍后我会立即向乘务长反应这情况，请机组调高客舱温度。
54. 乘客的貂皮大衣放在行李架上，由于乘务员的失误在移其他客人行李箱的时候刮掉一块大衣的毛。假设你是这名乘务员，你会如何处理？
【图文】旅客投诉处理案例乘务员培训(选自豆丁网)_百度文库 https://wenku.baidu.com/view/bb0c89060740be1e650e9a17.html
55. 假设你是一名乘务员，当你把咖啡洒到了那位乘客的身上，你会怎么做？
及时道歉，赶紧用小毛巾进行擦拭，然后确认是否烫伤，若有及时冷敷。询问是否有带备份裤子，引导其前往洗手间更换。
56. 飞机平飞时，客舱内人发现有一名心脏病乘客，你该如何解决？
马上广播找医生，维持秩序，了解情况观察患者，呼叫同伴一同运用掌握的医疗知识进行急救，并将情况报告乘务长、机长。
57. 在发餐时餐食不够该如何处理？
实在抱歉，我们的餐食都发放完了，我们这还有一些面包点心之类的，您先填饱肚子。非常感谢您的谅解。
58. 你将同事吃剩的餐盒发给了旅客，旅客很生气，你会怎么做？
既然是自己的疏忽，就只能诚恳地道歉
59. 假如飞机准备起飞，某个旅客不系安全带，而你发现了并报告了乘务长，而乘务长由于太过忙碌把这件事忘了，你该怎么办？
既然乘务长在忙，那就不要麻烦别人，自己能做的就自己去提醒
60. 你是一名乘务员，假如飞机准备起飞，你看到某个乘客还在打电话，而他电话的内容是比较重要的生意，你该怎么办？/当时飞机上有位旅客有个很重要的会议，正在通话，但是飞机马上要起飞了，这是怎么办？
您的这种行为可能会对飞行员和机组人员造成干扰，恰好又在飞行的关键阶段，极可能会影响到整个飞机的安全。
强调安全第一，请求旅客理解配合。实在不行寻求乘务长、安全员的帮助。
61. 旅客反应饭里面有根头发怎么处理？
道歉，立即更换
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发表于 2017-10-30 16:38:20
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