没见过这样的乘务长

danise

今天早上由于大雾航班延误了3个小时，飞机上有很多旅客是后续转国际航班的。随着时间的延误旅客的情绪逐渐不受控制。作为乘务员我非常理解旅客的心情，在客舱中尽量安抚大家的情绪并记录后转航班旅客的信息，乘务长一直未露面。有一名旅客因某些原因要求退票，我及时到前舱报告乘务长，当时她在打电话，头等舱乘务员答应转告。我随之回到客舱安抚旅客情绪。过了几分钟我又到前舱报告乘务长退票旅客的情况，而后拿来了该旅客的登机牌，这名旅客也尾随其后跟了过来，乘务长接过登机牌但是让该旅客回经济舱等消息还承诺说办理好手续去通知他，原因是她怕经济舱旅客来来回回影响头等舱旅客的不满。紧接着乘务长进了驾驶舱，按照正常人的思路这时候她应该让机长联系地面退票的事情，我回到客舱回答旅客的各种问题甚至面临旅客的责骂。飞机终于可以滑出起飞了，退票旅客大吵着退票，乘务长这才通知地面的工作人员，这下又耽误了时间。面对其他旅客的责骂，乘务长没法辩解，她开始责怪我没有及时报告退票旅客的信息！天地见证我有没有及时报告！是你自己忘记了，退票旅客的登机牌一直在你手里！是你之前答应人家说联系好了叫人家下机的！是你自己胆小怕事不敢出来面对旅客的质疑！是你躲在前舱当缩头乌龟！妈的，我就没见过你这样的乘务长！屁大点能力没有，不找自己的原因怪别人！接下来的航班乘务长开始找些是事儿不是事儿的麻烦。别他妈在小乘务员面前装能耐，有本事你延误那会儿怎么不出客舱给旅客解释。最他妈瞧不起这样人，欺负自己人，惧怕旅客！没本事！

另外，乘务长让我告诉转国际航班旅客改签，请用正常人的思维考虑一下，旅客在飞机上怎么改签，这些旅客让谁去改签，真可笑！乘务长您说的容易有本事您去给旅客说让他们改签，你看旅客怎么骂你！！！
最后飞机终于到达目的地，我并没有按照乘务长的意思告诉旅客改签，那样旅客飞闹死你不可。我所能做的只是告诉他们下机后争取让地面工作人员开绿色通道不用排队过安检。作为一个小乘务员，我所能做的只有这些。

今天真让我见识了一个“负责任”的乘务长是什么样子的。自己的过错却赖别人！作为乘务长你不作表率出客舱安抚旅客情绪自己躲在前舱，你根本就不配当乘务长！