很想知道这些问题要怎么回答

唯安 · 发表于 2017-12-24 13:10:59

一只小猫咪 · 发表于 2017-12-24 13:50:21

感觉好难

不忘初心1 · 发表于 2017-12-24 16:56:05

面对奇葩旅客就奇葩对智

不忘初心1 · 发表于 2017-12-24 16:56:47

主要看到第二个问题太想笑了

无敌豆芽儿 · 发表于 2017-12-24 18:24:24

闲来无事，可以逐一帮你解答

唯安 · 发表于 2017-12-24 18:47:02

无敌豆芽儿发表于 2017-12-24 18:24
闲来无事，可以逐一帮你解答

好啊

无敌豆芽儿 · 发表于 2017-12-24 19:17:14

唯安发表于 2017-12-24 18:47
好啊

第一条，毛毯配备不够，旅客又想要的情况下，你先去安抚他的情绪，表明一下会帮他再去找一下有没有富余的毛毯，然后去服务间给他拿杯热水，再去跟他解释，表示歉意，毛毯确实是已经发放完毕，暂时没有富余的，要不先喝一杯热水暖暖身子。再次跟他表明，如果一会儿有旅客不需要的毛毯，会第一时间给他送过来。一般这样说了，旅客都没啥大问题。。如果他执意现在就要，就跟他说，现在去帮他看看，能不能找其他旅客借一床毛毯给他。然后就在附近，让他看着你在帮他到处借的情景，他自己也会不好意思，跟你说不需要了，你就再给他倒杯热水，跟他表示歉意就好。

无敌豆芽儿 · 发表于 2017-12-24 19:17:38

唯安发表于 2017-12-24 18:47
好啊

回复太多，需要审核。不太方便

唯安 · 发表于 2017-12-25 08:43:59

无敌豆芽儿发表于 2017-12-24 19:17
回复太多，需要审核。不太方便

加个微信，我明天就要去海航面试了，有点紧张

于大锤 · 发表于 2017-12-25 09:22:53

你好，我也是明天能加个微信吗

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