致我亲爱的小徒弟

纯主子

亲爱的小徒弟亚楠:
我想我这辈子都不会忘记第一班带飞你的时候，在准备室你一眼就认出了我，忘不了你甜甜得那声“师父”。
“师者，所以传道授业解惑也”。今后我一定还会陆陆续续带其他学员，但你一定是让我印象最深刻的那一个，就像每个乘务员都不会忘记自己飞行生涯的第一位师父，所以每个师父也一定不会忘记自己的第一个徒弟。从咱俩确定师徒关系的那天起我就开始担心，我担心自己带不好你，所以我只好把自己飞行以来所积累的经验和头等舱服务的流程及注意事项、各机型录像的操作步骤还有不同航线所需机供品的配备和清点都总结好抄了下来给你，交代你回去背下来。可能每个师父都会有护犊子的心理，我真的怕带飞的时候没有教好你，以后你在没有我的航班中被嫌弃，没让我失望的是你说的那句:“辛苦了师父，师父你对我越严越好，我一定好好学不让你失望。”那一刻我发誓，你认真对待，我一定坦诚相教，凶你一句算我没本事！
记得带飞的第一天你问我:“师父，怎样才能成为一名优秀的头等舱乘务员呢？” 乘务工作的关键首要是安全，坚决执行各项安全规定，杜绝安全隐患，不是为了应付带班经理或者局方的检查，是你对旅客、对组员、同样也是对自己的一份责任。其次才是服务，师父在带飞你说的最多的一句就是，对于一名头等舱乘务员来说好的飞行习惯真的很重要，你是经过正规头等公务培训考核出来的乘务员，所以服务时按照培训时教员们教的来，订餐单怎么发、怎么侍酒、怎么给旅客订餐以及订餐单的规范填写、甚至小到一个刀叉包怎么叠，怎么规范怎么来，不要投机取巧不要偷懒，你会不会和做不做是两码事，一旦你把这些标准的服务规范变成一种习惯，你就不会觉得这些是个麻烦，师父说的这些，我想以后你一定会理解我的。乘务工作好比写文章，可以文字绚丽，比喻抒情充满字里行间，让人浮想联翩、美不胜收；也可以文字干干净净，平平淡淡中透露出真挚的情感，让读者自己去遐想、去体味。我一直都认为好的服务没有固定的模式，没有规定的方法，服务的好与坏是以旅客的评价为标准。航班中你代表的是东方航空，你的职业技能和专业素养，以及你在和旅客沟通时的方式方法直接体现了公司的文化。乘务工作是熟练工种，除了具备良好的专业知识和技能外，还必须有丰富的工作经验，这个经验不是一朝一夕得来的，需要你用心去观察、领悟和总结。仔细观察别人在干什么，飞机上都有什么，旅客在需求什么，将所看到的、听到的、想到的和在地面理论培训时学到的在脑海里结合起来，不会的不明白的都可以问。服务方面你只管按照规范的来做，有什么不到位的地方，作为师父的我会出面向旅客解释道歉，凡事有师父担着呢！
除此之外，团队的配合也尤为重要，要和组员互帮互助，做到信息的及时沟通，不要过于细化岗位职责，航班中为人要谦虚、要有礼貌，要学着平衡好驾驶舱机组、带班经理乘务长、组员和旅客之间的情绪。自己份内的活自己做，不要指望别人帮你，如果流程不熟，那就把自己今天号位的岗位职责写在小卡片上抄兜里。如果你能帮组员做点什么当然最好，如果还达不到那就尽量做到不给别人添麻烦。
最后一班带飞你悉尼，回程国内段的时候，我把你带到服务间:“今天这班咱们得带飞就结束了，今后好好飞别给师父丢人知道不，教不严，师之惰！”我当时还打趣你，飞的不好以后别人问你师父是谁别说是我带飞的你啊，就说你自学成才的！当时你撒娇的牵着我的胳膊说:“哎呀师父咱们这就带完了啊！我好怕啊，以后飞航班再也没有师父保护我了”哈哈，我可爱的徒弟呀~
你检查那天搞得跟我自己检查一样，我比你还紧张，直到你落地兴奋的给我发微信:“师父，我检查通过啦!没让师父失望”，那一刻心里的石头才放下来，我打心眼里替你高兴:“棒棒哒，作为奖励，你休息了师父带你去吃肉！”你单飞以后，我有时也恍惚，那个追着师父各种问问题的小徒弟已经自己单飞了……我又想，你会不会又不吃早饭空腹飞航班？旅客多不多，会不会忙得有没有时间喝口水？航班上会不会有人欺负你？会不会有棘手的问题你处理不了?你脸皮那么薄，万一有什么做的不好被旅客或者乘务长批评，你哭了没人哄怎么办？……
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。“我知道飞行生活很辛苦，但我希望你能坚持下去，真正做到“真情服务”四个字，凡事从旅客的角度去考虑，旅客也会感受到你的诚意，你会越来越自信的。师父期待你慢慢的成长为一名优秀且专业的头等舱乘务员，希望你在今后的飞行生涯中越飞越高，起落安妥。

你是我最喜欢的

写的超好

小mihu

世界上竟然会有这么好的师父

纯主子

你是我最喜欢的 发表于 2018-2-23 23:06
写的超好

谢谢

纯主子

小mihu 发表于 2018-2-23 23:25
世界上竟然会有这么好的师父

哈哈，有的有的

青柠檬咯

这个师傅超级好超级好超级好

我要去深圳

希望未来我也能遇到一个像你这样好的师傅～

未来式迷

怎么会有这么好的师父，我当年要是有这样一半好的师父，我都不会辞职了，我师父一个带俩，只带了八班，后面我就各种乱飞，孤独无依无靠，哈哈真的是自学成才，没师父的小孩真的像根草啊

木桐桐

我也是东航的，马上培训就结束了，希望可以遇到和你一样好的师傅

911_c4

真的假的