考官的问题怎么回答？

花小仙

很多宝宝都对面试官的问题不知道如何问答，我就来教教大家怎么说吧，我和我做海航考官的朋友确认过了这样说没问题，不过也是仅供参考哦。

另外，全部原创，谢绝搬运，要转载请联系我，尊重别人的成果，谢谢。

一、你为什么想要当空乘？

（开口前，先来一个大大的、灿烂的微笑）

我非常想成为一名空乘，这是我从小以来的梦想。可能这句话考官老师您已经听过无数个版本，已经觉得很平常了，但对于我来说，这是一个不平凡的梦想。从第一次坐飞机，看到穿着漂亮的制服、亲切和蔼的空姐时，我就决定了，这就是我要从事的职业。

长大后我依然初心不改，原因有三点：

第一，这份工作可以让我去非常多的地方，我并不是一个喜欢坐在办公室或者宅在家里的人。

第二，我非常喜欢帮助别人，而且能获得一种成就感。我大学期间去养老院做过义工，也去乡村学校支过教。

第三，我认为我在与人沟通和交流上更有优势，空乘每天要接触很多旅客，处理飞机上发生的各种问题，我觉得很有挑战。

第四，坦白说，空乘的薪资待遇很不错，对于家境一般的我来说，这份收入我觉得很满足。

我现在还是个外行，如果有什么地方我说的不对，请老师们多多包涵，谢谢。

（微笑，深深鞠躬60度）

二、对空乘的看法？

（开口前，先来一个大大的、灿烂的微笑）

空乘在我看来，是一份很有挑战的工作。因为空乘并不是飞机上的服务员，她更重要的职责是客舱安全。要在兼顾服务、让旅客满意的情况下，同时保证飞行的安全，飞机上什么情况都有可能发生，这需要空乘有非常强的观察能力、应变能力、还要有很强的责任心和情商。

我是一个外行，可能我的想法比较片面，希望考官老师们多多包涵。谢谢。

（微笑，深深鞠躬60度）

三、某航班中，旅客脱鞋并发出异味，引起周围旅客不满，并找你处理此事，你怎么办？

首先，我要先安抚来找我表示不满的旅客，承诺我一定会尽力去解决这个问题。如果有空座位我可以先帮他调换，让他先觉得舒服一点。

紧接着，我也要顾虑那位脱鞋的旅客的感受，不能直接命令他穿鞋，这样太伤他的面子了，他也很可能不配合。我可以委婉的提醒一下他，再过一会儿飞机就要落地了，先生，现在您可以收拾一下东西，把鞋子穿好，可以提前去一下洗手间，一会儿可能人多就要排队了。

我并没有工作经验，可能我想的办法不太全面，请考官们多多包涵，谢谢。

四、和同事不合发生矛盾，怎么办？

如果是当着旅客的面，同事和我闹矛盾，我会先避开旅客，不能当着旅客的面和他争，小声和他道歉，一会儿回工作间了单独主动找他聊聊。

如果是我工作中做的不好，给别人添麻烦，我会道歉，并且改正的。我觉得解决问题最重要的是态度，伸手不打笑脸人，只要我真诚的道歉和改正错误，同事也不会一直和我计较的，和解之后大家还是好朋友！