关于QR面试中第二轮小组讨论的一些碎语

milly

前段时间NO NO MM,和其他的一些MM有问道一些关于航班上的一些情景小组讨论。当时因为培训，没来得及回答！今天刚好得空休息，给大家碎语几句了！

一般情况下，QR的第二轮小组小轮会问到一些航班上的一些情景小组讨论。记得当初自己面试的时候，这一轮自己就很悬。因为之前都没有遇到过这种问题。回答的时候没有思路。很容易卡壳。

当时我们的问题是：

1. 从巴黎到多哈的航班上，有一个乘客不会讲英文，机组人员有没有法语语言者，而这个乘客呢是素食者，他没有预定速食餐，恰好当天的飞机餐里又没有速食餐，提问：你会怎么做，如何处理这件事情？
2. 你到多哈了，你的室友是CS（客舱乘务长），她每次都用你的洗漱用品，香皂，洗发水... 你会怎么处理？
3. 第三个问题忘记了...

当时我是组织者，我把第一个问题复述之后，刚好我们组有一MM之前有过这方面的工作经验。

If I were the crew on the fligh, I would use my body language to communicate for the basic problems. If I cann't take over it, I will ask the passenger sit beside him, seek any language speaker in our passengers. It's a Paris to Doha flight, it must be some language speaker. That would be the best way to communicate.
For the vegetarian meal, I will appologise for the unconvenient of the meal. And suggest the passenger to order the vegetarian meal when he book the tickets. In the mean while, I will give the passenger more soft bread, or croissant to eat first.

MILLY，今天从罗马飞多哈的时候碰到一个情况也可以供大家参考！

罗马-多哈
这次的罗马居然百分之九十的乘客都是印度人。很多都是朋友什么的，一上来分贝就开始直线上升。一对意大利夫妇，一上来的时候就有点抱怨地勤没有帮他们的作为安排好，太太的因为太胖，行动有点不方便，特意和地勤说要前排的座位。可能地勤理解他们要上厕所的原因，特意安排到倒数第二排了。一般那个位置上厕所特别方便。一上来，太太就对我直抱怨。我很NICE的说，MAM, AFTER TAKE OFF YOU CAN CHANGED THE FORWARD SEAT, IS IT OK FOR YOU? BY THE WAY, THE TOILETS ARE BEHIND YOU. 我指了指厕所的方位。
不到半分钟，太太的呼唤铃亮了。我走过去问。
me: CAN I HELP YOU?
ms. THE CABIN IS TO NOISY, YOU SEE, THEY ARE TALKING ALOUD THERE? 太太指着前面那群印度人说道
我还没有接上话，太太继续说道
CAN YOU TALK TO THEM, IT'S TO LOUD, IT'S NOT NORMAL, YOU KNOW THAT, RIGHT?
IT'S TOO NOISY, I DIDN'T FEEL WELL. IT'S HEADACHE.
然后开始，捂胸，难受的样子。
ME, I AM SO SORRY MAM. I UNDERSTAND YOU. BUT I HAVE NO RIGHT TO DO THAT.
MS. IT'S TOO LOUD, YOU HEAR. IT'S NOT NORMAL.
ME. I AM SO SOORY MAM. I HAVE NO RIGHT TO DO THAT. IS IT POSSIBLE FOR YOU, I MEAN AFTER TAKER OFF, I WILL CHANG THE FORWARD SEAT FOR YOU?
ME. OK, THAT'S GOOD. THANK YOU.
这是我听坐在后面的两位乘客说道，THANK YOU。 我顺着声音看去，两印度人，不约而同的数着大拇指对我说道谢谢！ 我想我是做对了。
起飞后，我帮那对COUPLE找到两个在EMER. EXIT的座位。
当我再次路过她旁边问她要茶还是咖啡的时候，太太笑着对我说，YOU KNOW YOU ARE VERY BEAUTIFUL, AND VERY NICE INSIDE. 我很吃惊，原来一个小小的举动，带给他们的仅是无限的感动。看来我是真的做对了。

下飞机前我意外的拿到了8封感谢信，意大利夫妇的，还有几封是来自我们可爱的印度乘客的。

仅以以上的一些碎语，给四月份以及以后要来QR的孩子们一些微薄的看法。QR对我们很好，圣诞节给我们圣诞奖金了，对中国的CREW还有汇率补贴。这么来看，中国CREW的工资是最高的哦。虽然，人民币的升值给我们带来的是外汇换人民币没有以前那么值钱了，但是公司的这个举动我觉得很温馨，也很贴心！

祝福所有怀着梦想，和为梦想在努力的GG, MM们一切顺利！
努力了，不一定成功；但是成功一定是努力换来的。所以，失败的MM们不要伤心，也不要气馁，说不定下一次就是你的幸运之门！

徐晓妍

恩恩…有帮助…LZ姐姐说的对…一次失败了不要紧，努力吧！说不定下次就会成功。

yvonne_yinglove

坐个Milly前辈的商务舱吧

charayoung

MILLY 你来啦~  好久不见哦~帖子很受用哦，NICE~
  我也去参加OD了 没过  我发了个帖子~可以帮我去看看吗？给我点意见
http://www.kongjie.com/thread-140268-1-1.html
谢谢啊~~~~~~~

猫小姐！~

这回坐货仓了，哈哈

zhouqing611

:qq65:就是这么爱你啊~

jiangchuan615

在飞一段时间 你就麻木了.

jiangchuan615

有些问题不一定是向你们索取答案,关键在于考虑大家的应变能力.
I do not know how to answer your question.I wil give you the answer next time if you give me one more chance.

kinzhilian2005

这样都可以

vanna

milly总是叫人这么感动 :qq54: