在职CC迟到4年的final超详细面经

鄂尔小滋

（写在开头，微博:魏滋滋要减肥 B站:滋滋Celine 会不定期跟大家分享迪拜工作生活以及Layover tips，跟我同期入职的我最好的朋友也是我的batchmate也是我的flatmate已经离职昨天飞离迪拜了，我是真的伤心难过倍感孤单，欢迎多来我的微博B站留言跟我说说话陪我度过“空窗期”，我已经比入职的时候胖了10kg，所以请不要攻击我胖，努力减肥中。。。。）
来迪拜已经4年多了，整理电脑资料时发现当年的一篇final面经由于一些我已经忘记的原因居然忘记上传了，ODAD入职前已经分享过了，大家可以去看我以前的帖子找回一点记忆，接下来就把当时final的详细问题和答案给大家分享一下，希望对大家有所帮助，写得匆忙，如有语法错误请自动忽略。。而且是4年前写的了，一个字都没有改动值得注意的是我那次很多问题考官都要求举两个栗子
1.1有没有什么难搞的顾客生气后你又让他满意了？
我在酒店前台实习的时候有个客人房卡打不开门，我检查发现他的房卡到期了没续费，然后他续费上楼又下来说还是打不开，我再check发现刚刚做房卡不成功，然后这次真的确认一定没问题了给他他很生气，不相信我，还说不愿意再跑上跑下，我看前台还有其他的接待，就说我陪你上去，如果你的卡还是打不开，我可以用员工卡帮你打开，让你先在里面休息一下，然后再解决卡的问题，同时我也有信心卡不会再出什么问题了，他觉得我一直在想办法帮他解决问题而且态度也比较好就同意了，后来陪他上去房卡是可以用的，他还比较满意的。晚上我们要帮一些行政楼层的客人做晚安床和准备果盘，我很贴心地也帮这位顾客做了晚安床，正好也有多余的果盘，我也给他送了一份，因为我觉得今天做房卡不成功是我的失误，所以想尽量为他多做一点事情弥补他，他很开心地接受了果盘，并为我们地服务点赞。
多余的果盘哪里来的？
厨房每天都会给我们准备充足的果盘给行政楼层的客人，经常会有多余的
1.2还有别的事例吗？
在潮州节做志愿者的时候我在酒店大厅等其它志愿者一起集合，有一个客人问我酒店有没有free Wi-Fi，因为我穿着志愿者的衣服，她知道我是工作人员，我也能看到她戴着我们活动的胸牌，说明她是来参加活动的客人，我告诉她酒店有Wi-Fi，但是需要付费，客人说怎么你们给安排的酒店没有free Wi-Fi呢，居然要收费，酒店wifi收费向来就很贵的！我看她生气来连忙提议说I have data plan and I can share my personalhotpot with you. She feel appreciate and say thank you to me. She connected tothe internet successfully and I reminded her she can only use my personalhotpot when she stand around me. If I am busy for my work at other place, youcan go to find a 7-11, you can buy the Singapore sim card there.有一些很适合短期旅行的游客套餐，可以买data plan就比较便宜，还给她画了一个简易的地图方便她去找到附近的7-11.中间考官有问我什么是个人热点，我就简单解释了一下。
2.1有没有在很大压力下完成一件事情
大四我们上advanced cooking的时候需要我们小组作为managementteam办一个午宴，食材和场地学校会为我们准备，另外给500元的budget为此次event的费用包括宣传和场地布置，我们必须在一周内卖出去50张票，50元一张，（考官问你是怎么把票卖出去的，我解释说我是dining manager，买票的任务是marketing manager的任务，我参与的比较少）（考官问这件事情压力在哪里呢？我答我们都是只有一些internship的学生却要做experienced manager的活儿对我们来说确实是个挑战）我们先分配好自己的角色，然后根据professor给出的菜单制定主题，当时我们的主题是印象英格兰，我们有7个人，分别是general chef, soup chef, pastry chef, sanitation manager,general manager, marketing manager, 我是dining manager，负责餐厅布置和server training。我和几个同学去考察市场发现很难找到卖英伦风布料的地方，我们想用它做桌布，然后我想到可以在淘宝买，东西齐全又便宜，我们的预算有限，淘宝最适合不过了。所以我在网上买了英伦风格子布匹做桌布，小娃娃做最后抽奖的礼物，（考官问是什么样的娃娃，并让我快进到压力的部分）事情都进行得很顺利，但是就在午宴的前一天，那是一个周日，我们买的其它产品都已经收到了，就差布匹，我每天都会查物流状态，周日状态并没有更新，我便打电话去问物流公司，原来运送布匹的那家物流公司周日休息，但是我们周一中午就要用那些桌布，所以我们无法等到他们周一再派送，我查到布匹已经到天津的分公司了，就问我们可不可以自己去仓库取我们的快递，因为真的急用，物流公司的人同意后我们就赶去了，然后晚上大家一起加班做最后的准备工作，3 chef和sanitation manager都在厨房准备食材，我们另外三个mangers在餐厅布置场地，例如把布匹裁开做桌布，剩余的可以做杯花和领结，周一我们的午宴非常成功。
2.2还有别的事例吗？
In the 8th international teochewyouth convention I work as a VIP ambassador to serve VIP customers. Among 100ambassadors there are 5 VIP ambassadors to take care 40 VIPs. I was sent tobring the VIPs who accommodated in Equarius Hotel to Ocean Gallery to havebreakfast at 8:00am then they would have a meeting at 10:00am. There was a VIPambassador waiting at the door of Ocean Gallery to bring them inside. Mysupervisor told me that Equarius Hotel was a little far away so I need to bringthe VIPs to shuttle bus and tell the driver sent them to Ocean Gallery. Butafter I arrived at Equarius Hotel at 7:30am I found the shuttle bus operationhour start at 9:00am. I wanted to discuss this situation with my supervisor butIn this case, but she didn’t answer the phone. I can’t get in touch with her atthat time and I am afraid my VIPs might be late for breakfast and meeting. Isaw some buggies outside the hotel and I thought my responsibility was to sentVIPs to Ocean Gallery safely. So I decided to discuss with the receptionist mayI use the buggies to send my VIPs to Ocean Gallery. （考官问不是说有点远吗？Buggies能送过去吗？我答只是对于步行有点远，大约走10分钟，我们主办方不想让VIP客人走那么多路，才安排我来接人的）He discussed with his collogues then he approved. Finally Isent the VIPs to Ocean Gallery in time and my supervisor praised me withpresence of mind in the face of disaster.
3.有没有给过同事什么帮助？
我在Epson做telemarketer 的时候遇到一个新来的同事每天打电话基本上一接起就会被挂断，我就主动用我的经验教她打电话的技巧，步骤，并且写好greeting给她。（考官问为什么要给她写好？我答因为greeting太长了，我讲一遍她很难记住，而且我写好了她可以照着念，多练几次很自然地就背下来了）
4.有没有向领导提出过什么建议？
我曾经在某公司做过礼仪，他们公司每次活动都会在门口立一面签名墙，然后让专业摄影师记录活动情况，我看到一位客人在她自己的签名前用手机自拍，我就问她需要我帮你拍照吗？然后她答应了。后来我就向经理提议，因为我们拍的照片客人拿不到，我在给她们递签字笔的时候可不可以顺便问一句要不要帮她们用她们自己的手机拍照，因为我觉得客人一定很像记录下签字的那一刻，很有明星的感觉，而且客人如果觉得拍得不错说不定还会po上一些社交网站，对我们公司来所也有宣传作用，然后经理就同意了。
5.1你在新加坡两年来有没有遇到过什么困难？
有，最开始的时候是语言障碍，我的同学都来自世界各地，口音不同，刚开始很难理解对方，teambuilding时印度同学说爱好leading我就懵来，然后她加上肢体语言翻书我才明白其实是reading，之后我会上youtube搜索一些各国人说英文的影片练习，project分组时也主动找nonChinene一组，可以在小组讨论的时候多和他们交流，熟悉他们的口音，还经常跟他们hang out，后来跟他们交流就没有问题了
5.2我现在要问你一个问题，不包括在面试里面的，你觉得我有口音吗？重吗？你就放心大胆地说，我不会算在面试里面地。我知道你们中国人也是不说英文的，但是你们很多考生都让我觉得英文很棒，有的时候我会觉得embarrassed。
一开始让我回答这个问题，我是拒绝的，你说不算面试中就真的不会算吗？我要是说错话惹你不高兴你真的不会怪我吗？此时我的内心是纠结的，考官来自捷克，确实有小小的口音，但是不影响理解，此时我决定有技巧地实话实说，我答：我觉得您的口音不算严重，谁都多少有点口音的，我也有啊，我们毕竟不是native speaker，跟他们肯定有一定的差距，但是我认为，英语只是一项沟通的工具，我们只要能够流利地应用它沟通交流就足够了，今天已经是final第二天也就是说您已经跟考生接触三天了，事情不是进行地很顺利吗，我们之间交流完全没有障碍对不对，所以我认为，一点点地口音完全不成问题。
6.1你在新加坡有没有遇到什么文化差异的事情呢？
我在超市做酒水promoter的时候看见身穿穆斯林服装的客人路过不会向他们推销，只是点头微笑，我也不会在穆斯林的同学面前吃猪肉，一起聚餐选地点的时候也会注意避免。
6.2还有别的吗？
我还和我的泰国朋友一起在吉隆坡穿着穆斯林的长袍戴头巾参观国家清真寺。。。
7.你已经第三次final了，你觉得相对前两次，你有什么进步呢？
以前我可能真的有些幼稚了，而且经历比较少，肚子里没有货，final时总是会语塞，找不到合适的例子，或者说有合适的事情发生，但我不懂得灵活运用，现在我觉得自己更加成熟自信，并且经历丰富，脑子里有一个巨大的例子库存，当你问我问题的时候，我只需要在里面选择匹配的挑出来就够了。
8. ok，你的final结束了，有什么想问我的吗？
万一我不幸又落选，你觉得我有什么可以提高的吗？
不好意思，由于公司规定，我不能给你关于面试的feedback，你还有别的问题吗？
哦，没有了，Thank u for your time，have a nice day！

Jioveyqqq

谢谢分享！超级详细用心的面经

看到面试官反复问还有别的例子吗？都感觉阿航的final很恐怖，忍不住紧张起来

鄂尔小滋

Jioveyqqq 发表于 2019-9-9 23:09
谢谢分享！超级详细用心的面经

看到面试官反复问还有别的例子吗？都感觉阿航的final很恐怖，忍不住紧张起 ...

加油，准备充分就不怕了

wblair

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wblair

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