在服务过程中,我们通过表情、姿态等向宾客传递的信息内容,远超过了用语言所表达的内容。 仪态作为一种无声的语言、在服务过程中被广泛的运用。
良好的仪态不仅给旅客带来舒适的心理感受,同时也反应出服务人员的内涵和航空公司的服务水平。
反之,一些不良的行为习惯则会令服务大打折扣。
因此空乘必须注重细节,不断养成良好的行为习惯,克服不良的行为举止,更好地为旅客服务。
为了提升空乘们的整体素质及服务水平,航空面试中就会加入对面试者的仪态考核。
那么在众多的面试者当中,如何让考官被你举手投足之间散发出的魅力而折服?
今天凤天乘云空乘面试培训机构和大家分享一下来自空姐的气质修炼秘籍!
站姿TIPS:
首先,最容易表现姿势特征的,是人处于站立时的姿势。
标准的站姿,上身要挺直,头要摆正,目光平视,将下颌微微收回,面带微笑,至于挺胸收腹自然是任何时候都应该注意的。
站姿大致有四种:侧放式、前腹式、后背式和丁字步。
男士:
一般来说男士可以采取双腿分开与肩同宽的姿势,双手置于身体两侧,或相握于身后(一只手握住另一只手腕)。
女士:
建议以丁字步站立,双手交叉轻握悬垂于身前。丁字步有助于修饰腿型哦!腿不是太直的妹子采取丁字步型是一个很好的选择。
无论男士还是女士,应尽量避免含胸低头或高昂着头。另外,两只手插在裤口袋里也是不雅观的举动。
坐姿TIPS:
男士:
坐下时,要挺直脊背让身体重心下垂,两腿与肩部同宽,双手可以自然地放在双腿上。
但不要坐满整个椅部,让臀部与椅背略有空隙,大腿和小腿成90度角,以表现出男性的练达和自信。
不要把小腿交叉蜷缩在椅下,这样显得腿短且姿态窝囊。
女士:
膝盖并拢,永远都不能分开双腿,因为这体现着女性的修养。腰脊挺直,双手自然相叠放在一条腿上,背部直立不能完全倚靠在椅背上,坐满椅子的2/3即可。
落座的时候,应从座位左侧入座,具体姿势是先退半步用一只手整理裙子,然后坐下把双手放在一条腿上,动作轻盈而协调,任何时候不能露出大腿。
走姿TIPS:
人的走姿可以传递出很多种情绪,比如愉快、沮丧、热情,或是懒散、懈怠等。
心理学家史诺嘉丝发现:步伐较大且有弹力、双手用力摆动的人,通常比较自信、乐观、有目标。
走路时拖沓着步伐且快慢不定的人,则比较犹豫、悲观、没有主见;喜欢支配别人的人,走路时喜欢脚向后高踢。
女性走路时手臂摆得愈高,愈说明她精神饱满,精力充沛。
相反,走路不怎么摆动手臂的女性,大多正处在思绪混乱或沮丧的时候。
空乘初试经常有一环节就是绕场一周,因此大家尤其要重视自己的走姿,走得优雅知性,突出你的体态美!
蹲姿TIPS:
在对客服务中,空乘为宾客捡拾物品、或给宾客其他必要服务时、都要用到蹲姿。近两年较红的蹲式服务由此而来。
在使用蹲姿时,切忌弯腰撅臀。
无论采用哪种蹲姿都要将两腿靠紧,臀部下沉,在穿着短裙时,可略侧向客人下蹲捡拾物品。
在培训中,凤天乘云空乘就业培训机构会针对学员的仪态进行全面的培训,大到标准的姿态指导,小到鞠躬的角度,每一处细节,老师都会倾囊相授,绝不放过任何一点蛛丝马迹,如果你想亲身体验面试实战模拟的氛围,就加入我们吧!
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