旅客十问：“为什么？为什么？到底为什么？”

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小文书在飞行的过程中碰到旅客的各种问题，但大部分问题都集中在起飞下降阶段，即“飞行关键阶段”。在飞行关键阶段最易发生不安全事件，因为这时候飞机进入对流层，气流变化不稳定，容易发生没有预期的颠簸造成人员受伤。这里就分享下最常见的十个问题。

旅客灵魂一问：“为什么飞机都起飞了还不能使用洗手间？”

飞机在爬升的时候所有人都需要坐在座位上系好安全带，平飞了以后才可以使用洗手间。外航的飞机一般以机长关闭安全带指示灯作为飞机平飞的提示，但国内好多航司是以起飞后20分钟作为一个标尺，即起飞后20分钟可以离开坐席。

TIPS：一般空乘开始工作就表明飞机已经进入平飞阶段了，所以他们动起来大家再动起来吧。

旅客灵魂二问：“为什么起飞下降阶段要打开遮光板？”

因为如果发生紧急情况客舱断电可以通过外部光线找到应急出口。另外如果需要撤离，眼睛能快速适应外部的光线。人们突然到较光明的环境经常会发生目眩，打开遮光板能让眼睛快速适应外部光线，为撤离节约时间。同时打开遮光板还可以帮助救援人员观察机舱内的情况，所以不管白天黑夜，开就对了。

TIPS：一般着陆前空乘会调暗客舱灯光，也是为了让旅客更快适应外部光线。

旅客灵魂三问：“为什么起飞下降的时候我不能用自己的耳机？”

因为如果发生紧急情况，机组会通过广播告知乘客，为了保证旅客收到信息迅速作出反应，一般在飞行关键阶段乘务员会让旅客取下个人耳机。

TIPS: 不过旅客可以连接机体的耳机接口，既可以使用娱乐系统，又不妨碍接收广播通知。

旅客灵魂四问：“我的孩子还这么小，为什么不能抱在腿上？”

2岁以下的孩子可以抱在腿上并使用婴儿安全带固定。美国联邦航空局通过压力测试发现突遇颠簸或是冲撞时手是没办法抱住孩子的，2岁以上的孩子最安全的乘机方式是独立就坐使用安全带固定。

TIPS: 如果孩子超过2岁就让他独立就坐吧，抱着多累呀。

旅客灵魂五问：“为什么充电宝在飞机上不能使用？”

因为充电宝有自燃的风险，导致机毁人亡。而飞机上的供氧装置更会加速危机的恶化，所以如果要充电请使用机上充电设备。

旅客灵魂六问：“为什么空调温度开这么低？”

这是空乘最无辜的一次背锅。根据美国国际测试及材料协会发表的研究表明，飞机在7000-12000米的高空时，机舱压力大，人体组织极易缺氧，并会伴随着恶心，耳鸣甚至是心脏骤停等风险。如果温度太高，人体不适的可能性也随之提高。所以航空公司对机舱温度的调节是有严格规定的。

TIPS: 乘机时带件羽绒服吧，毕竟毛毯也不顶用。

旅客灵魂七问：“飞机上的煮水器是不是从不清洗？”

不是。虽然煮水器无法拆卸，但勤务人员会定期对煮水器进行消毒，他们会将消毒液通过地面水车注入飞机饮水系统，再排空消毒液，加满饮用水对饮水器进行多次冲洗。所以飞机上的热水可以放心饮用。

旅客灵魂八问：“为什么你的制服和其他乘务员的不一样呀？”

为了区分乘务长和乘务员，方便工作时大家迅速辨认管理者。毕竟乘务员每天工作的同事都不是固定的，靠脸来辨认难度太大了。航班中穿着和大部分的人不同的即乘务长。

TIPS：被问时我一般解释说因为我比其他乘务员漂亮。

旅客灵魂九问：“你们工资应该很高吧？”

机组的工资是由基本工资和飞行小时费构成的，工资的多少主要取决于这个月的飞行小时，所谓多劳多得。飞行小时的计算是以飞机轮子离开地面到飞机着陆滑至停机坪发动机关车为止，所以航前准备加上航后的工作均不计入工资里。

旅客灵魂十问：“到底什么时候能起飞？”

这个问题堪称终极版灵魂一问。可以理解延误时大家焦灼的心情，但是什么时候可以起飞取决于机场塔台，而非机组。而且机组在地面等待时间的服务是无偿的，所以他们比任何人都渴望赶紧起飞。

飞行中有趣的人好玩儿的事还有很多，小文书会在以后的分享中继续讲述飞行的乐趣。