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首先说一下本人是干什么的。 我是深圳航空公司 地面服务部 值机室的一名普通员工。在深圳机场上班。 值机，意思就是帮旅客办理登机牌以及行李托运的。还有就是保障特殊旅客，例如改签，候补等。
我08年大学刚毕业，就来到深航，这是我自己的第一份工作，虽然不是最佳选择，但是我已经在这里干了2年，心里多少还是对深航有感情的。
在深航，我自己改变了很多，以前的我，太个性，太爱憎分明，我不喜欢的，绝不会多说一句，但是现在在做服务行业，脾气改变了很多很多。 每天面对那么多的旅客，问这问那的，您总要耐心的解释，不厌其烦。所以，我现在开始由“火爆”向“贤妻良母”的类型转变。 我扪心自问，工作这么久以来，还没有对不起自己的良心过。
以上都是废话，各位看官辛苦了，下面我们进入正题：
今天是 2010年5月7日 星期五。
昨天，也就是5月6号，因为流控和天气的原因，深圳航班大面积的延误，从机场的离港信息显示牌上都可以明确的看到，一片红。 要知道，绿色和蓝色的信息，才是航班正常的信息，红色的代表航班有延误或者其他问题的。 这和股票的一片飘红可不一样。
昨天我在机场上班的时候，已经有旅客在闹事了，但是人数不算太多，我们还能处理一下。 但是我们好几位同事，嗓子都哑了，还一直在给旅客解释，解释……
我已经上班两天了，按我们的排班模式，本来我今天是休息的。 一般我休息的时候，晚上睡觉手机一定是关机的，直到第二天睡饱了起床之后才开机的。 谁知道，昨晚我鬼使神差的忘记关机了，今天我们科室的同事一大早的给我打电话，说昨天航班不正常的太多，让我们休息的人全部去加班，保障后续。
于是，在极度不情愿的瞌睡状态下，我起床，穿工装，洗脸，刷牙，盘头，化妆…… 待一切整理完毕，我到了机场。
来到机场，我差点没相信自己的眼睛！ 平时干净如新的机场，会变成眼前这个样子：值机柜台上的装饰花盆，被砸坏，新品牌的广告易拉宝，被折断，指南针桌面上摆放的东西，全都在地上……
另外，地上还有泡面渣，烟头，废纸，废登机牌…… 混合着花盆的泥土，那景象，简直像鬼子进村了一样，我从来没见过那样的机场。 那么大的机场候机楼，只能用四个字来形容——惨不忍睹。
当我正在为眼前的凌乱景象不知所措的时候，候机楼离港大厅的人群，高声喊叫着，把我拖回了现实。 那气势，仿佛比奥运会加油还带劲。
好多的旅客围在柜台周围，好多好多人。。。
其中的一个喊：深航！
后面的一起喊：骗子！！！
再喊：深航！
接应：垃圾~~~~
……
此外，还有N多人在周围鼓掌叫好……
说有的说深航是骗子，深航的工作人员都是妓女。因为我们航空公司一线部门，都是女的员工比较多，男得很少。
我还没反应过来怎么回事呢，只看见我周围全部都是旅客。 有坐在地上的，有站在放行李的传送带上的，还有站在行李手推车上的，有坐在指南针柜台上的，还有的都坐到值机柜台上，机场办理值机的柜台有一米五那么高啊，也不知道他们怎么上去的。汗！
有记者来采访，但是就只是采访旅客，旅客说我们公司不负责任，航班延误他们走不了，也不采访一下工作人员怎么受委屈的。 有旅客动手打我们工作人员，还有一位旅客扔行李箱直接扔到我一个同事的头上，人家女孩柔柔弱弱的，当时被箱子压的头都晕。 而我看到的，也只是很多不和谐事件中的一小件而已。
今天正常航班的旅客都不知道怎么回事，还以为我们公司员工闹罢工，不干活呢。 我说各位亲爱的旅客，我们哪敢啊。 我们要是真的罢工了，您们也都不用坐飞机了！ 为啥？没人办登机牌，没人托运了啊。 没有登机牌，怎么上飞机啊？
当时机场的航空护卫都招架不住，紧急从外面调集好多保安来，站着一排排的。
到中午10点多，情况才稍微好一点，起码没人砸东西了。
估计也是，能砸的都砸了，大的他们也拿不动。
但是还是很多人在柜台上吵架，要改签的，要赔偿的，更有的带爹带娘的骂。好多好多旅客……（那种情景，是您们平时看不到的，但是我们却经常遇到）
就这样，一直闹到中午快一点。 慢慢的缓和下来了。 直到那时候，我们才得以互相替换，去吃点东西，喝口水。
其实，航班延误了，旅客有脾气是正常的。换位思考，我要是旅客，飞机一天飞不了，我也火大，我也会生气的。 作为工作人员，我理解他们，发发脾气是应该的，谁叫我们就是为旅客服务的呢，所以，我们这个工作，挨骂很正常。
但是，各位旅客，带爹带娘的骂脏字，骂人家女员工是鸡，那就不对了吧。人身攻击是什么意思？
难道就旅客是人，有爹有娘，我们工作人员都没家人，都是从石头里蹦出来的，是吧？骂公司，骂飞机，骂老天都可以，不用指着人家工作人员的鼻子，骂道一家老小和祖宗十八代吧？ 那就太过分了！
而且，看过新闻和天气预报的都知道，南方好多地方，天气都不正常，天气的原因，我们也控制不了呀！
再者，有的航班因为流量控制的延误，比如上海等地，由于世博会的召开，为了保障世博，也有好多天的流控，这也不是我们一个小小的员工能控制的了的。 民航总局和机场调度还协调不过来呢，我们还没神通广大到那种地步，要知道，我们只是航空公司最底层最底层的小员工。
我们更想让旅客正常起飞，是不？ 飞机起飞了，我们就轻松了，才可以找时间轮换着休息一下。要知道，我们早上5点多，顶着星星上班，一直到晚上，8点下班都算早的，一般上晚班的都要跟到最晚的航班起飞的。 就之说深航最晚的航班，都是晚上12点了。 我们上班，几乎看不到太阳！ 真正的“披星戴月”。
这大延误，弄得旅客情绪激动，搞得我们也不能吃，不能睡的。而且最要命的是，旅客不理解！ 我们一直被旅客围攻，真的要受不了！ 难道航班延误了，骂一下工作人员就能正常的么？ 我们还不是在联系公司尽快的想办法让大家起飞。
再说了，流量控制的原因，航空公司的损失是很大的，因为飞机一直停在机场，航空公司就一直要给机场交钱。 飞机飞到天上，那才是真正的赚钱。
您说我们公司不会笨到，自己不赚钱，还给机场交钱，还要被旅客骂，还要给旅客赔偿吧？ （我发誓，我说这些话的时候，并不是我们公司的托，故意来哭着诉苦的。我只是说一些事实。）
还有，我想客观的说一下：各位旅客，既然您选择了乘坐飞机这一交通工具，您就要有心理准备——因为飞机的不确定因素太多了，对天气情况的依赖又很大，天气不好，想正常飞是不可能的。 在什么情况下，什么机型的起飞，也是有严格要求的。
说句不好听的，不正常天气下起飞，除非是机长自己想死，并且对所有旅客的生命开玩笑。
您要坐飞机，您要选择这种不确定因素很大的交通工具，那您就要为自己的决定承担责任。 因为是您自己选择的。 相当于买彩票，您也知道有可能不会中奖，但是您还是买了。 或许这个比喻不恰当。
您想想看，汽车还有没油的时候，火车还有让路的时候，坐船也有故障的时候呢，何况是飞机。 飞机及飞行安全的很多知识，是我们都想不到的，在这里我也不说很多，打个最常见的例子，行李的额度。
大家都知道，一般国内的免费行李额是20KG，也就是说，每位旅客可以免费托运20KG的行李，要是超重了，值机员会跟您说让您缴纳超重费，或者超重不多的，自己随身携带。为什么呢？ 因为飞机的配载平衡原因。 每位旅客，每件行李，还加上货运行李，都是要精确计算重量，以便调度来配平的。
简单地说，飞机有好几个舱，每个舱放多少东西，有严格数据限制。 加上飞机自身的重量和航油，平衡点必须控制在多少的范围内，飞机才会正常起降，不然发生事故的几率会很大。
但是，旅客们才不管，他认为，行李超重几公斤，没事，才几公斤么！影响不到什么。殊不知积少成多，这是会对飞行安全造成隐患的。 要是每个值机员都不正常输入原有的重量，估计机长开起来的时候，就要难过了~~~~
所以，在这里废话几句，建议大家坐飞机不要带那么多的行李，超重费贵，您又不愿意交钱。为难值机员是没用的，因为值机员给您免了行李，自己就要受处罚。 因为在飞机装货的时候，还要再次核实重量的。 要么，就自己在家里称好重量，过来托运，机场的行礼秤很准的，我们每天都要检修，不会为了一两公斤坑您，那么大的航空公司，也没必要。 要么您多带了行李就走别的运输途径，快递也很方便。 要是带到机场了，对不起，您还是缴费吧，谁让您带那么多！ 机票上写的很清楚，20KG的免费额。
话回来，继续说延误的事。 其实我们员工更想每班航班都准点，恨不得旅客来了办好手续就走，要不还要回来吵架，受罪的还是我们。
很多人都以为在机场上班，在航空公司上班的人，是多么的光鲜的，好像都有一种光环在身上。 可能机场的员工要好一点吧，反正我们不好。 其实说白了，我们和饭店的服务员没啥区别。甚至还没有人家服务员好。 因为我们整天都要被亲爱的旅客们叼。 而且，旅客叼了您，您还不能说啥，谁叫您要为上帝服务呢！
其实我们压力很大的，每天看上去画着漂亮的妆，精精神神的的来上班，但是心里有多委屈？ 大家都放假了，我们却是最忙的时候，过节不放假，过年更不能回家。 特别是春节的时候，公司规定，年假不能在节假日修。 我们每年过年，为了让您回家过年，我们在这里拼命加班，图了啥？
想到之前那年大学，旅客不能飞回家过年，我们的工作人员就在机场陪着旅客，整整的17天！ 我们连回家换身衣服的时间都没有。（当然那年我还没入职，属于实习阶段。）
各位旅客，您们要是还有点同情心，希望以后遇到突发事件，不要再这样闹了，不起作用的，砸了东西，骂了工作人员，只能体现您的素质高低。
每每想到这些不公平，我就心里委屈想哭！ 最近公司变动很大，我们很多同事，都辞职了，本来人就少，大家压力更大了。 而且工资还很低。在深圳这种地方，一个月拿个一两千，这算是高工资么？ 要知道，深圳比北京消费贵多了。 我们就说坐车和打的，北京坐公交车多便宜？ 深圳呢？ 出去逛街，没有十几二十块的公交车钱，你还到不了要去的地方。打的，深圳的的士费，全国最高。
而我们的员工，工资底薪1650，在同行业里，深航的一线员工，工资恐怕是最低的了吧？ 还有我们的实习生，一个月才900块钱，要人家怎么活呀？ 网络上不是有句很火的话：“将薪比薪算一算，算了，不活了！” 我觉得这句话就是说的我们这些最底层的员工的。 上面一级的领导拿的就不是这个标准了，他们一个月的车补，比我们的工资都高！ 在高级的领导，薪水那数字，就不是我们平头小老百姓可以想到的。
哎~~~~~~~~ 这他妈的是什么垃圾工作？（原谅我的粗口！）
拿的少，还整天被叼！ 旅客叼我们，公司叼我们，领导叼我们…… 可是，遇到这么大的事，是谁在扛着？ 还不是我们？！！！
我要说的就是这些。
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发表于 2010-5-11 21:11:39
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发表于 2010-5-12 04:54:21
发表于 2010-5-12 13:21:29
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