如何做好一名乘务长（转帖）

xbbcea · 发表于 2007-4-5 14:59:35

乘务长是乘务组的中心人物，这是我担任乘务长那段时间里的感触，一名乘务长的自身能力直接影响的乘务组执行航班任务的完美程度，而要做好一名乘务长，我觉得应当要做到以下几点内容:
第一，
乘务长要身先士卒，以自身给组员做一个榜样。乘务长作
为乘务组这个团队的核心，应当具有亲和力与包容心，在业务上毫不吝啬的教予，在生活上给与应有的关怀和帮助，做组员的良师益友。
第二，
做好团队的协调员。组员之间的关系协调，解决组员间的
冲突，让每一位组员之间能够相互协作，这直接影响到航班服务完成质量的好坏；与飞行机组及安全员做好沟通，有利于在处置突发特殊事件时相互配合；与地面服务人员建立良好的沟通，以及时准确地了解旅客信息；至关重要的是做好与旅客的沟通，源自心灵的沟通可以化解许多不必要的麻烦和矛盾，将心比心的交流，站在旅客的角度思考问题的根源，这有利于解决问题，以免投诉给我们带来不必要的负面影响。
第三，
根据《乘务员手册》及相关规定大胆管理。乘务长不仅要
做好前舱的管理，更应当注重后舱的管理，加大航班中对后舱的巡视力度，后舱的新乘多，纠正他们在服务中的不当语言及动作，将自己的经验教给他们，让他们能够更快的把理论与实际相结合，尽快的度过从书面学习转换到实际操作的不适应期。在航班中组员出现问题对事不对人，做到人人平等对待，在提高组员工作积极性的同时，大胆的对他们进行褒贬评价。
第四，
加强自身的学习和平时的修养。加强自身的学习有利于不
断的提高自己的业务能力，充实自己，扩大知识面，增强内涵修养，掌握更多的知识和技能，更好的提高自己的组织领导能力。

最后，要更好的提高乘务长管理能力，学习更科学的管理方法，还需要公司及相关部门为乘务长提供必要的对外学习和交流的机会。

[ 本帖最后由米雪儿于 2007-4-5 15:33 编辑 ]

梦系云端 · 发表于 2007-6-7 14:53:19

敬业，理解的很透彻，一定很棒、、加油！

水晶米花 · 发表于 2007-6-7 11:19:44

好贴...

pitimisa · 发表于 2007-5-17 08:54:10

好有思想哦```呵呵　我现在要想的是怎么样当一名好的空姐啊｀｀｀呵呵

mingmei.liu · 发表于 2007-4-5 20:36:08

好文章!顶了~~

∞【-顔尐寶。] · 发表于 2007-6-16 13:00:33

好帖子我得给顶上来

ronald2006 · 发表于 2007-7-6 18:22:30

空姐都要努力呀，呵呵

1.2.3 · 发表于 2007-7-15 20:58:30

呵呵，顶！

挚爱 · 发表于 2007-8-15 17:28:13

顶~~~

帐号		自动登录	找回密码
密码			注册空姐网账号