七嘴八舌之——图示国航头等舱服务差错！
(图为星空联盟各航空公司空姐)
昨日于友人博客中看到几幅图，据辩识，图上内容确为中国国际航空公司（AIR CHINA）波音747-400P型客机的头等舱实景。
（引起争议的图片《看他睡得多香》）
友人博文中“看他睡得多香”的这张图片，充分展示了国航头等舱硬件的提升，从摄影角度看，在较黑暗环境中能够拍出这样的情景，应是不可多得的佳作。
（华航网友提供之印度航空公司新头等舱照片）
但在MSN上，本人多位资深的民航友人们却表现了非常的疑问，一至的评价是——这张“看他睡得多香” 图片却暴露了国航在空中服务上的“重大差错”和“安全隐患”。
（服务名冠全球的华籍航空公司--华航（台湾）的一个航班实际跟踪）
说到这些朋友，他们均是来自中华航空（CHINA AIRLINES）、澳门航空（AIR MACAU）、泰国皇家航空（THAI AIRWAYS）、韩国大韩航空（KOREAN AIRLINES）以及日本航空（JAPAN AIRLINES）等国际一流大公司的资深空服员。其服务资质和水平自不用说。
 （华航网友小瓜呆（台湾）提供之韩国韩亚航空头等舱服务实景相片）
下面，就整理几条较有代表性的“看图说话”，评价这张“看他睡得多香”的照片中发生争议的服务差错！
争议A： “该旅客已经休息，但PTV为何没有收起？如果发生危险，伤到客人怎么办？”——泰国航空 “在JL（日航），若发现旅客休息，做空服的要及时收折好PTV。旅客都睡成这样都还没收，至少表明空服巡舱次数是不够的。需要改进。”——日本航空
争议B “口杯里仍有水，但旅客已经休息，如果发生巅跛，会不会泼洒下来？”——大韩航空 来源：(http://blog.sina.com.cn/s/blog_50eb9ae90100jc6j.html) - 七嘴八舌之——图示国航头等舱服务差错！_石头_新浪博客 “旅客已经休息，巡舱空服员却不把杯子收掉，说明服务细节在执行上有问题。”——中华航空 “如果不早在旅客睡前把杯子收好，被大姐看到那当班空服还想不想混了？”——澳门航空
争议C “如果没看错那是矿泉水瓶吧，这样直接放在桌板上旅客睡了也不收，会不会在意外巅跛时跌落和乱飞？”——大韩航空 “无论是否已经开过盖的，既然旅客睡着了，都应该被空服员及时回收。尤其是开过盖的，必须扔掉等旅客醒来再配新的。就这样放在桌板上不光是很危险，而且无法体现JL的细心服务，桌板上看起来乱糟糟的，怎么能给旅客以好的心情？看来服务是疏失的，需要改进。”——日本航空 “看遍了也没发现贴一个给旅客看到的提醒条。上面应该是提示旅客醒后按铃呼唤我们服务的那种。”——泰国航空
争议D “这么多书报杂志为什么不及时收进置物格里？如果来了气流一定会乱飞乱砸的。看来国航头等舱的服务细致度是很差的。至少偷工减料了。做为付了大价钱买头等服务的顾客，一定会不满意。”——日本航空 “桌面显得好乱，应该在旅客睡的时候由空服进行整理，还要放在椅侧的置物格里。”——中华航空 “耳机也就这样随意被旅客摆放了，发生危险的时候，那些线很可能会牵到旅客，这很危险的，为什么不及时收起来？看来安全防范意识是不是需要提高了？”——大韩航空
争议E 此点均一至被受访航空公司乘务员认为是“重大安全隐患”！ “旅客就这样睡了，可毛毯外没有看到系上的安全带，巡舱的时候空服怎么那么粗心？以这样来说，怎么检查旅客的安全带是否扣得安妥？若出现大气流巅跋，没系安全带的旅客会非常危险也来不及反应，那受了伤可怎么办？正确的做法是无论该旅客是否已入睡，做空服员的都应该及时唤醒，并告诉他一定要把安全带系在被子外面才行。相信出于安全考虚，旅客也当然会理解。”——日本航空 其他各公司均表示赞同此说法，但在如何唤醒旅客方面存在较大争议：如日航、韩航以及台湾华航要求不得触碰该旅客身体，只能以呼唤方式叫醒该旅客。而泰航以及澳门航空公司受访空姐则认为“必要时可拍醒该旅客”。
争议F “为什么不把旅客的拖鞋摆放在规定位？看得出来这双拖鞋是旅客随意放在地毯上的，而空服员根本没有进行关照。从这个细节来看，AIR CHINA想靠近国际一流大公司，目前仅靠硬件提升还不行，细节还差得相当远呢。”——日本航空 “拖鞋质量看起来比我们的好，颜色蛮漂亮啊。”——中华航空 ……
希望国航可以认真看看，也希望以这些看似闲言碎语的他山之石，起到促进国航细节服务大提高的大目地！
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发表于 2010-6-27 00:05:20
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发表于 2010-7-2 14:27:16
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