飞得更高 一个空姐的美丽人生

李铭

飞得更高 一个空姐的美丽人生

美丽的郭秋婷似乎注定会与空姐结缘。初三那年，她和母亲参加在复兴公园举办的中考咨询会时，突然有一位老师叫住了她们：“你女儿的条件不错，可以当空姐啊。”母亲和郭秋婷不禁愣了愣，“不可能吧，空姐要求这么高”“真的，她不当空姐可惜了。”“真的吗？我能行吗？”带着满腹疑惑，郭秋婷参加了面试，没想到竟一次通过。可面对这结果，郭秋婷犹豫了，成绩不错的她是班里的班长，考上重点高中、进入大学应该没什么问题可当空姐是多少女孩子的梦想啊？既然机会来了，那就去试一下吧，这也是证明自己能力的一条途径啊。经过一番思想斗争，郭秋婷进入了上海市商贸旅游学校（原上海市商业职业技术学校）空乘服务专业。
　　“非常感谢母校老师给了我这么一个机会，让我戴上了一个美丽光环。我真的非常喜欢‘飞’的感觉，也希望自己能飞得更高！”如今已当上春秋航空公司乘务长的郭秋婷如此说道。
努力终有收获
　　郭秋婷所在的“春秋”是国内首家低成本航空公司。由于是低成本运行，所以公司的服务大多“从简”，每次航班只向客人供应一瓶矿泉水。
那么，没有了送餐等机上服务，在“春秋”当空姐是不是很轻松？没想到郭秋婷摇了摇头，“我在上航、东航都工作过，感觉现在的工作最辛苦，因为我们一人要身兼数职，甚至还包括保洁员的工作。而对我来说，最大的挑战则是要在飞机上做营销员。”
　　原来在机舱内销售商品是“春秋”的一个特色，“这个工作给我的压力不小，以前做空姐，服务到位就可以了，可现在完全不同了。”面对自身的不足，郭秋婷只得在工作中慢慢摸索、积累经验。而飞行结束后，她还不忘和姐妹们交流心得体会。通过努力，慢慢地她的销售业绩出现了可喜变化。
“尽管‘春秋’只是个小公司，但在这里，只要我努力了，就不会被埋没，我的勤奋可以让所有人看到。”果然，进入“春秋”半年后，郭秋婷晋升为乘务长。

我是公司的窗口
　　空姐是航空公司的一线工作人员，她们其实就是一个公司的窗口，“如果我给客人留下了不佳印象，那么他们只会埋怨公司的服务太差，而不会将此归错于某个空姐。”因为记着这么一个简单的道理，所以郭秋婷在工作中时刻提醒自己：提供优质服务是根本。
　　“客舱其实就是一个小小的社会，我会碰到形形色色的人，可无论遇到什么情况，始终不能对客人说‘没办法’。”郭秋婷说，学会设身处地地考虑问题，是取得客人理解的关键，而一旦客人理解你了，那么问题也就会迎刃而解。
　　比如，由于是低成本运营，公司规定“航班延误时，尽快安排旅客恢复旅行”，但有不少客人对此并不理解。当航班延误，遇到那些因为饿肚子而正在气头上的客人时，郭秋婷总会面带微笑静静地听着，等客人气出好了，她才会慢慢地和他们讲道理。有时，其他客人也会帮着她“劝架”：“机票都这么便宜了，难道还差一顿饭？”最后经过郭秋婷的耐心劝解，有些平息了怒气的客人还会转而对她说：“小姐，你的服务真好，我给你们公司写一封感谢信吧。”“感谢信就不要了，理解比什么都重要。”面对客人如此“转变”，郭秋婷总是很开心，“我受点委屈无所谓，关键是要把公司低成本运行的理念告诉每一个乘客。”

工作让人成熟
　　“我觉得工作很有乐趣，因为每次飞行都会有新情况发生，都会让自己学会处理很多事。”而正因为这些“乐趣”，郭秋婷在渐渐走向成熟。
也许有人会认为，空姐的工作很简单、划一，都是些程序性工作，并不具有什么难度，“其实并非如此。如果要为客人提供优质、细微服务，那么就必须用心、仔细观察他们的各种需求，积极与他们沟通。”
　　比如，碰到首次坐飞机的老年人，要适时和他们聊聊天，并告诉他们当地的温度是多少，让其及时做好添减衣服的准备。在飞机上，郭秋婷常会发现独自哭泣的女孩子，“这时，我要主动关心她们。事实证明，女孩子之间非常容易沟通，我的几句问候能让她们心情好转。”再比如，每位客人座位上方的阅读灯，就是这盏小灯的开与关也需要空姐细心观察。郭秋婷的一般做法是：如果发现有正在阅读报刊的客人没有打开阅读灯，那么她首先要做的是低头询问，而不是伸手帮客人把灯打开。“也许他们会觉得机舱内的光线正好，根本不需要开灯。如果我帮他打开了，反倒是增添客人的麻烦。”
郭秋婷说，刚开始工作时，她只求跟着师傅完成任务，保证不出差错，并没有在工作中积极创新。“现在不同了，走上管理岗位后，我不仅需要做好自己的工作，还要站在公司的角度考虑问题，我感觉自身的责任心完全被挖掘出来了。”
　　一个人成熟与否在于他对自己肩上责任的感受程度。看来，年轻的郭秋婷已经领悟到了人生真谛。
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文章转自:  http://user.qzone.qq.com/571966121

雄鹰恋空

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