【已解答】提供轮椅是航空公司的服务还是机场的服务？

duhaining

背景：公司全球有八万多人，半数左右的人都收到某个员工关于抵制咱们一个著名的航空公司的电子邮件。原因是在机场转转机的时候，再三要求的轮椅服务承诺没有兑现，致使其父母不得不走到下一个登机口。原文简单摘要如此，省略细节。

为了维护咱敬仰的航空公司的形象，我这一天就忙着去准备吵架了。可问题是，提供轮椅是航空公司的服务还是机场的服务？

风过留痕

原则上是所乘航班的公司提供。你可在登记前向所乘航空公司提出申请！！

天边的眷念

LS正解~:haoxihuan:

水蛇腰小z

我认为是旅客应向航空公司提出申请之后，机场地面服务人员协助工作。双方都有责任和义务

旋转的红舞鞋

我上次因为这个在机场哭了。
事情是这样，当时我在太原，因为脚受伤，然后又临时有事要回福建，我是当天下午定的机票，没跟机场申请轮椅，然后到机场时我跟地勤要了轮椅，拿了轮椅申请表，安检时安检员说轮椅不能进，而且我是一个人，朋友只能送我到安检口，当时情况很特殊，因为我是回家奔丧，心情已经很差了，如果我能走都恨不得用跑的，然后我就哭着跟安检员吼到“制度是死的，人是活的”，安检人员一再跟我解释说是上面规定的，我说就借一下轮椅到登机口你们再把轮椅推回来不就行了，他们死活不同意，而且我的登机号是30号，是在最里面的，没办法，我只能走进去，一个美女安检扶着我，我走的慢，而且马上就要登机了，她也替我急，没办法，就到前面服务台申请了一个轮椅送我到登机口，不能推着上机，好在当时身边有好多好心人，一个个说要背我进去，太感动了，下飞机时，空乘已经跟福州机场提前申请了轮椅，美女空姐还送我上出租车。。
想说的是为什么同是机场规定不一样，我从厦门飞太原时脚已经受伤了，也没提前申请，到了机场，地勤看到我受伤，主动推了轮椅进来，而且直接送上飞机，这个行动着实让我感动了一把。。本来是要写感谢信给厦航，后来因为奶奶去世的事情就耽搁了下来。。在这里真诚的感谢厦门航空的热情服务。

duhaining

谢谢各位的回复。虽然我已经义正词严地一一驳斥了那封邮件及无数附和的无稽之谈，但是看起来这件事可以更好地解决一下的。当然咱们的亮点也是很多的，比如说飞机上的饮食和服务。尤其这段话可以用作宣传材料“airplane staff was incredibly gorgeous. They looked like they were plucked out from a modeling agency. This made the flight much shorter.” （记得把稿费汇给我啊，只收人民币，最近又要升了）

-shino-

服务是机场提供的。。。。但是要跟航空公司申请。。
个人觉得 香港机场这方面做的很到位  不管有没有申请 他们的地勤人员 都会推个轮椅过来。。以防万一

于江宁

回复 4# 水蛇腰小z


    应该是航空公司地面服务人员提供轮椅 因为你在订票的时候向航空公司提出申请 航空公司只会向他们的地面服务部派任务 而机场和航空公司是两家单位 中间没有权利义务

于江宁

回复 7# -shino-


    航空公司地面服务部和机场是两家单位 你跟谁说的谁就负责提供 收费系统也不一样 不是一码事

cn8888

我觉得不管是航空公司的责任还是机场方面的责任，不向残疾或行动不便的人士提供轮椅是完全错误和不道德的，应当受到严厉的谴责和来自于监管部门的处罚。但是，凡事也不该无限上纲，殃及无辜，动辄号召抵制，完全是没有素质的做法。航空公司也好，机场也好，就如同一个小的社会，总有那么一小部分不那么好的人，不能因为一小部分人的不良行为，就去质疑整个社会群体。同样，航空公司或者机场的个别服务人员，没有尽到责任，航空公司或者机场当然有管理方面的责任，但不等于说，航空公司或者机场就是万恶之源，就要受到抵制。真要认真起来，恐怕每个航空公司和机场都有类似事件，难道你每个机场每个航空公司都抵制?至于说楼主，也大可不必义愤填膺，因为此类事件基本上就是炒作，根本不会引起社会的任何响应，你要跟他生气，还真不值当。