从用户角度看网络电话如何赢得市场

鳕鲢

“打一个国内长途每分钟需要1块多，拨一个国际长途每分钟至少需要好几块”，面对移动手机的高资费，笔者的不少朋友都有这种异口同声的抱怨，尽管朋友们大都身为都市白领，但是逐月增高的手机话费也让他们感受到了一些压力。
　　其实对于都市白领来说，电脑和网络无论在家还是在办公室，都可以说是形影不离的必备生存工具，有的朋友更是将本本像手机一样随身携带，那么对于他们来说，使用通话资费相对低廉的网络电话，应该是节省传统手机话费比较好的一种最佳选择，不过从国内网络电话并不算高的普及率看，大众用户使用网络电话的积极性似乎并不高。
　　网络电话是利用现有的宽带互联网资源进行电话拨打的一种全新通信方式，在欧美及部分亚太国家(如日本、韩国)持续风靡且其普及率普遍较高。网络电话最大的优势之一就是通话便宜，网络电话的这种整体资费水准，在传统电信话费的概念中，几乎是不可想象的。
　　既然网络电话本身就存在着如此巨大的话费价格优势，那么普通大众用户为什么还“不买帐”呢?这个问题笔者原先也是百思不解，经过多方调研，笔者发现造成这种“只赚吆喝”的尴尬市场格局的原因，大致有以下三方面的原因：
　　一是对网络电话的认知度极度匮乏，有许多朋友根本不知道什么是网络电话，有的朋友甚至会担心网络电话会不会从用户的上网费用中代扣网络电话的通话费，其实这是一种彻头彻尾的误解，网络电话像上网用QQ聊天、玩网络游戏及在线收发电子邮件一样，它只是一种网络应用，这种网络应用的特征是借助网络的语音传输和数字转换功能直接进入固定电话和移动手机的网络进行普通的电话拨打，用户只需要向网络电话运营商支付极少量的费用即可享受到优质的网络电话通话服务，而不需要向接入网络的电信企业再支付任何费用。
　　二是对网络电话通话品质的顾虑，其实在前些年网络电话刚推广的初期，受当时的技术、网络状况和提供网络电话的运营商资质等方面的限制，在当时一些网络电话的通话音质的确不尽如人意，声音延迟、声音断断续续及伴有杂音等现象的确是有的，但是毕竟现在是时过境迁，网络电话技术和家庭宽带接入的普及率都有了质的飞越，网络电话的实际通话效果和清晰度已经越来越接近传统电话的音质。
三是对网络电话的服务、资费及充值渠道存在隐忧，实际上这些隐忧都是“过虑”的，也是初级用户对网络电话缺乏深入了解的一种状态。