实训：如何处理机场内的特殊情况？

奔三的男孩

赶快让他登机，他们走不了了事会闹得更大！

恋苦糖

caoxiaoxing 发表于 2010-11-24 18:06
回复 delay007 的帖子

重点在于旅客要投诉，如何安抚和解决`

可以这样给工牌他们看：这是我的编号，我的名字XXX，为了确保你们能准时回去，请跟我来，先登机，等下了飞机后您再投诉，您的投诉将是我们改进的摧进剂，谢谢您乘坐本航空，给您带来的不便还请您谅解，祝您旅途愉快
当然这是旅客不是很愤怒的情况下，如果很愤怒就不要说话，因为愤怒的人是根本不会听你说话的