吴尔愉：越飞越快乐(转）

gaochen_518

看到一篇上海乘务长吴尔愉的采访 觉得写的不错 转过来给大家欣赏下
【空姐≠空中的小姐】
　　客舱乘务员其实不光是一个工作，她在客舱里她有服务工作，同时有安全的感觉能力，同时也是一个靓丽的风景。乘务员在客舱里边的举手投足非常重要。我们说是把自己变成丫鬟，还是把自己做成一个空中的小姐，我觉得这两个定位都可能有一些不妥之处。我们应该真正的定位，把自己所谓说空中的一个服务人员，我们现在很多女孩子都向往这份工作，我觉得空乘这份工作可能不是所有女孩子想象当中那么光鲜靓丽，那么美丽，那么美好的。我说我昨天只睡了四个小时，比如说我今天可能脑子就转不过来，为什么？因为长时间的工作脑缺氧的话，反应就相对要迟钝，睡眠不足，而且我们真的是起早贪黑，通常我们说，空中走一百米等于地面走了三百米的路程，体能消耗也是非常大的。
　　【乘客不是“上帝”】
　　最核心的部分我觉得可能更多的是亲情服务，因为我始终把客舱视为自己的一个空中的家园，所有的客人都是我的亲戚朋友，老人我更把他们视为我的父母，孩子可能更像是自己的孩子一样，年长一些跟我年龄相仿的，可能更把他们视为我的朋友或者同事，我不太认同旅客是上帝，是因为我不知道上帝怎么去服务，我不知道如何去对待上帝，但是我知道我如何去对待我的亲人，我的朋友，我的孩子。可能会更加知道他们的需求，他们的喜好，能够及时地为他们提供服务，提供在他们开口之前。
　　【敬业爱岗，利人也利己】
　　我永远说敬业爱岗，其实可能给旅客得到的更多，给公司得到的更多，但是往往我们忽略了自身能够得到什么，但我经常会感受到这一点。我说敬业爱岗不仅别人受益，其实也是自己受益。我们经常会谈论创新，其实在我努力的过程当中你会就有不断的创新，我记得有一年我带组去北京过夜，那天飞到北京上空正好是北京那一天大雪，飞机下降的时候我知道飞机应该是在远机位，我所担心的因为凭自己的经验，我所担心的就是旅客下机的时候停在远机位，这个客梯上是否会有雪，飞机上没有工具，只有热的小毛巾，当我擦了两格的楼梯的时候，我知道我在短时间里面是无法完成的，所以情急之中，我因为自己原来是纺织行业的，我从客舱里找了三条毛毯，然后把它作为地毯一条一条地铺了下去，在楼梯上走了一遍，发现它的一个地毯的功能，所以我非常地庆幸，然后站在雪中高喊，让旅客走在地毯上面，所有的乘务员来协助我搀扶着老弱病残的旅客下飞机，在所有的组员的共同努力下，我们把一百多个旅客安全地送达了摆渡车上。
　　其实我当时的反应只是说我今天晚上能够踏实地睡一觉了，但是在回我们住宿上面我就在想，今天如果有一个旅客摔下去我们将怎么办，旅客很痛苦，可能会想到旅客的工作和生活，同时我必须陪旅客去看病，还得垫付医药费，24小时内我要写一个事故报告，完了如果说有航空公司给旅客发生的民事纠纷问题，我还得出庭作证，其实我们说敬业爱岗的任何一个岗位的人，利人也是利己。
　　【毛毯原来会说话】
　　通过这件毛毯的故事以后，我把毛毯赋予了它的更多的功能。包括我说毛毯还有说话的功能，当我们看到这个旅客很疲惫的时候，他躺在座椅上的时候，情绪并不那么好的时候，我们可以借助毛毯说话，给他盖盖毯子，然后他眼睛睁开的时候，我们赶紧说话，先生早餐用过吗？当他说没有用，我说飞机一平飞我先给你送上，就很容易便于别人也便于自己。
　　【空姐一定要漂亮吗？】
　　无论是哪个国家的空乘，可能跟她的社会背景，包括她的国家的国度分不开，我们说民族特色各方面都有所区别，西方比较个性化，而且大家也经常坐飞机，看到上面的“空爷爷”、“空奶奶”都是非常多的，他们认为只要能够胜任，无论哪个年龄段都是不受限制的，但是我们东方人更多的是把她作为美丽的代名词，所以一想到空姐一定是很漂亮的，也有飞机上经常有旅客问我，这个空姐怎么不太漂亮。他认为不太漂亮就问，你们现在是不是招不到人？为什么不那么漂亮？我说她在服务上面你觉得她有欠缺吗？他说没有，服务倒是挺好的。那您需要是看她的漂亮还是需要享受她的服务呢？所以说这个是观念上的不同，所以导致了空乘上面也会有差异。随着我们国家的不断的开放，不断的对工作发展过程的一个理解，我相信我们的“空外婆”也会在我们的蓝天上出现。
　　【在飞行中寻找快乐】
　　在这个12年飞行当中，从最初可能是我需要这份工作，随之自己努力奋斗，寻找到了工作给我带来的快乐，让我慢慢地去爱上工作，然后现在每一次飞行人都会在客舱里非常亢奋让我去享受工作给我带来的快乐，我看到客舱我不知道为什么我就是有一些亲切感，如果我一星期如果没有航班的话我就不知所措，所以我在飞行的时候我会找到那份快乐，看到蓝天我会有一种很舒心的感觉，所以说每当飞行的时候，很多旅客都会有很多的紧张或者恐惧，我经常会跟他们聊天的时候我会谈到我对蓝天的感受，我对蓝天工作的理解，其实在客舱里边更多的旅客看到我笑容的时候，其实他们的心也是非常平静的。

gaochen_518

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呵呵 谢谢捧场!

天涯之心

非常不错