海航空姐叶文慧：空中微笑天使

雅霏

叶文慧在服务中（海航供）

    说起叶文慧，海航无人不知，她是蝉联两届的“海航服务明星”，是南海蓝天中熠熠发光的一颗星。她在海航形象宣传片中的嫣然一笑，绮丽之至。她举手投足间有一种天然的贤淑和甜美，像一幅赏心悦目的山水画给旅客留下愉悦的感受。

    叶文慧踏上工作岗位的第一天，父亲就教导她：人无论干什么工作都要有一种敬业精神，要干一行爱一行。严谨的家教，熏陶了她勤勤恳恳、认认真真、踏踏实实的工作作风；家乡江西庐山的青山绿水孕育了她秀外慧中、雅丽动人的气质，她出现在何处，都能引起别人惊艳的目光，她的美不仅仅在外表，更在她的内心世界和对旅客的服务中。

叶文慧在海航客机旁（海航供）

    从小叶文惠就渴望当上空姐，在蓝天与白云之间翱翔。１９９６年，海航在九江招聘第九批空中小姐，优质的地面服务基础和强烈的进取心，让她编织蓝天的美梦成真。经过国航培训后，她就真正成了一名空中微笑天使。她最大的心愿是：让所有的旅客满意。为了这句承诺，她付出了５年的青春和汗水。１８００个日子，伴着星月起床，化妆、准备，登机迎客；然后分发饮料、餐食、报刊，打扫、总结，拖着疲惫的身体回到家中。但她的心灵深处，每天都燃烧着不断向上的工作热情。飞行成了她生活的一大部分，严格的空中飞行纪律，使她的手机常常处于关机状态，连她的先生也不知道叶文慧的归期，几天见她一次也成了“家常便饭”，他成了她的“贤内助”。随着公司运行基地的增加，她大多数的时间在空中渡过，已经记不得自己心爱的吉它有多久没亲近了，随手翻开的唐诗已经被先生悄悄地收起，叶文慧此时正同她的旅客翱翔在蓝天。
    旅客一踏上飞机，首先想看到的是乘务员的微笑，在机舱里感受到乘务员一点一滴的关怀，都会给他们留下很深的印象。叶文慧有一次在ＨＵ１８１航班舱门迎接旅客时，有一位旅客见到她就激动地说：“真高兴又坐你飞的航班。虽然我不知道你的名字，但我认识你的微笑，上次坐飞机时你给我留下了很深的印象。去北京的航班很多，但我愿意坐你们海航的航班，因为你们的服务很好，你们的微笑让人觉得亲切温暖。”她就象蓝天白鸽，用善良、温馨的微笑，为来自天南海北的客人传送海航的真挚和友好，让客人一踏进舱门就像回到了自己的家。
    叶文慧在连续两届获得“海航服务明星”的称号后，感到的是沉甸甸的压力和责任，她在海航企业文化培养下，成长为一名合格的乘务长，在做好基本服务工作的同时，还要承担起航班上的服务管理工作，要经常带新乘飞行。新乘常骄傲地说，同小叶姐飞行是一个高水平的锻炼机会，从她的言传身教中，我们可以学习到她客舱服务的完美。

叶文慧蝉联两届“海航服务明星”（海航供）

    受委屈是空姐常遇到的事，身为“海航服务明星”的小叶，也为此掉过泪水。有一次，ＨＵ１８２航班因天气原因备降三亚，不能正常到达海口，她耐心地用广播对旅客解释后，大多数旅客都表示理解，可有位旅客说飞机不能正常到达，错过了他签约的时间，几十万元眼看就要泡汤了，暴跳起来把脾气全发在她身上，不由分说地将一杯刚冲好的咖啡泼在她身上。她忍着夺眶而出的泪水，用平静地目光看着他，还是礼貌得体地询问：“先生，您还需要一杯咖啡吗？”在小叶诚挚的人格光环里，这位旅客接过一杯咖啡后，刹那间羞愧的低下了头颅。她返回服务间，用纸巾擦干眼角的泪水，然后用清水擦干净身上的咖啡，又面带微笑回到客舱，继续为旅客服务。
    春华秋实，叶文慧不断取得新的荣誉，在取得“海航服务明星”的称号后，她先后被选为总裁基金奖获得者和公司形象宣传片的最佳形象使者；后被评为青年文明号服务标兵、首批国际航线乘务长。在荣誉面前，她淡淡地说：“我最大的心愿是让所有的旅客都满意。”她深知服务的最高境界，仍一如既往地以一颗“至诚、至善”的心，让所有旅客高高兴兴上飞机，快快乐乐到家，她如同花中牡丹，绽放朵朵绚丽，凝成缕缕馨香，把海航清新自然的服务送到旅客的心中。（完）（海航企业文化课题组/新华网海南频道）

pangna527

:victory:

利底亚落落

恩，，，还是可以的。。。看起来好温柔。。

teiria

很古典的美麗

雅霏

她们都是最棒的

專注.

很有亲和力.

小超

太厉害了。

雅霏

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当然；哦.......海航最棒

有所为

哦。棒！！！！

雅霏

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海航可是内地五星级航空公司