继续讨论什么是服务意识？

roissy · 发表于 2011-3-16 22:47:19

本帖最后由 roissy 于 2011-3-16 22:49 编辑

EK面试中，所有人都在强调服务意识，可究竟什么是服务意识？论坛里有位朋友说的话我恨同意，他说服务意识是将客人当做你的衣食父母，我们要尽量察言观色，主动想到客人的需要。而面试中如何告诉面试官，你将客人当做了你的父母了？我想是不是主要体现在回答考官问题上一定要回答得完整透彻！比如问你做过哪些工作，你就不应该直说自己做的工作，而要回到为什么做这份工作，工作后学到什么等等！

鉴于很多人提到，EK更倾向于招聘韩国日本人，我想想外派接触的日本韩国人，觉得是不是他们骨子里带有一种“奴性”，点头哈腰，给人感觉很符合做服务行业的原因啊？

欢迎大家回复，PS 我看JACKY哥以前的帖子说他有一个关于小组讨论面试的培训内容，但是他不方便传上来，所以请问哪位朋友可以share一下吗？谢谢了

人在囧图 · 发表于 2011-3-16 23:56:09

具体看个人吧不妨看看心理学也不错

蓝水若蓁 · 发表于 2011-3-16 23:59:48

实在没有必要纠结在这个问题上啊
考官所考察的所谓的服务意识，并不是直接问你什么是服务意识，是你举手投足之间，你所举的工作经验的例子之间，流露出的一种品质，我相信那是装不出来的，做自己就好了

Grace1212 · 发表于 2011-3-17 10:09:46

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Nobody really knows the definition.

I think service mind is to anticipate what customers need and to offer before they ask for.

but奴性:qq43:

roissy · 发表于 2011-3-18 23:00:41

我只是想了解如何最大限度的 show our good personality

穆熙儿 · 发表于 2011-3-28 21:20:16

这个话题的探讨是有必要的，只是觉得好像有点偏离了主题哦。:y09:
日本和韩国的服务，我个人认为。体现为一种人性的关怀和尊重。是一种在此专业领域的自信以及对客户的照顾和母性光辉。说到“奴性”我觉得好些有点过了哦~祝楼主好运！

roissy · 发表于 2011-3-29 00:23:16

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啊母性的关怀？那我们岂不是还得讨论男cc如何才能散发出母性吗？

蓝水若蓁 · 发表于 2011-3-29 00:41:33

roissy 发表于 2011-3-29 00:23
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啊母性的关怀？那我们岂不是还得讨论男cc如何才能散发出母性吗？

天啊……你已经跳进坑里出不来了~~

JCLEE · 发表于 2011-3-29 12:27:26

不觉得日韩的那些是奴性，这是一种工作表现，你既然选择了服务行业，你就应该知道做服务行业该做什么。这是一种敬业的表现！

JCLEE · 发表于 2011-3-29 12:29:56

roissy 发表于 2011-3-29 00:23
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啊母性的关怀？那我们岂不是还得讨论男cc如何才能散发出母性吗？

人家只是打个比喻，主要是指你要对乘客做到最大限度的关怀和帮助

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