关于“美国网友：南航这项服务落后得令人发指”

恬小妖

临回美国之前，我给他们三个大致交代了行动计划。27日晚上南航的飞机桂林到广州，有一小时50分钟的转机时间，9点起飞去LAX，27日下午6点到，然后入住 LAX 的 WESTIN 酒店。他们三个稍事休息几个小时，赶凌晨的大陆公司红眼飞机回休斯顿，而我会在酒店多呆4个小时，三点起来，赶 DELTA 的首班去底特律，去开一个休假前早就计划好的，我不得不参加的一个会。一点钟到DTW，开完会后，我会赶晚7点多的航班回家，正式结束这次旅行。 有关中国南方航空公司，我在想，是否要专门写一篇文章来数落他们？如果只一笔带过，好像便宜了他们。归纳一下我乘坐南航的感觉，南航的服务，运做，顶多算是个三流的航空公司吧。虽然是我们SKY TEAM 的成员之一，但是他们的服务水平，实在无法和DL/KL/AF 相比，虽然有时我们也骂这些西方航空公司，但是乘客的期望值是不同的，让他们坐几次南航，他们肯定就不会再骂欧美的航空公司了。 南航的机上娱乐系统简直落后得令人发指！现如今多少航空公司经济舱都有丰富多彩的免费娱乐系统，有看不完的频道和电影，尤其是越洋航班，南航却依然停留在此90年代的水平。首先电视屏幕只有巴掌大，大约4寸，而且色彩极差，耳机接触不良。最令人不可相信的是，只有4个频道，而且是同一个电影来回放，竟然中间还穿插广告，而且都是汽车广告！从HONDA 到TOYOTA到什么一汽的，都是一个风格的破广告。 信不信由你，4个频道里其中的一个电影，竟然冻住不放，一会儿蹦过一大段，接着放，他们是不是穷疯了？难道买的5块一张的盗版碟？而且同样问题重复了一路，他们都根本不修，态度问题。 在桂林办理登机的时候，我们特意提前到的，就怕出什么差错，果然，第一个小姐根本不知道怎么办去 LAX 的，等另外一个柜台的来帮忙，结果后面等着的人都急眼了，大呼小叫起来。其中一个北京老娘们儿吵吵得最厉害，大声说，“他们怎么办这么长时间？给我们先办！”此次旅行中数次遭遇类似情况，当着我的面用中文大声议论我和家人，仿佛我听不懂中文！我回头看这老娘们儿，她这一脸的焦躁，横横的样子，太不 COOL 了，要是她老公去找二奶，我一定表示理解。我不知道为什么我们的登机手续会这么复杂，结果南航动用了五个小姑娘，在电脑前围一圈儿，鼓捣了大约20分钟，才终于搞定！ 我不得不提的是，当初我们通过EXPEDIA 订机票时，本来已经订好确认的航班，后来南航不知道为什么，折腾航班号儿，本来订好的航班号儿，忽的变成早晨出发了，再过几天又变成半夜飞的了，简直不可理解！我跟EXPEDIA 打电话询问，他们致电南航，南航美国办事处说还会变的，等飞前三天才能最后确认，这就叫穷折腾，低效率的内耗，反映出他们的运做混乱。 进桂林机场，我们在17号登机门，可是13-17号另外把守着不让进，原来港澳台航班停这些门，这些人要过海关，可是我们的飞机是国内来的，乘客不用过海关啊，为什么安排在17门？马上就到登机时间了，可是进港的飞机还没到！大家翘首以待，南航的工作人员也不知道怎么回事儿，丝毫不通报乘客，到港时间？延误时间？这些最基本的信息都不提供。候机室里乱作一团！我想，坏了。。。。 后来先后降落了几架，有香港来的，有广州来的，不出所料，我前面的疑问马上就成了现实！香港来的要过海关，广州的不用，所以他们就先挡着广州的乘客，让香港的先过，免得人群混在一起，结果更加延误了我们的登机时间！已经过了预计的起飞时间，还没有登机的动静，而这时南航的电子显示版上，依然显示航班准时！以前我看到国内乘客冲击航空公司柜台，在机场闹事动武，总觉得这些人怎么这么粗鲁？现在我理解他们了。在中国这个地方，是没有说理的地方的，所以武力成了唯一的宣泄途径。 到了广州，我们转机的时间只有一个小时多一点儿。下了飞机我们就狂奔，还坐了一段机场里面的载人车，竟然要收30元人民币。前面提到的眼光变化，长工问我，这是我们两周前来过的那个机场吗？我说没错，只是你在乡下呆久了，觉得这个机场特别光彩夺目特别繁华了。 总算赶上了飞机，再提一次，中国机场的吸烟室控制根本不严格，有的就敞着门，老远就能闻见，当然有人就在无烟区抽。广州机场的吸烟区竟然是没有门的，而且就在去厕所的路上！而且我们这么大的一个飞机，竟然又轮到坐大巴去登机，同样，偌大的一个机场，很多登机门是闲置的，一个国际航班777班机，竟然要做大巴，我不知道他们是怎么想的。 南航空姐的英文极差，相比之下，南航国内航班的几个空姐，发音要好很多，而且长相也很棒，不知道南航飞国际航班这肥差是怎么安排的。 最后，南航航班上的飞行数据，到达时间显示的还是美国标准时间，这是夏时制已经开始一个星期了，他们都没想起来改改，咳！ 回到美国，看到周围的人个个精神抖擞，穿着簇新干净合体的衣服，我们还穿着在阴雨天理连续穿了俩个星期的衣服，立刻觉得灰头土脸的，恨不得立即去shopping！洛杉矶到底特律航班准点，一路无话，到底特律机场下飞机直奔Brooks Brothers店，买了新衬衣和裤子换上去开会，不然真的无脸见人。 开完会回家，坐我旁边的老太太一路不停地打喷嚏，擤鼻涕，咳嗽，周围的人问寒问暖，她还爱理不理的。下了飞机等行李包的时候，坐那边的帅哥问我，“你被传染上了吧？”我笑“没感觉，她跟我说只是过敏！”“过敏我屁股！你赶紧回家去吃感冒药抗生素！”笑死了。。。 然后坐在出租车上，到家已经快半夜了，这一路折腾的。。。

恬小妖

我自己坐坐少发，以前总是坐地板

youlign

╮ヽˋ念_...

排个第三名来支持楼主  也是不错的  ！！！

恬小妖

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谢谢啊，这是我的处女帖呢，激动一个，你们真是太好了，么~~~