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楼主: 给你鱼眼睛

[海航] 纠正几个错误面试的概念

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 楼主| 发表于 2011-4-26 21:18:30 | 显示全部楼层
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好的服务讲究的是“先道歉,再解释或者赞扬,最后找出真正能解决客人需求的办法”,可以这么说“哦很抱歉,不过您的中文真是太棒了,那我用中文跟您讲您能明白对吗?。。。请您。。。”没有固定的答案,自由发挥。
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 楼主| 发表于 2011-4-26 21:26:10 | 显示全部楼层
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如果让你挑水果,你会选择哪种呢?它不仅是水果,而且还要能满足你的营养需求,干瘪的肯定不行,对吗?换位思考。
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发表于 2011-4-26 21:33:26 | 显示全部楼层
给你鱼眼睛 发表于 2011-4-26 21:18
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好的服务讲究的是“先道歉,再解释或者赞扬,最后找出真正能解决客人需求的办法”, ...

啊, 多谢赐教啊! 又学了一招
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 楼主| 发表于 2011-4-26 22:04:50 | 显示全部楼层
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做好本职工作,体察旅客感受,待人以至诚,处众以谦恭。
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发表于 2011-4-28 01:33:48 | 显示全部楼层
给你鱼眼睛 发表于 2011-4-26 22:04
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做好本职工作,体察旅客感受,待人以至诚,处众以谦恭。

这句话说得真好哦~
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 楼主| 发表于 2011-4-28 20:50:10 | 显示全部楼层
回复 、十一 的帖子

呵呵 ,都会成功的!加油
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发表于 2011-4-29 11:00:00 | 显示全部楼层
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嘿嘿。。。很期待。。真的很期待。。。。
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