新航话你知～～ 多图乱入

zoyaya

再一次说说新航，坛子里也有姐妹们面试通过了，准备要出发了，别嫌我絮叨，呵呵，争取做到内容与我的其它帖子不雷同，给大家提供多方面的信息汇总，立体全方位的了解新航，臭毛病，先占楼，慢慢进行内容的扩充，保守估计先占个几楼，我话唠，持续更新，呵呵。

出发要准备的东西，也是前辈们留的,应该适用与各大驻外航空公司

床单枕套被罩  2套

软枕头  1个
毛巾  2条
遮阳伞
防晒霜
帽子
墨镜
牙具
香皂
洗发水护发素  
面膜
勺   
筷子
刀
水杯水壶
手机充电器
数码相机
浴巾
内衣
内裤
化妆品
去毛器
抹布
gel
护垫  若干
塑料袋
耳钉 若干
睡衣  
梳子
镜子
薄被子  
拖鞋
护照复印件
泳镜泳帽
长袖薄外套   
运动鞋      
运动裤  
护肤品
创口贴
小背包
棉袜   
手表  
泳衣
闹钟
卫生巾  若干
深色公文包  
大插线板（带三项方形插头）
mp3
笔记本电脑及电源
工具盘（金山词霸，xp系统盘，杀毒盘，skype，office，realplayer）
u盘
鼠标（垫）
摄像头
mic耳机  
剪刀
胶棒
笔和本
黑色头绳黑夹子  
护手霜
白色或肉色内衣  
肉色丝袜  
凉托  
黑色带跟皮鞋
文曲星
及膝长裙
五分袖正装衬衣   
短袖t恤     
裤子         
手电筒
茶
耳钉（珍珠，银，塑料针或银针）
红霉素眼药膏
棉签
指甲油洗甲水指甲刀
化妆品   
计算器
化妆棉   
浴帽
洗澡球
浴液

我这里说的东西也都是些第一次去，刚到那里人生地不熟，怕买不起来不方便的东西。

准备一个大箱子加一个旅行袋或者手拉箱。

日用品：带一套日常用的护肤品加化妆品，一套足够，用完了就在当地买，价钱不贵，机场免税更是号称全亚洲最低价。刚到那里住酒店，所以戴上洗漱及洗发洗澡用品一小套加浴巾两条，既方便也干净。女性用品若干，不用太多。常用药品若干。

娱乐类，电脑是最重要的，多拷一些碟在里面。外加一个随声听，以及一个移动硬盘。

衣服鞋子类：夏天的居多，加上两三套正装，建议带一套可以出席正规酒会的裙子，以备不时之需。带上两双可以配正装的皮鞋，即使你不爱穿这一类的鞋子。

戴隐形眼镜的姐妹，可以多带一些，国内的很便宜，也不用那么麻烦到了那里还要在配。带一些眼药水，但是洗眼镜的药水带个两瓶就可以了。

最后就是带上钱了，最好有信用卡，或者到那里以后过段时间再办也可以，图方便。

暂时先想到这些。这些是比较基本的要带的东西。想买的其实都能买的到，至于物价是肯定要比国内高的，毕竟工资生活水平有差距。但是基本上也就刚开始的时候难免在心里会用1比5的汇率算一下，习惯就好了。所以东西真的不用带很多。

zoyaya

这时机舱的乘客都在就餐，妹妹你又为何匆匆的冲向洗手间啊，因为要打扫洗手间啊，有没有 ，新航的标准。每15分钟，卫生间检查，是推开门就关上吗，新航的回答是否定的，一个好的卫生间最重要的是干！不能有水，台面，地面，坐圈……镜子也要注意，洗手池里不能有存水，然后再看手纸够不够之类的….每15分钟哇，必须有，必须有，必须有，因为这是基本的服务。

接下来为连续动作，为朋友们送上餐后甜品吧，为朋友们再沏上一杯热茶吧，为朋友们把残羹冷炙收走吧。此时厕所已排起了长龙，加入他们的队伍吧，不过你是来打扫的，2~3个乘客进去后，该进去打扫一下了。

到此可称之为一轮服务。

吃个饭，扯个蛋，拍个照，聊聊天，一直happy到降落……那是扯

zoyaya

话说，在进入公司前都会收到一封grooming guid，此处会补图，就是说明了一下着装要求，那绝对是从头发到脚都要求了，比较纠结的鞋子不能矮于4cm，没穿过高跟鞋的姐妹们头痛啦….一穿就是一天，下课还要追公车，20多个姑娘踩着高跷似的远远的跑来，那个情形，真是壮观啊

zoyaya

送完了耳机，怎么就那么巧，我们的drink cart已经被准备好，去给乘客们送去可口的饮料吧~~注意哦，此处没有停留哦，是一气呵成的那。

再次回到第一排，总是在提供酒水饮料的时候，大家选择喝茶，总是在cart里面只有 Riesling的时候，大家都要喝Chardonnay….你站在遥远的31A，而你的伙伴在飞机尾，只能对乘客抱歉说声，请您稍等，但一旦你的伙伴接近你，各种比划，字条，总能让乘客在5分钟内拿到他想要的一切东西。

两遍drink cart走完，又好巧啊，饭都已经准备好了，此处再次没有停留哦，这时激动了吧，发完饭可以休息一下下了吧。妹妹，冷静，刚才发小吃了吧，刚才发饮料了吧，带上你的微笑把100个塑料杯子，100个小吃包装，一个一个收回来吧，因为发餐的时候，乘客的小餐桌怎么能被这些乱七八糟的东西占据那~~~对，去吧，回来再把这20份餐推出去，哦，今天满舱，那推个4~5趟就好了呀（有幸做过国航飞回新加坡，人家那是个餐盒啊，不是个小餐桌大小的tray，上面酒杯，茶杯，appetizer，面包黄油再加个主菜盘子啊……）

Singapore Sling 在新航的飞机上都试试吧，含大量的菠萝汁，酒精含量也不高

白不白

坐。。。
辛苦了

zoyaya

贝贝小圆子 发表于 2011-5-16 12:58
先顶记，再看...哇咔咔

这孩子.....真机灵

joy19880528

回复 zoyaya 的帖子

你在新加坡还是回国了呀？

morningmm

回复 circle0908 的帖子

mm别伤感，走到FINAL失败的人大有人在，比如说我，哈哈，还要面对禁面一年哟。。。不过咱不怕，有这个志向不怕没机会，怕就怕哪天咱去打酱油，一个不小心给打翻了。。。

circle0908

面试失败了，看见这个帖子有点伤感~~
嘿嘿~

zoyaya

angelineww 发表于 2011-5-16 15:20
回复 zoyaya 的帖子

dear zoyaya~two more quick questions..过了那个考试以后是真的像本地CC一样哪儿都能 ...

机票每年有1张不限目的地的往返机票，可以累积，回家的机票有折扣，回北京为例往返人民币2300多，只有父母机票有优惠额度跟自己回家机票差不多的，我大概记得就是这样，更详细具体的到公司后会具体说明的，你现在准备政审那？如果你是还没有面试的话，又特别想全球都去飞，为啥不试试Emirates，也是很好的公司，福利也不错

angelineww

回复 zoyaya 的帖子

dear zoyaya~two more quick questions..过了那个考试以后是真的像本地CC一样哪儿都能飞了么？或者说还是会更多的让你飞中国航线呢？
还有对于cc和家人的优惠机票是怎么样呢？这个也好想知道！！
:qq54:

zoyaya

之前也有姑娘们询问关于新加坡的工作签证问题，我找到我当时填写的工作签证的图片资料，隐去所有的个人信息，填表的姑娘们可以参考一下

zoyaya

去公司正装是必须，一定以及肯定的，朴素点的ol装束不会出错的，刚进公司都谣传说公司不允许两天穿同一件衣服，只是为了突显公司对着装的要求是灰常严谨的，事实上也没有人因为两天穿同一件而被怎样什么的……

给姐妹说一下我的穷人省钱穿衣不出错法

内搭3件多色

开衫4件（1黑1粉1灰1白）

西装裙1件

连身小黑裙1件

短袖衬衫1件

西裤1黑1 浅色

三个月的培训可重复进行各种搭配，还给人一种比较正式的感觉。

发型也是严格要求的，女生新人培训期间马尾NO!BOBO头NO!什么日式韩式编发NO!NO!NO!，清一色的小包子头，要干净整洁，不带一点发丝凌乱的飘逸感那种，每次喷完发胶，那硬起来跟戴了个黑色的小钢盔似的。

短发也要打理，也要喷的硬邦邦低头不会有发丝坠下来才行。

妆容那一定也要是SQ style才可以，蓝色眼影+猩红色指甲油，每个人都会有自己的妆容色卡，在色卡上会标明你自己眼影色号，口红色号，腮红色号等，此处会附图。

每天去公司培训，首要任务就是检查自己的着装和发型，就跟小学的时候查带不带红领巾似的，每个培训教室里都能够看到，发胶一瓶，梳子一把，等等，男生会帮女生们检查妆容，任何一个来上课的老师也会在跟大家打招呼的时候，扫一边大家的妆容。然后就能看到慌乱的补口红的，补腮红的。口红跟指甲的颜色要一致，一到检查妆容的时候，看到所有女士齐刷刷的把手比到嘴边，是挺滑稽的，呵呵。

zoyaya

对于在新航的职业前景，做多久可以晋升，答案是很消极的，很难

现阶段，

中国籍空乘的最高级别是绿，在新航的服务时间超过10年

日本籍空乘的最高级别是红

从这里可以引出一个非同工同酬的讨论，这点不得不说亚洲航空公司的通病，就不要跟 EK,QR,Etihad,这些公司来比较了，因为像新航这样的公司95%的员工都是新加坡或马来西亚人，我们是绝对的少数，通俗点可以称之为外来务工人员，就是数量上不给力啊。又引出一个话题是日本籍的员工人数比中国籍的还少，为什么她们的工资却比我们要高，在这里可以再一次通俗的说一下，日本员工可以称之为高级务工人员。在新航，我们所了解到信息是，日本政府在劳务输出的时候对新航有个最低要求，如果低于这个数字的薪金，就不向新加坡输出这个劳动力，于是乎，日本籍的工资在外籍空乘里面是最高的。也有个MM问过我，是不是日本政府这个政策对任何一个公司都这样那，她说阿航的中国籍和日本籍就是同工同酬啊，对于这个问题，我的理解是，新加坡政府比较哈日本，会说你们来吧，来吧，我们一定保证不亏待你们，迪拜比较硬气，我就这样，所有人都这样，要么别来，你们看着办吧 呵呵

zoyaya

薪金这个问题总是最容易让人兴奋的，我的面试贴里面已经详细的罗列了薪金的构成，我再罗嗦的总结一下。
争取言简意赅。

一个月约4000新币

发第13月工资

每年7月份分红

一年收一次税约350新币  概括完毕，呵呵

不要去在意新加坡本地人有拿7000新币，拿8000新币，他这个月能那这么多下个还有3000新币的时候那，工资跟航班有非常大的关系。中国籍的空乘总是稳定的飞中国航班，那薪金也是相对稳定的。

关于飞行线路 2011年最新版，我离开新航的时候，A380 Airbus330培训就浩浩荡荡的展开

所以，中国籍空乘现在基本飞3种机型777/A380/330。机型多了以后，飞的目的地也就多了，原来的小姐妹们也纷纷飞往迪拜，开罗，巴黎，阿姆斯特丹，法兰克福等等一些福利很高的航线，至于飞行的频率，当然还是以中国航线为主。

新航是最早使用A380的公司，但是只在奥运会期间飞过北京，现在比较不厚道的是用来飞香港到新加坡，单程也就3小时，对乘客来说是极致享受，对乘务员来说，满仓，当天往返，就已经腿软了。

各种A380图片

zoyaya

服务流程及工作区域，提到新航，那就是服务两个字，虽然我洋洋洒洒的扯了化妆啊，七的八的，但占我们培训最大比重的就是服务和安全，就时间上来看，化妆课程仅仅是1天的课程，剩下的就是全方位的服务意识的灌输，安全培训持续1个月

SIA stands for sorry I apologize

SIA never say NO to passenger 这些都是大实话啊

在培训期间进行各种情景模拟，在模拟过程中进行录像，然后再放出来大家一起观看，点评，但是模拟始终是假的，远不如飞行生活来得五彩斑斓，无论乘客的各种要求，首先以certainly，开始并伴随着一个大而绚烂的微笑

新加坡人上机就爱要报纸，报纸不够，乘客相当生气，全体人员赔笑脸，上窜下跳的跨着舱的给他拿报纸，笑容始终如一，结果客人还是一直投诉到ifs，有些人认为新加坡乘客脾气不好，不能否认有部分原因是被惯出来的，因为他们知道新航从不说不。

国内航空公司微笑训练图，我向毛主席保证，我也相信任何一个外航都不会进行这种微笑强化训练，真的是……太没必要了。

我们的形体培训课，比较随意，但是我也不知道为啥自己乐的那么开心......

zoyaya

欢迎登机

服务流程

大概其说一下，太较真容易乱，工作区域的代号J代表商务舱和头等，B/C代表经济舱，B/C4,B/C6做右边 B/C3,B/C5做左边，B/C2做厨房，2一般都是男性来做，也有比较senior的女性来做，我一般很少2 ，呵呵

例如

飞机8：30起飞，提前两个小时进行飞行会议 6：30

上机后各种准备，3,5各种报纸啊，杂物啊准备着，4，6各种卫生间整理打扫准备着，2们各种meal check

转眼1小时过去了，乘客们登机了，登机可持续30~45分钟不等……

在乘客们登机的过程中，姑娘们忙乱了起来，要报纸啊，要报纸，要换座位啊换座位，要喝水啊要喝水。此时比满足各位乘客的要求更为重要的是，发毛巾，发menu，

毛巾刚送上机是凉的带冰渣儿的，在上机后，dry heat 20 mins in the oven,喷上香香的水儿。

此时姑娘们就要逆着着人流，躲过换座位的，避开要报纸的，安慰一下要喝水的，一直走到经济舱的最前排，一位一位发毛巾，发毛巾要确保脚到乘客的手上，微笑并告诉人家这是给您的热毛巾小心烫，即便是有乘客最后一秒冲进来，他坐好后，也会立刻收到送上的热毛巾，热毛巾每个乘客每个航班必须有，必须有，必须有，因为这是基本的服务。

毛巾的流程结束了，menu再走一遍，同理，一个一个发，微笑的递到手上。

各种微笑递毛巾图，似乎乘客们都喜欢找这个时候拍照

zoyaya

一人100多个毛巾，100多张menu发完了就完了吗，这只是热身，姑娘，你听到机长和乘务长做的各种广播了吗，你要翻译呦~~~什么，你的报纸还没给完？热毛巾发完了还没有收回来？乘客的西服没有挂？喝水的乘客还没有送水？小朋友们的玩具还没送？要抓狂啦~~~不行呦，深吸一口气，要语速适中语调上扬的带着愉快的心情问候我们的朋友们那~~~

这些不能飞机起飞以后慢慢弄吗，在新航的答案必然是否定的。

于是各种上蹿下跳，这登机的30~40分钟算是拉开了新航non-stop service的序幕。

最幸福的莫过于起飞那必须绑在crew seat上的15~30分钟，心中默默的念到，服务不开始，不要开始啊。但是！怎么可能！

忙碌，忙碌

zoyaya

系上安全带的信号灯一旦熄灭，这就是冲向战场的号角啊，管你是坐在D2L，三步并作两步走冲回位于飞机最尾端的galley，为何姑娘脚步如此匆匆，因为要发耳机啊有没有，50个耳机一大包，100多个乘客，要发两趟，为啥不一下拿两包，答案是因为那样就不美了啊，你拿两硕大的包在狭长过道里走跌跌撞撞的走，你如何在给乘客一个一个送耳机的时候面带微笑那~~~你想A座的乘客坐的很靠里，够不到怎么办，给2个耳机让B座的乘客递给他喽~~~

新航的回答是否定的，从乘客们上机的那一刻起，你要跟你区域的每一个乘客交流，要让他们觉得我们提供的都是一对一的服务，所以，乘客要的任何东西都是，微笑递给给当事人微笑眼神交流，必须有，必须有，必须有，因为这是基本的服务。
各种交流

某一季的玩具